向解放軍學管理(4)

　　向解放軍學習——道至簡，解放軍組織建設的基本管理經驗是：

　　一、為人民服務。

　　解放軍的勝利，成為全世界許多組織研究的一項重要課題。在解放軍近80年的歷史中，從締造者到今天的新統帥，從士兵到高級將領，從幾乎赤手空拳到“小米加步槍”，從單一兵種到現代化種類齊全的合成軍，解放軍時時刻刻在發生著變化，但惟有一點不變，這就是締造者們賦予她的“為人民服務”這個宗旨。

　　企業也一樣。優秀的企業組織，無論其使命、目標用什么話語具體表述，根本的也是“為人民服務”。現代企業經過100余年發展，企業理念已發生了根本變化——企業不僅是經濟組織，而且是“社會公民”。企業目標就是贏利。企業通過創造財富，一方面為員工服務，另一方面又通過產品和稅收，更大化地為社會服務。這些，誰能說不是為人民服務呢？1985年，靠20萬元錢(還被人騙去14萬元)，帶著11個人創業的柳傳志，如果僅僅追求賺錢這個目標，聯想能有今天這個規模、這種影響、這種局面嗎？

　　二、關心士兵生活。

　　人類任何形式的組織，其基本目的都是為了使組織成員能夠生存、生活得更美好。鄧小平曾說，不重視物質利益，對少數先進分子可以，對廣大群眾不行；一段時間可以，長期不行。革命是在物質利益的基礎上產生的，如果只講奉獻精神，不講物質利益，那就是唯心論。解放軍是個非常重視成員物質利益的組織。這也是在動蕩的社會中，為什么解放軍能夠吸引聚攏成千上萬成員的主要原因。

　　沒有使命的組織走不遠，忽視組織成員物質利益的組織無法生存。在人類組織中，一個具有理想主義色彩又有現實主義精神的組織，是不可戰勝的。解放軍正是這樣的組織。

　　三、三大紀律、八項注意。

　　現代企業發展的100年間，有一個現象非常有意思：一方面，外部環境的市場化程度越來越高，市場化發展成為企業家、而且是政治家追求和努力的目標。另一方面，主導世界經濟主要力量的大企業，由于競爭和壟斷需要，其內部資源的配置，計劃性也越來越強。在企業外部，是市場配置資源；在企業內部，則主要是計劃配置資源。由于這個特性，在企業內部，強調了一致和統一，強調服從。在企業中，不是你愿意做什么，更多的是企業需要你做什么。高度的紀律性，使解放軍具有了極其高的戰斗力。企業的效率必須有紀律與執行作保證。

　　四、天下是談出來的。

　　其實，財富也是談出來的。解放軍在內部建設上，很重要的一條是以“談心談話”為主要方式的溝通。用談心談話的制度和方式，簡單便捷地實現了任何組織都希望達到的建立組織溝通，從而提高組織效率的目的。人類組織的出現就是溝通的結果。在小企業，領導的責任很大程度是身體力行地“干”；待企業有了一定規模，領導的主要職責便是溝通：與投資者(股東)、員工、客戶和供應商等溝通。

　　五、建立一個有文化的組織。

　　沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰勝敵人的。解放軍是中國近代最早認識到文化建設的重大作用并積極實踐，不斷發展軍隊文化建設的組織。對文化建設的專注與傾心，使這個組織具有比同時期其他組織更高的效率。解放軍的文化建設包含了三個層次的含義：第一，建立一個具有忠誠信仰的組織，使這個組織的成員從一個單純的戰士，變成自覺執行組織使命的戰士。這主要通過對組織成員的政治思想灌輸來實現。第二，文化知識的學習。第三，通過文化體育活動，把解放軍建成一個快樂的組織，并以此感染了群眾。

　　六、用人要疑，在制度設計上防止壞人做壞事。

　　在解放軍近80年的歷史上，出現過高層脫離、叛變這個組織的事情，但從沒有出現過“叛軍”。張國燾變節后，竟連自己的貼身警衛也沒帶走；林彪是解放軍中的著名戰將、元帥，叛逃時他同樣也沒有能夠帶走自己的警衛員。解放軍在制度建設上做到了能夠防止壞人做壞事、做大的壞事。政治委員制度在制度建設上是個創造，它能“防止壞人做壞事、做大的壞事”。

　　七、保持準戰爭狀態。

　　解放軍的效率在于這個武裝集團始終處于“準戰爭”狀態。這種時刻做好戰爭準備的氛圍，使這個組織對環境具有高度靈敏的反應，因而使軍隊具有了強大的活力。這讓我們想到了所有軍人都經歷過的“緊急集合”。“緊急集合”是軍隊作為戰斗組織的標志之一，軍隊是要時刻準備打仗的。很難想象，如果部隊沒有了“緊急集合”，還能夠打好仗嗎？企業從創立到奠定在行業內具有話語權力的地位，大約需要15年到20年左右的時間，而這個時間段也常常是企業生命周期中從上升變為下降(衰敗)的轉折期。為什么會出現這種情況？如何才能讓企業時刻保持戰斗狀態？

　　八、成績是總結出來的。

　　半個多世紀前，毛澤東在《中國革命戰爭的戰略問題》中曾有一段經典論述：“戰爭的規律——這是任何指導戰爭的人不能不研究和不能不解決的問題。革命戰爭的規律——這是任何指導革命戰爭的人不能不研究和不能不解決的問題。中國革命戰爭的規律——這是任何指導中國革命戰爭的人不能不研究和不能不解決的問題。”商場如同戰場。在日益激烈的全球化企業競爭中，我們似乎可以這樣說：

　　“企業管理的規律——這是任何從事企業管理實踐和管理研究的人不能不研究和不能不解決的問題；中國企業管理的規律——這是任何從事中國企業管理實踐和管理研究的人不能不解決的問題；中國當代企業管理的規律——這是任何從事當代中國企業管理實踐和管理研究的人不能不研究和不能不解決的問題。”

　　“成功的企業善于總結”——這是被譽為“經營之神”的松下幸之助在成立松下電器研究院時講的話。他說，企業做到這個規模一定要總結。我們要看看，我們究竟是做對了，還是做錯了。對的，我們堅持；錯的，我們改正。

    張建華，中遠集團研究發展中心高級研究員、教授。長期致力于中國本土企業研究。著有《關鍵是制度創新》、《企業生存的第四種理由》、《生存——繁榮時代的中國企業管理實踐》等書。本文是作者新書《向解放軍學習——中國最有效率組織的管理之道》的內容概述。

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