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作者：孫景華
大多數(shù)企業(yè)的年度總結(jié)報(bào)告，是一年來(lái)企業(yè)成就和業(yè)績(jī)的匯總，其目的多半是為了論功行賞；幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì)將一年來(lái)工作上的失敗、錯(cuò)誤、教訓(xùn)，作為年度工作總結(jié)報(bào)告的主題。中國(guó)傳統(tǒng)文化向來(lái)偏好于年終算賬、論功行賞的喜慶氣氛，過(guò)去的一切失敗、錯(cuò)誤和不愉快，都在辭舊迎新中化為了一個(gè)句號(hào)。事實(shí)上，企業(yè)可能由此錯(cuò)過(guò)了一個(gè)最有力的檢討自
己的機(jī)會(huì)。
“向后看”是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作
一種習(xí)慣性的管理錯(cuò)誤是：傳統(tǒng)企業(yè)管理理論總是認(rèn)為未來(lái)不但可以預(yù)測(cè)，而且必須預(yù)測(cè)，未來(lái)的不確定性與風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是有害的。
這顯然是不可思議的結(jié)論。因?yàn)椤拔磥?lái)”的不確定性是客觀存在；對(duì)于未來(lái)，我們惟一確定的就是它的不確定性。正是未來(lái)的不確定性，使得企業(yè)的未來(lái)充滿了商機(jī)；一旦不確定性消失了，商機(jī)也就不存在了。
事實(shí)上，“未來(lái)”不是用來(lái)預(yù)測(cè)的，而是用來(lái)適應(yīng)的——無(wú)論“未來(lái)”如何變化，企業(yè)都能很快地調(diào)整和適應(yīng)，這才是企業(yè)正確的應(yīng)對(duì)之策；而一個(gè)企業(yè)判斷是否具有適應(yīng)未來(lái)的“適應(yīng)性能力”，最好的方法并不是向前看，而是需要“回頭看”。
這也正是企業(yè)組織“向后看”的價(jià)值——只有在過(guò)去的、已經(jīng)發(fā)生的管理事實(shí)里，才會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織適應(yīng)未來(lái)能力的強(qiáng)弱；而已經(jīng)發(fā)生的管理失敗、錯(cuò)誤、教訓(xùn)，常常是企業(yè)危機(jī)爆發(fā)前的蛛絲馬跡的先兆。正是因?yàn)槿绱耍云髽I(yè)自身經(jīng)常性的或是制度化的定期檢討，就成為了一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性管理工作。
年度錯(cuò)誤檢討需要“允許失敗”的支撐
一般來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)沒(méi)有“允許(包容)失敗”企業(yè)文化的支撐，想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度錯(cuò)誤、檢討報(bào)告制度，是一件很艱難的事情。
因?yàn)楹ε率。匀藗兙拖氘?dāng)然地認(rèn)為，失敗只有負(fù)面效應(yīng)，這是一個(gè)習(xí)慣性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。但中國(guó)傳統(tǒng)文化是“以勝者為王、敗者為寇”為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，所以，失敗或錯(cuò)誤常常成為了見(jiàn)不得陽(yáng)光的陰暗物；失敗者本人似乎也在羞恥心下，緊緊包裹著自己的失敗。
建立“允許(包容)失敗”的企業(yè)文化，就是要給責(zé)任承擔(dān)者以“失敗的權(quán)力”，讓承擔(dān)責(zé)任的失敗者能夠“安全著陸”。事實(shí)上，當(dāng)我們表達(dá)“允許或包容”失敗時(shí)，其本質(zhì)就是將失敗限制在了可控制的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)。在企業(yè)日常管理的運(yùn)營(yíng)中，當(dāng)我們說(shuō)起“決定、拍板、表態(tài)、簽字”等等一系列管理詞語(yǔ)時(shí)，它不但是承擔(dān)責(zé)任的一種顯見(jiàn)符號(hào)，同時(shí)也意味著可能由此帶來(lái)承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)和失敗。
正是因?yàn)槿绱耍云髽I(yè)在回顧企業(yè)年度成果時(shí)，需要這樣新的開(kāi)場(chǎng)白：“讓我們談一談一年來(lái)的失誤和錯(cuò)誤吧！”——其前提是檢討企業(yè)組織的錯(cuò)誤、而不針對(duì)個(gè)人錯(cuò)誤的懲罰；企業(yè)需要進(jìn)一步的說(shuō)明：年度檢討的目的，是因?yàn)槲磥?lái)是如此的不確定，企業(yè)需要為此做好制度、機(jī)制、策略等方面隨時(shí)變革的準(zhǔn)備。
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