內部傳播 企業的不可承受之重

    一直以來，中國的企業都重視外界的輿論環境。隨著中國企業規模的不斷壯大，企業對媒介也越來越重視，因為我們看到太多企業的沉浮起落，只因“成也蕭何，敗也蕭何”！但我們似乎不太重視企業的內部傳播，至少在中國大多數企業都是如此。那么，是否內部傳播不重要呢？ 有人說，我們企業都辦了企業報紙和雜志，不就表明企業對內部傳播的重視了嗎？竊以為，此乃內部傳播的冰山一角，又何足掛齒啊？

　　“禍起蕭墻”這一古訓足以讓我們的企業和企業家們警醒！內部傳播，乃企業之不可承受之重！

　　要重視內部傳播

　　內部傳播，企業不可承受之重，危言聳聽罷？但事實的確如此！《孫子兵法》之《計篇》曰：道者，令民與上同意也，可與之死，可與之生，而不畏危也！內部傳播，作為企業文化的重要組成部分，無疑擔當了布道者這一角色；

　　內部傳播，傳播什么呢？她傳播的是一種信心或者信念，傳播一種激情和斗志，傳遞一種人文關懷和尊重，傳播的是企業家的形象和企業品牌。

　　內部傳播，她應該達到何目的呢？我個人認為，通過內部傳播，應該樹立員工或雇員對企業的歸屬感，在內部員工中形成很好的口碑，增加企業家在員工心目中的人格魅力和影響力！

　　然而，上述這一切要實現，是多么的艱難！俗話說“親人眼中無偉人”啊！企業員工，每天都會接觸和感受到企業的弊端，對此，他們會有很多的牢騷和不滿。的確，企業員工，已經不再是“不識廬山真面目，只緣身在此山中“了，隨著溝通渠道的越來越廣，內部員工對信息的把握和傳遞，有時讓人感到不可思議！

　　其實，每個企業都存在問題，那么是否我們就回避這些問題，或者通過一些強制措施來堵住員工的嘴呢？“防民之口，甚于防川”啊！古諺有之，何況今天呢？有些企業為了防止負面消息在員工之間流傳，不僅關閉了內部網站的網上論壇，還將電子溝通渠道這一員工經常交流的平臺也取消了，這些舉措，也許能夠暫時起到一定作用，但是從長遠來看，弊大于利啊！

　　那么，既然不能堵，那么我們又該如何是好啊？這就是內部傳播應該承擔的使命和責任了。巧妙的疏導，積極的引導，整合各種手段，讓傳遞的核心信息以“隨風潛入夜，潤物細無聲”的方式，及時化解員工的恐慌、不滿、埋怨和詛喪，從而樹立起積極的信念、飽滿的斗志，最終打造一支招之即來，來之能戰，戰之能勝的團隊。

　　走出內部傳播的誤區

　　要正確的進行內部傳播，首先要走出內部傳播的誤區。改變我們對內部傳播舊有的觀念和以往操作方式上的一些不妥。

　　首先，要改變對內部傳播的偏見，樹立“攘外必先安內”的思想。對內部傳播作用和重要性認識不足，是當今很多企業所犯的一個通病。我發現，在很多企業，對外傳播上不惜工本，但是在內部傳播上十分吝嗇和小氣。

　　其次，要改變內部傳播等同于報紙加雜志的認識。一些企業大都有自己的報紙和雜志，他們認為這就是內部傳播，無須再多下工夫。而且報紙和雜志一般都成為上傳下達的工具，作為報紙的編輯也就樹立了這樣一個理念，只要領導滿意就行。無疑這是極其錯誤的。這種思維，大大弱化了內部傳播的力度和深度，甚至連報紙本身的作用也顯得甚為局限。

　　第三，改變內部傳播就是新聞宣傳部門或者公共關系部門的事情，與其他人無關的想法。內部傳播，實際上是一種全員行為，需要自高層到基層，每一個內部員工的廣泛參與。如果只有新聞宣傳部門來做，內部傳播是很難做出成績來。

　　第四，內部傳播就是公司消息或者新聞發布。很多企業認為，內部傳播就是把該傳遞出來的公司信息發布出去即可，事實上決非如此。內部傳播，她是一種雙向或者多向的溝通，除了借助內部媒體進行單向溝通外，還有面談、會議或者一對一的溝通等等方式。

　　內部傳播，我們該如何進行？

　　要做好內部傳播，我個人認為，首先應該從資源上加以保障。在人力資源上，我們可以設立內部傳播經理或者在公共關系部專門設立一個副職。讓專人更加專業的來做事，效果會更好。另外，在公司預算上，應該為內部傳播這一項考慮進去，除了報紙、雜志和網站等維護經費外，應該有一些培訓、活動以及激勵等方面的費用，這樣，才可防止“巧婦難為無米之炊”的現象發生。

　　其次，內部傳播應該自上而下來推動。內部傳播作為企業公共關系的一部分，應該得到公司高層的積極支持和鼓勵。畢竟從公司的公共關系部到總裁或者董事長，中間隔離的層次較多，如果按照正常的信息傳遞方式，一是信息傳遞的速度過漫，二是信息的準確度問題。因此，作為主管內部傳播的經理應該有權參與或列席公司各種重大的會議或者活動，公司領導對涉及內部傳播方面的采訪或者活動開展，應給予必要的支持和關注。三是全員參與的問題，由于內部傳播需要得到從集團到部門到專業公司等的參與，需要高層來推動。

　　第三，內部傳播應該保持互動。很多企業將內部傳播當成企業向員工傳遞信息，不管這個信息是否能夠被接受或者發揮的作用如何。其實，內部傳播是雙向的，我們不僅要傳遞高層或者公司的信息，更要了解企業員工在每一個階段的所思所想，定期的問卷調查是很有必要的。我記得，一位朋友曾經說過這樣一件事情，他們企業的公共關系部門想對公司員工的企業滿意度做一個調查，便打報告將方案報上去，結果被老板罵得狗血淋頭。那位老板說，有什么好調查的，員工有幾個是對企業滿意的，他們永遠不會知足。聽完后，我不僅為這個企業捏一把汗，這個企業會有很好的向心力和凝聚力嗎？我看不會。

　　第四，內部傳播應該有全年的系統規劃。內部傳播與外部傳播應該一視同仁，每個月應該有其傳播的重點和主題，不應該處于被動狀態，有事報事，無事拉倒。

　　我今天之所以要強調內部傳播的重要性，是因為從我個人的實踐來看，我深深體會到企業內部傳播所承擔的使命是怎樣的不可承受之重。我們不是一直在吆喝要做百年老店，要基業長青嗎，那好，請作好你們的內部傳播，她會讓你有豐厚的回報！