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本來是下午2∶35從虹橋機場起飛的飛機，居然等到晚上8點才起飛，乘客再三要求有關負責人出面解釋，可是一直沒有得到通知、道歉和賠償。所有乘客在清潔袋上寫下簽名、電話，21名乘客聯合向法院起訴，要求航空公司賠償乘客時間精神損失等。
近日，這一案件在浦東新區法院正式立案受理。
錯過篝火晚會
徐征是某旅行社的導游。今年7月30日他帶著旅行團13個客人乘飛機從上海虹橋機場飛往呼和浩特，準備下午4點左右到達后，再坐車到希拉穆仁草原，晚上正好參加篝火晚會，觀賞民族歌舞。
他帶著客人到候機廳后等待，離飛機起飛還有20分鐘時，他問工作人員飛機延誤了嗎？工作人員回答飛機還在溫州，飛機延誤。徐征等到7點多才上了飛機，待大家坐好后，突然空姐說，還要坐一個小時才能起飛。大家紛紛要求有關負責人出來解釋，有人開始打投訴電話，但根本沒人出來給大家道個歉。
結果飛機到達呼市時已是22∶30，他帶著客人趕到草原時，已是凌晨一點，根本沒辦法參加篝火晚會。他認為，所造成的損失根本沒法補救。
清潔袋上簽名
謝鯤那天乘飛機是代表公司去出差。他在機場等待時，不停地跟在呼和浩特接機的同事說：對不起，我乘的飛機要延遲。雖然廣播里一直說飛機延遲是天氣原因，可是看著其他飛機都在起落，一架下午5：30飛往呼市的飛機都起飛了，他們的飛機還是不動。
“我們6點在候機廳吃了航空公司提供的餐盒，很多旅客表示要退票，說那么晚到呼市，根本找不到旅店�！敝x鯤說，尤其是好不容易登了機，又被告知要等待一個小時后，很多乘客簡直憤怒透了。
謝鯤拿出飛機座后的清潔袋，讓乘客自愿在背面留下聯系電話，大家可以聯合起訴，通過法律程序來追討大家應有的權力�；販�，他根據留下的電話委托律師聯系起訴事宜，結果有21名乘客愿意起訴。
謝鯤稱，我們主張每位經濟賠償500元，精神和時間損失500元。我們不在乎能賠多少錢，也不在乎官司的輸贏，我們就是希望通過這個過程讓更多的人關注這個問題，也告訴航空公司，不能“店大欺客”。
乘客趙軍本來是去參加當地藥交會的，一行代表團級別頗高。呼市那邊也很重視，準備了紅地毯、哈達等，結果全白費了。趙軍也認為賠償錢多少并不重要，關鍵是一定要讓航空公司知道自己錯了。
首例延誤時間賠償
代理此案的上海匯業律師事務所律師吳冬稱，關于航班延誤所造成的時間賠償案件在全國尚無，在法律上也是一個創新。以往大家認為飛機延誤造成經濟損失，但時間和精神損失也是確實存在的，完全應該主張賠償。
《合同法》第290條規定“承運人應當在約定期間或者合理期間內將旅客、貨物安全運輸到約定地點”，故航空公司航班延誤顯然是一種違約行為�！逗贤ā返�298條又規定“承運人應當向旅客及時告知有關不能正常運輸的重要事由和安全運輸應當注意的事項”，航空公司卻怠于履行這項法定的通知義務。
此外，航空公司對乘客應有知情權也沒有充分給予。《消法》第8條規定，消費者享有知悉其接受服務的真實情況的權利，《消法》第40條又規定，經營者提供服務時，服務的內容和費用違反約定，經營者應當承擔民事責任。(記者 王鳳梅)
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