優秀企業公民要時刻牢記實踐與創新

　　“我相信一個好的企業與一個偉大的企業是有區別的：一個好的企業能為顧客提供優秀的產品和服務，而一個偉大的企業不僅能夠為顧客提供優秀的產品和服務，還竭盡全力使這個世界變得更美好”

　　-- 現任福特汽車公司董事長兼首席執行管比爾.福特先生

　　企業公民的概念令人感到抽象。事實上對于不同的行業和公司，企業公民意味著不同的問題。從不同利益相關人的角度來看，企業所應當承擔的社會責任不盡相同。大多數企業還沒有有效地定義企業公民對自身的意義，還沒有順暢地將企業公民整合入公司戰略和管理流程中；并且在企業的角色、責任以及公私部門的界線上，還有著熱烈的爭論。在如此寬泛的企業公民概念里面，企業做什么怎樣做才能夠"使這個世界變得更美好"呢？

　　實踐企業公民理念，要從三個方面入手：戰略、溝通和創新。

　　戰略層面

　　企業承擔社會責任是企業領導者的職責。企業行為對社會的不良影響，(常常昨天還是常見的，被視為無害的)，常常突然成為罪過、丑聞，成為重大事件。借口“公眾不會反對…”，一廂情愿地希望沒有管制，不僅不行，而且是危險的。

　　上世紀五十年代初，福特公司希望使美國公眾關注安全問題，特別推出了帶有安全帶的汽車，但是銷售額災難性地下滑。福特只能放棄了這整個概念。僅僅15年后，美國駕車的公眾有了安全意識，這時整個汽車制造行業遭遇猛烈攻擊，公眾認為他們“完全沒有安全意識”，是“生產殺人機器的奸商”。此后的管制條文不僅僅保護公眾，還對公司做了嚴厲懲罰。幾家大型電力公司多年來一直請求各州的電力委員會同意使用低硫燃料，和煙窗清潔設備。委員會一次又一次聲稱公眾應當(也有資格)最低價使用電力。他們指出如果要使用低硫燃料和清潔設備，價格必須在州法律所限的合法價格內。直到空氣污染成為公眾關注的問題后，同樣這些電力公司被嚴厲譴責并申斥為“環境污染黑手”。

　　只有在戰略層面，管理者才能夠積極預測未來各方面力量的變化，從而采取有效的措施來利用和應付這些變化。

　　福特公司要成為企業公民的領導者，其企業公民戰略主要有四項根本承諾：

　　發展出一套清晰的商業原則，以便每個員工的行為都可契合福特企業公民的價值；觀念與行為相一致有助于獲得我們利益相關人的信任，因而非常重要。一言以蔽之，即是言出必行。

　　與我們的利益相關人不斷溝通，以深入認識和理解“企業公民”理念和可持續發展；通過分享理解，共同規劃福特如何成為企業公民的領導，以及如何為社會的不斷發展做出更大貢獻。

　　設立更高的企業公民和可持續發展目標。為此，利用各種政策、資源和衡量體系，來確保達到目標。

　　通過多種途徑與利益相關人分享進步，例如這本企業公民報告；不僅由此回顧進展，更將從自身和利益相關人的經驗中獲知良多。

　　在向企業公民領導地位前進的進程中，福特中國會遵循直接、開放、誠實的原則，與利益相關人進行良好的溝通，以確認當前自身的定位和與外界的關系，從而做出適當地發展決策。

　　歡迎好的想法。不論來自公司內部或外部的想法，福特中國都會以尊重和認真的態度傾聽。

　　--摘自《福特汽車(中國)有限公司.企業公民報告2002》

　　在公司戰略指導下，才能夠建立有效的內部業績、溝通、激勵以及評價體制；才能把理念落實成為切實的行動；才能夠有效地鼓勵必要的創新。因此企業公民必須成為董事會的重要議程，需要公司董事會和CEO設立戰略方向，需要和公司的使命和價值觀相一致。

　　關于公司社會責任的最經典的案例是默克公司治療“河流失明癥”病項目。血絲蟲病是在赤道地區的一種寄生蟲病，28個非洲國家，有超過2000萬人攜帶寄生蟲，他們大多生活在河流附近，這種病被稱為"河流失明癥"。疾病毀壞了人口勞動能力，削弱了經濟活動，他們不得不從肥沃的土地上遷移到不太適合耕種的干旱地區。大片沃土良田被浪費。默克研制出對癥的藥物，沒有副作用，能夠有效地控制血絲蟲病。默克的艱難抉擇是，該公司推出的新藥平均花費2.3億，但是得這種病的人是世界上最貧窮的人。默克是否要開發一種永遠不能賺到錢的藥品呢？默克公司科學家在人道主義和科學目標的鼓舞下，在大力創新的企業文化下，管理層做出了積極的決策。自1989年起，默克公司為血絲蟲病發地區無償生產并配送對癥藥物。默克每年都捐出100萬劑藥物，挽救并改善了上百萬人的生命和生活。專家預測可望在2000年左右徹底根除“河流失明癥”。默克的這一義舉是和企業的使命和價值觀密切相關的。

　　溝通

　　溝通是企業公民理念得以付諸實踐的關鍵環節。這一環節包括與所有利益相關方的交流。董事會將企業公民作為重要的戰略議程之一，在明確了目標、原則、價值后，需要把相關理念與利益相關人緊密溝通，并做到言行一致。公司年會，年報或其他公司出版物、定期員工會議、核心利益相關方的對話、會議和媒介采訪、以及日常工作中的領導者身體力行，都是可資利用的溝通渠道。

　　2003年，福特汽車(中國)有限公司率先在中國推出《企業公民報告》，作為與各利益相關人的溝通平臺，并鼓勵來自各方的意見。通用電氣、諾華制藥等都通過在公司網站建立企業公民專頁進行企業公民溝通。

　　公司董事會和CEO需要通過溝通，與利益相關人就何種方式衡量企業公民行動的價值，以及衡量什么達成共識。

　　創新

　　社會問題本身對社會而言，是疾病；對于企業而言，是機遇。他們是商業機會的主要來源。企業存在的基本功能就是為了滿足某種社會需要并服務于其他機構，而企業實現這一功能的途徑就是將社會問題轉化為商業機遇。企業能夠把變化變成生意，只有糟糕的企業家才會把創新等同于技術。社會變化和社會創新一直是與技術同等重要的創新源泉。

　　社會創新能夠帶來商業機會，并直接或間接地使企業或整個行業強化并受益。創建西爾斯銳步(Sears Roebuck)的居里斯.羅斯瓦爾多(Julius Rosenwald)長年資助一個叫做“鄉村農場主”的組織。他所看到的社會問題是美國農民的貧困、無知和孤立問題(當年美國農民占據美國一半人口)。“鄉村農場主”成為美國農業“產力膨脹”的主要原因之一，居里斯看到了一個真正的商業機會，因為農場主的貧困、無知和孤立正是西爾斯發展的障礙。西爾斯的市場隨著農場主的地位提升、收入增加而迅速發展。農場主認為西爾斯是“農場主的朋友”。

　　一戰之前幾年，美國連年勞工動亂，勞動者水生火熱，失業率高居不下。長期以來小時工資在10美分。1913年底，福特公司在這一背景下，宣布向其工人提供每天五美金的工資保障。亨利.福特不很情愿，公司時任總經理詹姆斯.考森斯(James Couzens)，也非常清楚自己的決策將會導致工資成本一天之內上升3倍，但他認為必須采取這樣的舉動才能夠解決勞工的苦難。他希望對人的投入能夠使得他的勞工總成本迅速下降。實踐證明了他的正確。這一政策之前，福特要雇傭60000人以保證留住10000工人。新政策一啟動，福特的員工流失率驟降為0，形成了極大的成本優勢。福特的T型車就是此時以較低價格推出，(同時保證了較高的單位利潤率)，迅速成為市場主導者。福特公司因此改變了美國工業社會體制，它使工人成為中產階級的核心。