張仲文：松下之道就是下雨打傘

　　作者：張仲文

　　松下為什么能夠成功？成功的內因是什么？現在應往什么方向發展？

　　我還是從松下幸之助講過的一句話說起，有一位記者問他，什么叫經營？他脫口而出，“下雨打傘就是經營”。這句話看起來很簡單，卻包含著很深的管理學內涵。大家都知道 ，外部的經營環境是在不斷變化的，從松下電器走過的歷史來講，它就是在不斷地適應環境，在不斷地變化的外部環境當中預測環境，做出正確的判斷，所以才有今天的發展，這是一個很淺的道理。但現在，環境在往什么方向走？怎么預測環境？管理的走勢是什么？這是擺在我們企業，無論是中國的企業還是跨國公司面前的難題，CEO每天都在“看天氣”，隨時隨地在調整和做出判斷。這種判斷對所有的企業，都是至關重要的。如果不會“預測天氣”，不知道外部經營環境對企業將造成的影響以及自己將要做出的決斷，將成為企業發展的嚴重問題。

　　如何“看天氣”

　　面向二十一世紀，判斷環境，我覺得有關鍵的幾點：

　　第一，大環境。經濟環境、經濟的走勢，不做這樣的判斷，不研究經濟的走勢，企業發展會帶來很多的問題。

　　第二，技術發展的走勢。

　　第三，管理，企業內部的管理，到底它的走勢是什么。

　　以跨國公司為例，跨國公司在經濟全球化中，引領著世界發展、經濟發展的潮流，全世界跨國公司共有4萬至5萬家，占了全球國際貿易總量的2／3，知識產權，幾乎占了全球總量的90%以上。以美國、日本為首的跨國公司在經營管理方面的創新，同樣引領著全球的潮流，這是客觀存在的現實。我想從下雨打傘說起，從管理角度，談一下二十一世紀必備的企業經營素質。

　　首先要有低成本、快速度、粗短廉的經營模式，

　　第一、是粗。所謂粗，就是信息量要越多越好，在一個信息管道里信息量越多，對你的經營決策判斷越有好處。

　　第二、是短。現在是顧客導向時代，開發、制造中間環節越短越好，現在叫4S或5S，平面化、網絡化也充分體現在這里面。

　　第三、是廉，就是低成本化。現在由過去的賣方市場進入到買方市場，松下(中國)初期建立營業公司，我們到日本調查，從商品出廠到消費者手里，占總成本40-60%的都是流通成本，現在沒有哪家企業敢這么高。所以這種低成本化將要貫徹整個產業鏈的全部環節。這是所有企業必須要走的路。

　　管理模式如何創新

　　管理模式的創新有什么課題呢？我剛才談到作為一個企業家你要看天氣、要做出判斷，不管是宏觀的還是微觀的，另外做企業還要預測你的行業、要研究市場、要預測、做出你的判斷，僅研究宏觀或微觀是不可能的。這種判斷有助決策者確定公司發展的方針和戰略。

　　企業不可能沒有確定的目標，不管中期目標還是年度目標，都要確定目標。確定目標之后最大的問題就是執行力，你能有效的執行嗎？執行力表現在哪里？目前我們再用過去傳統的說法已經不行了，三年前我在清華管理學院給大家講，日本的管理有三大法寶：事業估值、年度序列、終身雇傭。這都是三四年前的情況了，現在早過時了。現在有了信息技術，誕生了ERP，ERP在企業到底怎么用？研究新加坡、美國、日本，哪個好？那都只是手段，根據企業的情況來選擇。在這里講一種手段：

　　第一，業務流程再造。

　　第二，組織架構。

　　進入二十一世紀之后，組織架構的概念就是兩個。

　　一個是平面化，中間層次越短越好。拿我們松下來講，過去從顧客開始到零售商、批發商，到營業員，到分公司經理，一直到總經理總共13個程序，效率怎么能提高，怎么能掌握現在的個性化時代呢？所以組織架構的平面化是大勢所趨。

　　關于業務流程再造，這是一個新的整合，里面是企業，外邊是包括了從原材料、零部件的供應，一直到內部的管理，再到批發商、零售商，一直到客戶，是整個系統的整合。目前，象這樣大的業務流程供應鏈的整合，跨國公司基本上都在做。只是叫法不一樣，比如松下現在叫“制造力強化”，再舉舉松下的例子吧。

　　目前，松下在華企業有60家，共66000人，一年將近400億元的營業額，中國是最大的制造基地，是最大的制造國。現在松下在中國有很多家配套企業，我管上游叫供應鏈，下游叫服務鏈，這個鏈構成了完整的供應鏈。在中國與松下相關聯的企業共有3千家，讓松下在中國的企業，帶動在全球的其他企業，比如馬來西亞、日本的企業，形成大的供應鏈，進行業務流程再造。業務流程再造包括什么呢？拿上游鏈來說，它必須要跟所有與松下配套的供應商所在的企業進行全面的了解，然后大家形成一個理念的共識 。

　　團隊精神“菠菜法則”

　　最后，我講如何培養團隊精神，形成團隊的合力。

　　第一，企業的團隊精神。因為執行力要靠團隊，怎么培養？當然，最基本的兩點，要教育員工的敬業精神，在工作當中培養他們的技能，當然是所有企業都要去做的。但是，光這樣教育還不夠，我曾買了一本書：《企業凝聚力》，從理想教育開始，到愛社會教育，然后愛廠、愛家、愛人，都是一個愛，教育來教育去，結果企業還是缺乏團隊的合力，怎么讓企業能夠自動的循環起來？所以我有時候講，企業未來的領導應該像空氣，空氣什么樣？是摸不著、看不見、可是離不開，未來領導就應該是這樣。

　　怎么解決這個問題呢？我一直觀察日本企業，為什么團隊精神比較強呢？后來我悟出一個道理，他們有一個“菠菜法則”，后來我從中總結出培養員工的“八個字”習慣，企業的團隊可能就會有強大的力量。哪八個字呢？

　　第一，計劃。公司有目標，各個部門也一定有目標，根據目標，員工從上到下都要做計劃，多數員工是在寫具體執行計劃。

　　第二，協調。協調是什么呢？為了實現這個計劃，要辦這個事，跟劉老師有關系，我不能等著開會，而是把這個計劃告訴你，幾點幾分你得出來接待，看有沒有問題，所以日本最流行的兩個字叫“確認”。大家都確認了，這個計劃就落實了，所以協調力是非常重要的。

　　第三、溝通。所謂溝通，因為隨時隨地要得到各種各樣的信息，有的跟自己有關，有的沒關，如果有很重要的信息，需要與很多的人溝通時，以前靠筆寫，中國話叫傳閱，現在網上使用橫向溝通，很快大家都知道了，所以信息溝通，在相關部門之間迅速的傳遞，大家叫信息共享，非常重要。

　　第四，總結。總結是所有人都需要做，寫字樓工作的職員，出差或晚上工作結束后，一定要用最簡練的語言進行總結：今天我處理了什么事，OK了，哪些問題沒有處理完，需要報告的進行報告，需要橫向傳遞的進行傳遞。

　　一個企業有了好的執行力，大家通過團隊精神協調起來，就沒有人能偷懶。

　　(本文根據松下(中國)副董事長張仲文在北學光華管理學院“商道”系列講座上的演講整理，未經本人審閱。本報記者丁鵬飛整理報道)