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□潘楊
1.成功管理的基本原則中最重要的兩項就是以自己的組織為榮和對工作熱忱。
2.有良好的管理才能吸引最優秀的工作人員，并能引導他們，讓他們人盡其才。
3.謀劃發展的戰略必須具有一定的前瞻性，預示未來的方向。同時要保持整體性，不可讓偏見支配了發展戰略。
4.要立即行動。勝利者多是實事求是的實踐家，他們奉為圣旨的一句格言是：“現在就行動。”因為沒有徹底的行動就不會有杰出的成就。會動腦筋、有很好的想法，但不付諸實際行動的人是不可能成為優秀管理者的。
5.不要退而求其次。安于平庸是成功最大的敵人，惟一的辦法是追求卓越�！拔覀儾灰竺恳患露甲龅冒俜种俸�，但要求1000件事情里能有百分之一的改善�！�
6.不管是私人企業還是政府機構，要創造與維持卓越的經營績效，只有兩種方法：一種是透過完善的服務和卓越的品質，給予顧客特別的照顧；另一種是不斷創新。
7.要讓組織中的每一位成員知道，任何人都應該承擔責任。沒有任何事能以“別人的責任”為借口推掉，并禁止當時不指出問題所在，事后指責、埋怨別人的行為。
8.情況許可的話，設法引發內部競爭和比較，以保持下一次成功的動力。
9.別太相信自己的記性，假如你不把事情寫下來，即使最想做的事都可能遲遲不見行動。要養成這樣一種習慣：將全天中值得注意的事情以及可能出現的問題，采用筆記本式的記載方式一一作好記錄，這將對你的工作大有裨益。
10.作為一個決策者，絕不能對任何人承諾你辦不到的事情。
11.有魄力的領導者總能公正地處理事情且言行一致。因為領導的每一次行動、所做的每一個決定，都會對整個組織產生直接影響。
12.讓權力與責任相配合，并培養責任感。
13.組織因為有了規定每個人職責的制度才生存下來，應防備產生連帶責任的制度和情形。連帶責任實質上是誰也不負責任，因此所有責任應由一個人來承擔，而不是兩個或兩個以上的人。
14.管理有一項主要的目的：使組織經歷時間、人員的變動仍能持續下去。一個管理良好的組織，經過好幾代成員，以及任何一位決策者或暫時或永久的離開，仍能繼續成功地運行下去。
15.當錄用一位新的工作人員后，不要期望他“思考”，要利用他工作，有關思考的事領導要為他做。
16.將下屬必須達到的目標清楚地告訴他們，同時讓他們清楚評價其表現的標準。
17.當你聽到類似“他雖然沒能達到目標，但確已盡了力”的說法時，就必須拒絕。世界上永遠沒有用來獎勵工作努力的報酬；所有的報酬都只是用來酬答工作成果的。在競爭激烈的社會里，“成果”才是最重要的。
18.讓你組織里的成員知道，你不會因為他們只做了95%而責怪他們，千萬不要為了追求100%而喪失機會。如果在最初稍緊的控制之后，你稍微放松一些管制，管理績效會進一步提高。
19.不論多么小的事業都應建立監督制度。
20.鼓勵內部批評，是了解病態組織病因的有效方法之一。
《市場報》 (2004年11月23日 第二十四版)
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