營銷故事：設身處地為上帝著想

　　某地南方大廈，制定了許多方便顧客服務措施。他們不僅向顧客提供“送貨上門”、“維修上門”等服務項目，而且還制定了這么一條規定：凡在該商店購買的電視機，如果在保修期內壞了，一時修不好的，可以先從該店抱一臺同樣的電視機回去使用，直到修好再換回來。

　　商店為此專門準備了50臺電視機作周轉使用。他們還規定：凡外地顧客，不便將電視 機送回廣州保修的，他們將2%的維修費退還顧客。

　　這些規定看似平常，但細致入微，真正是體察到了用戶的心理，所以非常受用戶歡迎，有些用戶的電視機壞了，寧肯舍近求遠，把電視機抱到這兒修理。在企業經營中，關鍵在于通過優質的售后服務，對顧客無微不至的關懷，讓顧客真正體會“上帝”的感覺，從而樹立企業良好的信譽，使顧客對企業和商品加以信任，達到贏利的目的。