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陳禹安追求快樂、逃避痛苦是人最基本的動力之源。有鑒于此，管理制度的設計也分別引入了獎勵和懲罰兩種手段。獎勵是一種激勵性力量，懲罰是一種約束性力量，在獎勵和懲罰之間的地帶，是管理者縱橫捭闔，縱情馳騁的空間。但是，在近來“人性化”管理大興其道的影響下，很多管理者往往十分重視運用獎勵制度，卻冷落了懲罰制度。具體表現在相對于獎勵制度，懲罰制度的數量、方式和力度都相形見絀，甚至有的懲罰制度竟變成了一紙空文，根本得不到執行。這種主動放棄懲罰的做法，無疑是一服管理上的毒藥，日積月累后，
危害不容小視。
案例：
某保險公司，在年終時距離完成年度任務指標還有不小差距。為了完成任務，總經理下令，不但給一線的業務員施加壓力，而且要求所有的內勤辦公人員在做好本職工作的同時，每個人都要承擔一定的業務指標，并且規定了每個人必須完成的下限指標（這種做法正確與否，不在本文討論之內）。為保證落實，總經理還制定了獎懲措施，對超額完成任務的人員視額度予以豐厚的獎勵，對不能完成任務下限的員工，則要給予懲罰。最后，該公司“沖刺”成功，如期完成了任務。從整個組織的情況來看，部分有能力有關系的員工超額完成了任務，有的業績還很不錯。而很大一部分員工則在壓力下僅僅完成了任務下限。還有一部分員工，由于種種原因，沒能完成任務。少數幾個員工甚至根本就沒有采取任何行動，他們的業績是“白板”。總經理知道，如果不兌現獎勵，一定會招致員工不滿，雖然這一塊例外獎勵的支出，大大增加了公司的運營成本，但他還是論功行賞，按照事先制定的標準一一兌現了獎勵。至于那些沒完成任務的員工，總經理認為這畢竟不是主流，況且現在公司的總體目標已經完成了，從與人為善的角度出發，就沒有必要和員工過不去了。事先制定的懲罰措施就這樣不了了之了。這位總經理不想跟員工過不去，他的一部分員工卻跟他過不去了。在這個案例中，超額完成任務而得到獎勵的員工和未完成任務卻逃過懲罰的員工都很高興。但是大部分僅僅完成任務指標的員工卻不高興了。他們本來不是業務人員，但在公司高壓政策之下，付出很多努力，克服很多困難才勉強完成了任務。但是他們的回報竟然和那些不思進取、偷奸耍滑者并無二致。許多人雖然不敢明著去向總經理提意見，卻暗自做了決定，今后再有同類事情，一定要向這些未完成任務的同事學習。蒙在鼓里的總經理不知道，由于他的一個所謂“人性化”的管理失誤，在他的公司中，懲罰措施作為一種約束性力量已經在無形中失效了。而且，這種影響作為一種強烈的信號（不完成者不受懲罰）將會在很長的一段時間內對組織產生負面作用。
解毒攻略
事實上，這與管理者的獎懲觀有關。許多管理者把獎勵當成懲罰的對立面。上述案例中的總經理也是如此。在他的心目中，對未完成任務者不施加處罰，等同于不獎勵。其實不然，獎勵的反義詞不是懲罰，而是不獎勵。同樣，懲罰的反義詞是不懲罰。獎懲制度的層級應該是這樣的：懲罰、不懲罰、不獎勵、獎勵。換句話說，獎勵和懲罰都是相對的，該獎勵時不獎勵，就相當于懲罰（隱性懲罰），而該懲罰時不懲罰就相當于獎勵（隱性獎勵）。管理者一般能看到顯性的獎勵和懲罰，卻看不到隱性的獎勵和懲罰。上面這個案例中的總經理正是在無形中卻“獎勵”了偷懶耍滑的員工，從而造成了努力工作的員工的不滿。我們說，較多地采用激勵性的獎勵手段來管理，當然符合人性，也無可厚非。但是，這不應該以減少或弱化使用約束性的懲罰手段為前提。兩者并不矛盾。而是相輔相成的。管理者只有正確地厘清自己的獎懲觀，才能在獎懲之際游刃有余。（夏天／編制）（來源：金羊網）
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