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劉剛/文
在過去20年內，為了發掘競爭優勢，人們幾乎用盡了各種手段。相比過去，保留核心客戶和高效員工對每個行業都更為緊迫。
什么策略能夠奏效？優秀組織找到了出路：創造熱情追隨的團隊。優秀組織不認為員
工和顧客像小型電腦一樣，其一舉一動都通過一些異常復雜的心理過程而預先設定。相反，優秀組織摒棄了認為人像機器一樣行動的“硬”觀點，轉而接受人是情感導向的“軟”觀點。優秀組織深知，情感經濟比理智經濟要大得多。它們成功的秘訣在于，在優秀經理的帶領下，在情感上打動員工和顧客。
不可否認，執行不力是很多組織的通病，這種通病的表現形式是推諉、抱怨、拖延。在《誰動了我的奶酪》作者約翰·米勒(JohncG·Miller)看來，執行不力的背后，是問題重重的企業文化，這就是約翰·米勒的新書《QBQ!問題背后的問題》的觀點： 個人責任意識，是解決所有問題的核心。
在目前的企業文化中，個人責任感的缺失是非常普遍的現象，推諉、抱怨、拖延與執行不力這些都是組織內部的通病，而缺乏責任意識的組織和個人將無法達成目標、無法在市場上與競爭對手一較長短、無法實現愿景，更無法讓個人和團隊更上一層樓。米勒表示，要我們別只是把“團隊合作”掛在嘴邊，而是問：“我該如何貢獻一己之力？”以及“我要如何改變現狀？”
方正集團董事長魏新顯然對此深為贊同，魏新認為，從企業運行的角度來看，每個企業都難免在運行過程中遇到這樣或那樣的難題。許多企業家在管理實踐中采取了不少的改進措施，以圖提高企業的運行效率。比如不斷地對企業的組織架構進行調整，引入新的激勵機制，出臺各種規章制度等。但令人遺憾的是，大多數企業的運行效率并未得到真正的提高，不少所謂的企業管理專家也到不少企業“指手劃腳”一番，引經據典開了藥方要企業依方治病。但大部分企業運行效率低下的頑疾仍不見好轉。一個企業組織運行效率的高低，除了與其組織架構的設置是否合理、有無完善的規章制度、是否存在有效的激勵機制有關之外，還與這個企業的理念體系及文化建設密切有關，組織架構、規章制度和激勵機制是有形的一面，而理念與文化是無形的一面，而且理念和文化關系到組織成員的工作態度問題，他對企業運行效率的高低影響也許更大一些。
事實上，執行難題背后的難題就是：缺乏有效的執行文化。
在建立“執行文化”方面。哈佛商學院教授拉姆·查蘭指出：“領導者培養‘執行力’的目的在于為組織提供一個良好的示范，從而使組織形成一種執行文化，進而促使各級管理者的執行水平得到改善。” 拉姆·查蘭將執行文化分為軟件和硬件兩個方面。所謂硬件，包括企業的組織結構、激勵機制、權力的分配以及企業的內部交流系統。軟件則包括價值觀、信念以及行為規范。軟硬件相結合才能產生具有生命力的執行文化。
建立一種執行文化主要的前提條件就是，首先，作為一名領導者，必須深入而充滿激情地參與到自己的企業當中去，并對企業中的所有人坦誠以待，無論你是在經營一家全球性的公司還是一家小企業。執行者必須對自己的企業、人員和運營環境有著綜合全面地了解。領導者們可以通過個人參與的方式來推動自己的企業建立一種執行文化。
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