人才缺乏不可怕 留不住員工最危險

　　俞凌琳 NBD上海報道

　　企業成功靠的是人才。一個人在進企業之前只是一塊“材”，戰略型人力資源管理就是要塑造這塊“材”，激勵他把“才”發揮出來，變成“人才”，從而為企業創造更多的“財”

　　“一方面，人事經理為找不到合適的人才頭疼；另一方面，優秀的人才卻頻頻提出離職申請。之所以出現這樣的局面，是因為企業未能形成良好的戰略型人力資源規劃�！痹趶偷┐髮W總裁高級研修班上，復旦大學的特聘教師姚燕洪日前就“戰略型人力資源如何為企業創造價值”這一話題，為學員上了生動的一課。

　　姚燕洪的另一個身份是創值企業管理咨詢有限公司的創始人。在成立這家公司之前，他曾擔任過

　　IBM、TI、ICI等多家跨國公司的人力資源高管，擁有近30年的跨國公司人力資源管理經驗。

　　把“材”變為“財”

　　對于戰略型人力資源管理的目標，姚燕洪形象地解釋說：“企業成功靠的是人才，而對于一個人來說，在進企業之前是一塊‘材’；被企業招了進來，戰略型人力資源管理就是要塑造這塊‘材’，激勵他把‘才’發揮出來，變成‘人才’，然后為企業創造更多的‘財’�！�

　　然而，要做到這一點并不容易。據姚燕洪介紹，前不久北京大學對150位CEO做了一個抽樣調查，結果顯示：其中一半以上的人表示要在2年內離開公司，原因是公司沒有長效規劃，企業沒有建立合理的績效制度；而90%的企業人力資源部門則表示，他們在面臨著同樣的問題——企業人才短缺，無法應付后WTO時代的挑戰。

　　“人才不足本身不是危機，留不住人才是企業的危機�！睂Υ�，姚燕洪的建議是人力資源部門“盡量從事務性的工作中解脫出來，多向戰略方向轉變”。

　　所謂事務性的人力資源工作，是指為員工辦理四金的繳納、發放勞資福利、管理員工檔案等日常工作。姚燕洪認為，這些工作完全可以外包給專業的公司，因為這些工作做得再好，充其量也只是能維持企業目前的競爭力，并不能提升企業競爭力，而只有建立好了戰略型人力資源制度，完善企業用人、留人機制，才能對企業真正起大作用。

　　人力資源戰略從招聘開始

　　“制定有效的人力資源戰略要從哪里著手呢？”有些學員急切地問。“其實這種戰略從招聘員工那一刻就已經開始實施了，關鍵的是要與企業戰略相結合�！币ρ嗪檎f。

　　接下來，姚燕洪以他服務過的IBM為例來闡述他的看法：“IBM的戰略一直以來都是‘讓強項更強’，核心競爭優勢在于其客戶服務能力和產品研發能力，所以他們在招聘的時候特別注重員工的服務意識和創新能力。”

　　IBM認為，有服務意識的人對周圍環境的敏感度較高，具有一定的判斷分析能力，能在與人的交流中發現“弦外之音”；而有創新意識的人必然具有獨立思考能力，不會簡單地用“YES”或“NO”回答問題。所以面試時，他們經常會設置一些看似無關緊要而且無從下手的問題，來考驗應聘者。

　　譬如，他們會問前來面試的人員：“你知道美國有多少加油站嗎？”如果對方未經思索就回答“對不起，不知道”，那么他一定不是IBM的考慮對象。如果該員工回答說“美國一共有多少輛車，按照需求計算，大概會有X個加油站”，那么這一關就基本通過了�！癐BM要的并不是準確答案，而是考驗面試者是否善于思考，是否具有一定的邏輯推理能力。”姚燕洪說。

　　讓企業經得起員工的考驗

　　“找到合適的人才只是企業人力資源戰略邁出的第一步，接下來是留住人才，那么怎樣才能留人呢？”姚燕洪開始提問。“建立培訓機制”“提供充分的升職空間”……學員們紛紛給出了自己的答案。

　　“都很對，但最重要的還是給員工信心，讓他覺得自己在企業有所發展。這當中，上下暢通的溝通機制最為重要�！币ρ嗪榻又�說，一般員工在進入企業的前三個月中，流動率高達30%，主要的原因就在于很多企業在招聘時講得天花亂墜，導致員工的心理預期較高，一旦發現事與愿違，他們就會中途而退，也就是說，員工對企業有一個“考驗期”。

　　而IBM的經驗表明，如果在這段“考驗期”中，企業的管理者能經常與新員工溝通，及時了解他們的困惑，讓員工感受到公司的重視與關懷，這種情況會好很多。在IBM，這種制度叫做“無障礙”溝通，員工可以“越級”溝通。

　　不要紙上談兵

　　當然，企業的人力資源制度不是單一的，而是要有一整套流程。姚燕洪接著說，就IBM而言，除了“無障礙”溝通，還有新進員工的培訓計劃。一般新進員工在接受6個月的培訓后，就可以“大展手腳”，企業采取的是“放權式”管理。

　　對于表現特別出色的員工，又有“Dinner for two”，獲此殊榮的員工可以在某個價格范圍內帶家屬去“美餐一頓”；而“接班人制度”則是基于員工職業生涯規劃為其量身定做的發展計劃，“如果你沒有培養出可以接替自己的‘接班人’，你就沒有升遷的機會�！�

　　國際企業的生動事例讓在座的學員漸入佳境，眼看課程即將結束，又有學員提出：“要建立戰略型人力資源管理機制，最關鍵的是什么？”

　　“毫無疑問，那就是企業決策層、高管團隊和人力資源部門要達成共識�！币ρ嗪樘嵝言谧�的學員：“各位都是公司高層，其中的道理想必都很清楚。人力資源戰略的效果歸根結底在于執行如何，而執行是一個自上而下的過程，如果上述三者沒有建立配套的機制，一切都只是紙上談兵。”