馬蔚華：管理國際化與企業(yè)基業(yè)長青

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 2005年2月22日-24日，中國企業(yè)家論壇第五屆年會(huì)在中國滑雪勝地黑龍江亞布力召開，本屆論壇的主題是中國企業(yè)基業(yè)長青之道-聚焦中國企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理。新浪財(cái)經(jīng)對(duì)此次論壇進(jìn)行全程圖文直播。以下為招商銀行行長馬蔚華的演講實(shí)錄。

    （由于馬蔚華行程安排有沖突，無法來參加第五屆年會(huì)，特發(fā)來書面演講）

　　招商銀行行長 馬蔚華博士

　　一、中國崛起需要造就一批基業(yè)長青的企業(yè)

　　我們正處于一個(gè)改革開放、和平崛起的時(shí)代，造就一大批基業(yè)長青的企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要，也是中國建設(shè)和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)和平崛起戰(zhàn)略的需要。在經(jīng)濟(jì)全球化和中國已加入世貿(mào)組織的背景下，世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步融合和全球市場競爭的日益激烈，使得這種需求已經(jīng)變得如此強(qiáng)烈，以至于整個(gè)社會(huì)都感受到這種需求短缺所帶來的巨大壓力。

　　國家之間的競爭表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)實(shí)力、政治實(shí)力乃至軍事實(shí)力等諸多方面，但最終要?dú)w結(jié)為企業(yè)實(shí)力的競爭。當(dāng)我們?cè)u(píng)估綜合國力，進(jìn)行資源統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，都必須把擁有多少世界級(jí)企業(yè)作為一個(gè)重要條件。一個(gè)不能產(chǎn)生世界級(jí)企業(yè)的民族是貧乏的民族，一個(gè)不能讓全球分享自己產(chǎn)品的國家是落后的國家，世界級(jí)企業(yè)和它所創(chuàng)造的世界級(jí)名牌產(chǎn)品和服務(wù)，是民族精神和國家榮譽(yù)賴以傳遍世界的最有效的載體。綜觀全球，世界級(jí)企業(yè)通常是指那些基業(yè)長青的企業(yè)，是指那些構(gòu)成現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中堅(jiān)力量的企業(yè)。中國的和平崛起需要一批實(shí)力強(qiáng)大、發(fā)展持久的基業(yè)長青的企業(yè)來支持。

　　在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長河中，企業(yè)的生死盛衰、分化重組本來就是一道歷史風(fēng)景線。根據(jù)美國《財(cái)富》雜志提供的數(shù)據(jù)，美國大約有62%的企業(yè)壽命不超過5年，只有2%的企業(yè)能存活50年，中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年。但是，大浪淘沙，總有一些企業(yè)長盛不衰。比如，美國管理學(xué)家柯林斯和波拉斯在《基業(yè)長青》一書列舉的美國運(yùn)通公司、波音公司、花旗銀行、沃爾瑪?shù)?8家公司，都?xì)v百年而不衰。相對(duì)而言，我國企業(yè)的壽命要短的多，雖然也產(chǎn)生了少數(shù)百年企業(yè)，但如果把它們放在國際舞臺(tái)上進(jìn)行比較，這些鳳毛麟角的百年老店主要表現(xiàn)為時(shí)間概念，它們的規(guī)模和實(shí)力與國際上許多基業(yè)長青的公司還差距很大。有資料顯示，我國的公司平均壽命只有7-8年，小企業(yè)的平均壽命2.9年，每年有近100萬家企業(yè)倒閉，諸如三株、德隆等顯赫一時(shí)的新貴企業(yè)頻頻敗走麥城的事例更是屢見不鮮。因此，如何鍛造我國企業(yè)發(fā)展的持久力，如何平衡走穩(wěn)與走好、做大與做強(qiáng)的關(guān)系，是我們面臨的首要任務(wù)，也是造就基業(yè)長青企業(yè)，提升我國國際競爭能力，實(shí)現(xiàn)和平崛起戰(zhàn)略的必然要求。

　　二、管理國際化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的根本

　　勿庸置疑，實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青，打造“百年老店”，是中外企業(yè)夢(mèng)寐以求、努力奮斗的共同目標(biāo)，建立企業(yè)風(fēng)范，造就行業(yè)典范，更是企業(yè)家們的畢生追求。那么，究竟怎樣才能使企業(yè)做得更長久？怎樣才能形成可持續(xù)發(fā)展能力，最終真正實(shí)現(xiàn)“基業(yè)長青”？《基業(yè)長青》一書試圖揭示其中的秘訣。該書提出了企業(yè)成長的12個(gè)迷思，也提出成功的公司要有利潤之上的追求、要保存核心價(jià)值觀、要具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化、要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)、要不斷淘汰自身的弱點(diǎn)、保留競爭優(yōu)勢并付諸行動(dòng)、要自行培養(yǎng)經(jīng)理人及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，更歸納出“作造鐘師，而非報(bào)時(shí)人”、“擁護(hù)兼容并蓄的融合法”、“保存核心，刺激進(jìn)步”、“追求持續(xù)一貫的協(xié)調(diào)一致”等四大努力方向。這些睿智和灼見，既是當(dāng)今世界上那些基業(yè)長青企業(yè)的長生秘訣，也是每一個(gè)追求基業(yè)長青企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和借鑒的寶貴財(cái)富。“他山之石，可以攻玉”。對(duì)于處于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國企業(yè)來說，盡管我們的成長與發(fā)展面臨著特殊的制度基礎(chǔ)、體制條件、法律框架、人文環(huán)境，我們擁有自己的比較優(yōu)勢，但我們也有企業(yè)成長的共性，更有自己的缺陷和不足。我們必須向國外基業(yè)長青企業(yè)學(xué)習(xí)，只有將它們的長處內(nèi)化成我們的資源，通過快速而有效的執(zhí)行力，我們才會(huì)擁有實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的機(jī)會(huì)。

　　由于歷史、體制等方面的原因，我國企業(yè)的國際化程度還比較低，參與國際市場競爭的能力還不夠高，這已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)全球化背景下制約中國企業(yè)能否基業(yè)長青的“瓶頸”。 加入世界貿(mào)易組織后，中國已成為國際市場的重要組成部分，中國企業(yè)無論置身于本土市場還是海外市場，都直接進(jìn)行著國際化經(jīng)營和國際化競爭。一位菲律賓企業(yè)家曾經(jīng)說過：“世界遲早會(huì)向你走來。在當(dāng)今的全球市場中，你不用出門就能體驗(yàn)到國際競爭的殘酷。”因此，無論是在本土經(jīng)營的企業(yè)，還是跨國經(jīng)營的企業(yè)，都必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的要求，積極實(shí)施國際化發(fā)展戰(zhàn)略，迅速提高自己的國際經(jīng)營水平和國際競爭能力。我們只有自覺接受國際標(biāo)準(zhǔn)和國際慣例的約束，主動(dòng)地與國際接軌，才能夠確立自己應(yīng)有的市場地位，也只有通過國際化發(fā)展，才能在全球化的浪潮中得到洗禮和錘煉，才有可能實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。

　　企業(yè)國際化的內(nèi)容和手段是非常豐富的，既包括機(jī)構(gòu)國際化、業(yè)務(wù)國際化、產(chǎn)品和服務(wù)的國際化，也包括股權(quán)國際化、管理國際化、人才國際化。當(dāng)前，我國企業(yè)國際化的關(guān)鍵是管理的國際化，沒有管理的國際化，其他任何國際化都不可能實(shí)現(xiàn)。

　　第一，管理是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。管理之于企業(yè)，猶如萬丈高樓之地基，是企業(yè)從事任何商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是競爭功力的最后底線。管理素質(zhì)高的企業(yè)不僅能夠在經(jīng)營環(huán)境好的情況下?lián)碛辛己玫挠�利能力，關(guān)鍵是能夠在身處逆境時(shí)成功擺脫困境。而管理素質(zhì)低的企業(yè)，就象墻頭蘆葦，遇到風(fēng)吹草動(dòng)就東倒西歪，面對(duì)突如其來的巨變應(yīng)對(duì)乏術(shù)，最終只能黯然退出。國內(nèi)的德隆、國外的安然、世通等企業(yè)的泯滅都反證了管理的重要性。對(duì)于企業(yè)來說，“最困難、最崇高的任務(wù)是搞好管理。第一是管理，第二是管理，第三還是管理。”事實(shí)上，國內(nèi)企業(yè)與國外優(yōu)秀企業(yè)最大的差距，不是資金、技術(shù)和人才的差距，而主要是管理上的差距。我們?cè)诠芾砝砟睢⒐芾硎侄巍⒐芾矸椒ā�決策機(jī)制、執(zhí)行機(jī)制、溝通機(jī)制等方面與國外那些基業(yè)長青的企業(yè)還存在著很大的差距，長期封閉經(jīng)濟(jì)條件下形成的“中國式管理”已不可能造就全球化時(shí)代基業(yè)長青的企業(yè)。

　　第二，管理是企業(yè)走向國際市場的前提。在傳統(tǒng)封閉的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，國內(nèi)企業(yè)運(yùn)營所面臨的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律環(huán)境具有單一性和可預(yù)測性，國際因素對(duì)企業(yè)運(yùn)營的影響相對(duì)較弱，憑借傳統(tǒng)的管理方法和模式，我們同樣可以實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)。但是，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)的經(jīng)營半徑超越了國界，企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境已發(fā)生了根本性變化，不可預(yù)測性和不確定性日益增強(qiáng)，在本國屬于合法的事情，在他國就可能違法。而且，不同國家在政治、經(jīng)濟(jì)、法律文化等方面存在著很大的差異。在這種情況下，企業(yè)的國際化如何才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、可持續(xù)地發(fā)展，就必須由嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的國際化管理來保證。否則，即使走出了國門，也會(huì)因?yàn)楣芾頊�后，要么�?jīng)營上出現(xiàn)嚴(yán)重問題，象中航油新加坡公司一樣；要么水土不服，慘淡經(jīng)營，難以在國際市場上站穩(wěn)腳跟。

　　第三、管理是企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升的保障。企業(yè)在國際市場上的競爭，表面上是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，但實(shí)質(zhì)上是管理的競爭。無論是產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的競爭，還是價(jià)格的競爭，競爭能力的高低都有賴于一種能夠支持不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量的管理體制和管理機(jī)制的支持和保障。海爾的產(chǎn)品和服務(wù)為什么有競爭力，靠的就是規(guī)范化的管理。海爾經(jīng)過多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉出了“OEC管理模式”，這種方法將“日事日畢、日清日高”滲透到企業(yè)的各項(xiàng)工作中去，促使企業(yè)、企業(yè)的每個(gè)員工以及各項(xiàng)工作都步入自我約束、自我發(fā)展、良性循環(huán)的軌道上。這種精細(xì)化、規(guī)范化和效率化的管理方式，為海爾國際競爭力的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三、我國企業(yè)管理國際化的重點(diǎn)

　　管理國際化標(biāo)志著一個(gè)新管理時(shí)代的開始和一種新管理模式的出現(xiàn)，它對(duì)每一管理要素都提出新的要求，需要我們?cè)诠芾淼拿恳粋�(gè)過程和環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新。基于國內(nèi)企業(yè)管理的現(xiàn)狀，我們必須首先在管理理念、管理組織、管理方法和管理規(guī)則等方面進(jìn)行突破。

　　(一)創(chuàng)新管理理念，培育企業(yè)的核心價(jià)值觀

　　企業(yè)要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢，要實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青，必須從理念和核心價(jià)值出發(fā)。黑格爾認(rèn)為理念產(chǎn)生物質(zhì)，這被稱為唯心主義。但是，理念對(duì)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用是不可否認(rèn)的，經(jīng)營管理理念、核心價(jià)值觀和企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長青的根本。眾所周知，研發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品可以領(lǐng)先六個(gè)月，創(chuàng)新一個(gè)流程可以領(lǐng)先十八個(gè)月，而只有理念和文化一流的企業(yè)，才能保持長久的領(lǐng)先。因?yàn)椋�一流的理念和文化可以造就一流的組織，一流的組織可以吸引一流的人才，一流的人才可以創(chuàng)新出一流的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)，……，企業(yè)只有步入這種良性循環(huán)，才能穩(wěn)健持續(xù)地走好每一步，最終實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。創(chuàng)新管理理念，培育企業(yè)的核心價(jià)值觀，首先必須深入研究現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理規(guī)律，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積極學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營理念，并結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際，確定本企業(yè)的經(jīng)營管理理念。同時(shí)，要大力宣揚(yáng)這些理念，使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)全體員工的行為準(zhǔn)則。近幾年來，招商銀行在積極向國外優(yōu)秀銀行學(xué)習(xí)的同時(shí)，十分重視自身經(jīng)營管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉，系統(tǒng)地提出和大力倡導(dǎo)了以“因勢而變”、“因您而變”和“堅(jiān)持一個(gè)思想、保持三個(gè)理性、把握五個(gè)關(guān)系”為主體的經(jīng)營管理理念體系。目前，這些經(jīng)營管理理念和價(jià)值觀已成為全體員工的行為準(zhǔn)則，在提高資產(chǎn)質(zhì)量，增進(jìn)服務(wù)效率，有效防范風(fēng)險(xiǎn)等方面發(fā)揮了積極作用。

　　(二)適應(yīng)國際化的經(jīng)營環(huán)境，積極進(jìn)行企業(yè)組織架構(gòu)變革

　　在商業(yè)文明的演進(jìn)過程中，隨著生產(chǎn)力水平的提高、市場需求的擴(kuò)展、信息技術(shù)進(jìn)步和金融交易方式的變革，企業(yè)的組織制度由最初的業(yè)主制、合伙制、向公司制逐步演進(jìn)，企業(yè)的組織形態(tài)逐步由手工作坊發(fā)展到工廠制度，再到股份公司乃至跨國公司，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也逐步由垂直的寶塔式的直線制、職能制向橫向的扁平化的事業(yè)部制、矩陣結(jié)構(gòu)演變。企業(yè)組織制度、組織形態(tài)和組織結(jié)構(gòu)的演變不僅擴(kuò)大了企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的疆域，而且使財(cái)富的創(chuàng)造過程日益完善，經(jīng)營效率和管理素質(zhì)不斷提高。從這個(gè)意義上講，組織是效率的源泉。我國企業(yè)要實(shí)施國際化戰(zhàn)略，就必須主動(dòng)適應(yīng)國際化的經(jīng)營環(huán)境，積極打破傳統(tǒng)的企業(yè)組織制度、組織形態(tài)和組織結(jié)構(gòu)，逐步構(gòu)建起與國際先進(jìn)企業(yè)接軌的，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，扁平化的組織架構(gòu)和經(jīng)營管理體制，通過組織效率的改進(jìn)來提高資源配置效率、有效控制管理成本以及增強(qiáng)市場開拓能力。招商銀行在已有的國際化探索實(shí)踐中，不斷完善和重塑總、分行之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，將以分行區(qū)域管理為主的組織體制逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧饶馨l(fā)揮分行積極性，又能充分整合全行資源優(yōu)勢的扁平化組織體制，逐步構(gòu)建以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細(xì)分要求的高效率的組織架構(gòu)。今年，我們開始在個(gè)人銀行業(yè)務(wù)組織管理體制上進(jìn)行事業(yè)部制的改革探索，成功后將把事業(yè)部制擴(kuò)展到每一個(gè)業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線。

　　(三)引進(jìn)國際先進(jìn)的管理方法和管理技術(shù)，夯實(shí)現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)

　　管理國際化需要把管理的科學(xué)性和藝術(shù)性結(jié)合起來。一般而言，國際化管理沒有諸如愛國精神、民族意識(shí)等資源可用，它更多地體現(xiàn)了管理技術(shù)、管理手段和管理方法的規(guī)范化和科學(xué)化。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的現(xiàn)實(shí)下，我們必須跳出經(jīng)驗(yàn)管理的窠臼，積極推進(jìn)科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)管理的信息化、數(shù)理化和工程化，要高起點(diǎn)地引進(jìn)和應(yīng)用國際先進(jìn)的管理方法和管理技術(shù)，加快建立各種管理信息系統(tǒng)，夯實(shí)我國企業(yè)管理的技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化與現(xiàn)代化。招商銀行在推進(jìn)管理國際化進(jìn)程中，非常注重國際先進(jìn)銀行現(xiàn)代管理技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用。比如，我們引進(jìn)臺(tái)灣中國信托銀行的管理團(tuán)隊(duì)，合作開發(fā)信用卡業(yè)務(wù)；利用美國國際集團(tuán)(AIG)的管理技術(shù)，合作發(fā)展企業(yè)年金業(yè)務(wù)；與全球著名的信用保險(xiǎn)及信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu)法國科法斯集團(tuán)全面合作，推出了@信用評(píng)級(jí)產(chǎn)品；從全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP公司引進(jìn)了國際先進(jìn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，從穆迪公司和IBM公司引進(jìn)了先進(jìn)的內(nèi)部信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)和資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)，等等。我們引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)，不是單純地走技術(shù)引進(jìn)的“洋為中用”道路，而是學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理手段和管理方法，提高自己的管理水平。

　　(四)尊重和遵從國際游戲規(guī)則，積極進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整

　　如果說在封閉經(jīng)濟(jì)條件下，我們可以較少考慮國際慣例，那么，在開放經(jīng)濟(jì)條件下，我們就必須具有國際視野、國際意識(shí)，必須學(xué)習(xí)、尊重其他國家的經(jīng)濟(jì)、法律和政治等制度，必須按國際化的游戲規(guī)則來規(guī)劃自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營行為。因?yàn)椋瑖�外的各種法律、政治及經(jīng)濟(jì)規(guī)則都會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。以銀行業(yè)為例，過去我國的商業(yè)銀行普遍缺乏資本觀念，幾乎不考慮巴塞爾資本協(xié)議關(guān)于商業(yè)銀行資本充足率必須達(dá)到8％的要求，一些銀行即使資本充足率水平很低，也拼命地?fù)屨际袌龇蓊~，追求資產(chǎn)規(guī)模的高速擴(kuò)張。大多數(shù)銀行認(rèn)為，只要有了規(guī)模和速度，銀行就會(huì)有利潤。這種不遵循國際游戲規(guī)則的做法使我國的銀行業(yè)付出了慘重代價(jià)，導(dǎo)致了不斷積累的金融風(fēng)險(xiǎn)和居高不下的不良資產(chǎn)。從國際經(jīng)驗(yàn)看，資本約束是商業(yè)銀行穩(wěn)健、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保障，強(qiáng)化資本約束是我國商業(yè)銀行提升管理國際化的重要途徑。為了在資本約束下實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益，招商銀行在大力強(qiáng)化資本觀念，積極引進(jìn)和應(yīng)用現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，科學(xué)分離和計(jì)量各類風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，主動(dòng)進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整。從今年開始，我們?nèi)�面推進(jìn)資產(chǎn)、負(fù)債、客戶和收入結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并將大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略調(diào)整的切入點(diǎn)。

　　總之，“合抱之木，生于毫末”。國內(nèi)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青，必須順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的趨勢，積極實(shí)施國際化發(fā)展戰(zhàn)略，而要實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展又必須首先從管理國際化入手，管理國際化是造就我國基業(yè)長青企業(yè)的基礎(chǔ)和必然途徑。