中國企業(yè)經(jīng)營管理的十大戰(zhàn)略

    夏令生

　　(接上期)

　　五、企業(yè)文化戰(zhàn)略

　　企業(yè)文化戰(zhàn)略的核心是企業(yè)的綜合素質(zhì)，它決定著企業(yè)的思維方式和行為方式。它對(duì)企業(yè)的茁壯成長和不斷發(fā)展雖不是直接因素，但卻是最持久的決定因素。

　　企業(yè)文化戰(zhàn)略是由3個(gè)不同層次的部分組成的。核心層為企業(yè)精神：是指觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和體制等方面。中間層為企業(yè)作風(fēng):是指員工的工作方法、社交方式、應(yīng)對(duì)事變的方式等行為形態(tài)。外圍層為企業(yè)形象：即物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等。

　　根據(jù)中國現(xiàn)代企業(yè)文化的基本框架，不同的企業(yè)要根據(jù)具體情況確定適合自身特點(diǎn)的企業(yè)文化內(nèi)容。具體要求是：1、要抓住企業(yè)的主要矛盾。2、要發(fā)揚(yáng)本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。3、要使多數(shù)人受到鼓舞并自覺執(zhí)行。企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)只有靠不斷宣傳、不斷實(shí)施才能存活下去的有機(jī)的文化集合體。在這方面要做到：廣泛宣傳，反復(fù)灌輸；嚴(yán)格要求，貫徹始終；領(lǐng)導(dǎo)先行，以身作則。

　　六、研發(fā)戰(zhàn)略

　　21世紀(jì)的中國企業(yè)面對(duì)日益激烈和殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在全球經(jīng)濟(jì)大舞臺(tái)上占有重要位置，最有成效的戰(zhàn)略之一就是實(shí)行高新技術(shù)研究和開發(fā)戰(zhàn)略。

　　研發(fā)戰(zhàn)略的核心問題是保證企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

　　新產(chǎn)品研發(fā)必須在一定的原則指導(dǎo)下才能取得滿意的效果。其原則是:1、從滿足市場(chǎng)需要出發(fā)。2、符合國家技術(shù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策。3、堅(jiān)持技術(shù)上的適宜性。4、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)上的合理性。5、提高通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化水平。6、便于使用和制造。

　　新產(chǎn)品研發(fā)的方向是指在一定的時(shí)空內(nèi)產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)。它既反映著社會(huì)對(duì)產(chǎn)品的要求，又反映著社會(huì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展和新產(chǎn)品開發(fā)的水平。主要有以下幾個(gè)方面：高能化、多能化、小型化、簡單化、多樣化、綠色化、美觀化。

　　新產(chǎn)品的研發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要使其取得預(yù)期目的，必須建立相應(yīng)的組織，加強(qiáng)計(jì)劃和控制工作，對(duì)研發(fā)的新產(chǎn)品要實(shí)施管理。

　　七、營銷戰(zhàn)略

　　現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略的核心觀念有5個(gè)方面：1、品牌化經(jīng)營觀念。企業(yè)要確立以品牌營銷為主的戰(zhàn)略，首先要塑造優(yōu)良的品牌形象。2、無差異市場(chǎng)營銷觀念。企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后不考慮各子市場(chǎng)的特征，而是注重子市場(chǎng)的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營銷組合，力求在一定程度上適應(yīng)盡可能多的顧客需求。3、差異市場(chǎng)營銷經(jīng)營觀念。企業(yè)決定為幾個(gè)子市場(chǎng)同時(shí)服務(wù)，設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。4、集中市場(chǎng)營銷的經(jīng)營觀念。企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較少的子市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)占有率。5、直銷系統(tǒng)的經(jīng)營觀念。產(chǎn)品的所有權(quán)從生產(chǎn)者手里直接轉(zhuǎn)移到用戶或最終消費(fèi)者手中，而省去了傳統(tǒng)營銷渠道中的諸多中間環(huán)節(jié)。

　　營銷創(chuàng)新是時(shí)代的呼喚，營銷手段是營銷戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。以下重點(diǎn)概述十大營銷手段：1、網(wǎng)絡(luò)營銷。利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)資源，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模的營銷活動(dòng)，降低耗費(fèi)在整個(gè)商品供應(yīng)鏈上的費(fèi)用，縮短運(yùn)作周期，擴(kuò)大市場(chǎng)和經(jīng)營規(guī)模，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是現(xiàn)代營銷史上一次劃時(shí)代的變革。2、品牌營銷。品牌是一種獨(dú)立的資源和資本，它對(duì)于產(chǎn)品的營銷至關(guān)重要，因?yàn)槠放票旧碛幸欢ǖ臓I銷功能。3、文化營銷。文化走進(jìn)營銷，營銷融入文化。這是21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是數(shù)字化信息時(shí)代的新潮。4、關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是基于信賴、合作、交流、溝通、雙贏而形成的一種營銷關(guān)系，以達(dá)到信息交流、資源共享、共同發(fā)展為目的。5、知識(shí)營銷。知識(shí)營銷是指向大眾傳播新的科學(xué)技術(shù)以及它們對(duì)人們生活的影響，以此使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)新產(chǎn)品的需求，達(dá)到拓寬市場(chǎng)的目的。6、直復(fù)營銷。美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)(ADMA)為直復(fù)營銷所下的定義為：直復(fù)營銷是指一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營銷體系。7、綠色營銷。綠色營銷是指企業(yè)在整個(gè)營銷過程中，充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)，并采用無污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者有利于環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求。8、整合營銷。整合營銷是制造商和經(jīng)銷商營銷思想上的整合。兩者共同面向市場(chǎng)，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合向消費(fèi)者開展?fàn)I銷活動(dòng)，尋找調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購買積極性的因素，達(dá)到刺激消費(fèi)者購買的目的。9、個(gè)性化營銷。個(gè)性化營銷是指企業(yè)把對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性釋放及個(gè)性需求的滿足放在重要位置，盡可能按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者個(gè)別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時(shí)地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)合作來提高競(jìng)爭(zhēng)力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過去的大批量生產(chǎn)。10、創(chuàng)新營銷。創(chuàng)新營銷是把創(chuàng)新理論運(yùn)用到市場(chǎng)營銷中的新做法。包括營銷觀念的創(chuàng)新、營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新、營銷組織的創(chuàng)新和營銷技術(shù)的創(chuàng)新等。

　　八、名牌戰(zhàn)略

　　一個(gè)名牌的真正創(chuàng)立需要企業(yè)數(shù)十年的精心培育，需要經(jīng)歷反反復(fù)復(fù)的市場(chǎng)考驗(yàn)，需要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者一次又一次的挑戰(zhàn)，需要經(jīng)受消費(fèi)者不斷的篩選和認(rèn)可。

　　1、高品質(zhì)的打造。⑴靠品質(zhì)打天下。例如，IBM公司是世界上最大的跨國經(jīng)營公司之一，其產(chǎn)品暢銷全世界。該公司把追求盡善盡美、尊重個(gè)人、服務(wù)顧客作為公司的三大原則，用以指導(dǎo)和衡量產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)。⑵靠品質(zhì)保江山。舉世聞名的德國奔馳汽車公司經(jīng)歷了整整一個(gè)世紀(jì)的考驗(yàn)，其生產(chǎn)的汽車雖已發(fā)展到160多個(gè)品種、3700個(gè)型號(hào)，但是為了保證企業(yè)聲譽(yù)和產(chǎn)品品質(zhì)，年產(chǎn)量始終控制在70多萬輛。奔馳公司在其廣告中驕傲地宣稱：“如果有人發(fā)現(xiàn)我們的奔馳車發(fā)生故障，被修理廠拖走，我們將贈(zèng)送您1萬美元!”

　　2、獨(dú)特魅力的打造。⑴堅(jiān)持獨(dú)特的傳統(tǒng)工藝。天津的“狗不理”包子至今已有100多年的歷史，是享譽(yù)中外的中華美食名牌。堅(jiān)持獨(dú)特的傳統(tǒng)工藝是“狗不理”包子成功的秘訣。⑵擁有獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。例如，肯德基的保密配方是肯德基保持品牌優(yōu)勢(shì)地位的原因之一。⑶展現(xiàn)獨(dú)特的文化內(nèi)容。迪斯尼公司的動(dòng)畫片將童話變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，把許多人的夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。迪斯尼樂園更是使人著迷，誘人進(jìn)入一個(gè)童話般的世界，從而忘掉人間的一切煩惱和憂愁。該公司在穩(wěn)固地壟斷了“家庭價(jià)值”的同時(shí)，在人們心中注入了迪斯尼文化。⑷依靠高價(jià)戰(zhàn)略。享譽(yù)全球的勞斯萊斯及奔馳轎車，其價(jià)格均高于普通汽車價(jià)格幾倍、幾十倍，但仍暢銷全球，原因就在于物有所值。

　　九、引導(dǎo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

　　市場(chǎng)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。任何企業(yè)運(yùn)營的實(shí)質(zhì)無一不是運(yùn)營市場(chǎng)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，誰占有的市場(chǎng)份額越多，誰就在競(jìng)爭(zhēng)中掌握了主動(dòng)權(quán)，誰就能影響市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這是一個(gè)不爭(zhēng)的道理，是一個(gè)不可抗拒的必然規(guī)律。因此，企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，必須時(shí)刻把握市場(chǎng)的脈搏，不斷地預(yù)測(cè)市場(chǎng)、影響市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)，使企業(yè)在復(fù)雜、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　引導(dǎo)市場(chǎng)的主要措施有以下8個(gè)方面：1、將市場(chǎng)需求與技術(shù)產(chǎn)品相結(jié)合當(dāng)做企業(yè)追求的主題，以技術(shù)服務(wù)于市場(chǎng)、產(chǎn)品服務(wù)于消費(fèi)者為最終目的。2、企業(yè)每當(dāng)推出一項(xiàng)新技術(shù)和新產(chǎn)品時(shí)，必須有另一項(xiàng)新技術(shù)和新產(chǎn)品處于試用階段，還有一項(xiàng)更新的技術(shù)和更新的產(chǎn)品處于試制階段，從而保證使自己的技術(shù)和產(chǎn)品一直處于各方面的領(lǐng)先地位，使企業(yè)立于不敗之地。3、實(shí)行研發(fā)、制造、市場(chǎng)、創(chuàng)新一體化的經(jīng)營策略，不斷探索和沖擊舊的市場(chǎng)模式，不斷引發(fā)產(chǎn)業(yè)技術(shù)革命，以自己不可動(dòng)搖的綜合實(shí)力引領(lǐng)行業(yè)和市場(chǎng)不斷向前發(fā)展。4、新技術(shù)一定是行業(yè)內(nèi)或領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的科技，新產(chǎn)品一定是市場(chǎng)非常需求的品質(zhì)超群的產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)服務(wù)一定是消費(fèi)者感到非常滿意的服務(wù)，這樣才能稱得上領(lǐng)先的稱號(hào)，才能成為市場(chǎng)的引導(dǎo)者。5、在經(jīng)營管理的各個(gè)方面，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還只是處于思考階段時(shí)，領(lǐng)先企業(yè)就必須在新技術(shù)和新產(chǎn)品上已經(jīng)采用了世界上最先進(jìn)的技術(shù)，并且所有業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是世界上最好的，這樣就能在市場(chǎng)上占有領(lǐng)先地位，就能占有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。6、要保持領(lǐng)先，就必須熟悉行業(yè)的市場(chǎng)狀況，熟悉領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且不僅僅是某一項(xiàng)技術(shù)，而是一系列技術(shù)。只要科技領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)先，在市場(chǎng)上就一定能領(lǐng)先。7、不斷采取突破性和漸進(jìn)式的創(chuàng)新，保持一貫性的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良紀(jì)錄，同時(shí)鍥而不舍地通過零缺陷和縮短周期等活動(dòng)來改進(jìn)工藝，使產(chǎn)品不斷地錦上添花、花樣翻新。8、為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先戰(zhàn)略和引導(dǎo)市場(chǎng)的目標(biāo)，必須高度重視培養(yǎng)企業(yè)員工的進(jìn)取精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　十、危機(jī)管理戰(zhàn)略

　　危機(jī)管理戰(zhàn)略就是要求企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)視、分析、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)，根據(jù)危機(jī)程度制定防范危機(jī)的方案，作出解決危機(jī)的決策。實(shí)踐證明：企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是危機(jī)管理，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，取決于企業(yè)對(duì)危機(jī)的辨識(shí)能力、防范能力和處理能力。

　　危機(jī)是由意外事件引起的危險(xiǎn)和狀態(tài)。它具有意外性、緊急性和危險(xiǎn)性三大特征。危機(jī)是危機(jī)管理的對(duì)象，它的三大特征決定了危機(jī)管理的三大特性，即不確定性、應(yīng)急性、預(yù)防性。

　　危機(jī)管理系統(tǒng)由危機(jī)預(yù)測(cè)系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、危機(jī)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、危機(jī)警報(bào)系統(tǒng)構(gòu)成。

　　危機(jī)管理有兩大基本職責(zé)和5個(gè)具體職責(zé)：兩大基本職責(zé)為預(yù)防職責(zé)和處理職責(zé)；5個(gè)具體職責(zé)為危機(jī)監(jiān)測(cè)職責(zé)、危機(jī)預(yù)控職責(zé)、危機(jī)處理計(jì)劃職責(zé)、危機(jī)決策職責(zé)和危機(jī)處理職責(zé)。

　　進(jìn)行危機(jī)管理，必須制定好與環(huán)境變化和自身能力相適應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，這是危機(jī)管理首要的任務(wù)。美國電話電報(bào)公司是世界上最大的私營公司之一，已有100多年的歷史。它擁有1500億美元的資產(chǎn)和100萬雇員，控制著美國80%的電話，每天傳送6億多次電話。但是，隨著科技的迅速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，該公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。1968年，該公司聘請(qǐng)未來學(xué)家阿爾文.托夫勒為顧問，請(qǐng)他為公司設(shè)計(jì)一條走向未來的道路。4年后，阿爾文.托夫勒遞交了一份秘密報(bào)告，大膽建議公司解體和轉(zhuǎn)業(yè)。經(jīng)過長期論證，美國電話電報(bào)公司于1984年1月宣布自行解體，并在全面規(guī)劃下，重新組建了8個(gè)獨(dú)立核算的公司，順應(yīng)了新技術(shù)潮流，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)大潮中贏得了主動(dòng)和新生。

　　提高企業(yè)素質(zhì)也是危機(jī)管理的重要任務(wù)，它包括兩個(gè)主要方面：一是加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)教育；二是提高企業(yè)素質(zhì)水平。

　　企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)是正常現(xiàn)象。關(guān)鍵在于如何預(yù)見和處理各種危機(jī)，防患于未然，把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。或者采取相應(yīng)的措施，消除隱患，制定出解決危機(jī)的具體方案，把危機(jī)的損失減少到最低限度。(完)