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國字號海珠購物突圍外資搶灘風(fēng)暴
本報(bào)記者 陳鶯
國內(nèi)一位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家不久前發(fā)出了這樣一種感嘆：商業(yè)發(fā)達(dá)的廣州，目前又進(jìn)入了新一輪的高速發(fā)展階段。目前廣州除了當(dāng)?shù)氐纳碳也粩鄶U(kuò)展地盤外，國內(nèi)外的商家也都看
好廣州市場，紛紛前來“搶灘登陸”，出現(xiàn)了北軍南下、洋店入境的興旺景象。特別是海珠區(qū)，成了商家爭奪的一個熱點(diǎn)，“沃爾瑪”、“家樂福”、“宏城”、“好又多”、“萬客隆”、“吉之島”、“屈臣氏”、“聯(lián)華”等紛紛打著如意算盤在海珠尋找著自己的商業(yè)利益，一時(shí)間，“深資”、“滬資”、“港資”、“臺資”、“外資”各路零售諸侯紛紛屯兵海珠，一場世界級的零售風(fēng)暴已經(jīng)開始。
國字號百貨所剩無幾
面對新形勢和新沖擊，許多廣州原有的著名大型商業(yè)中心、百貨商場因缺乏生存能力被迫停業(yè)、退出。其中的國有商場，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡，更成了首當(dāng)其沖的受害者，如當(dāng)年在廣州頗有名氣的永安、華夏、南方、康隆、沙河、仟村、賽格等百貨商場紛紛關(guān)門停業(yè)。但并非全部如此，也有例外，海珠商家的老字號，大型國有百貨商場海珠購物，面對新的沖擊和挑戰(zhàn)，不但沒有死亡，而且還能大浪淘沙，在與世界級的對手較量中取得了一席之地，迎來了自己13歲的生日，同是國有企業(yè)，為什么海珠購物能從挑戰(zhàn)中站出來，并擁有自己的一片天空，海珠購物中心的營銷理念很值得借鑒。
外資與國資的較量
對于海珠區(qū)所剩無幾的老國字號百貨商場，海珠購物中心總經(jīng)理李翠玉在接受記者采訪時(shí)稱，如今海珠購物面臨著有史以來前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。外來的大賣場，憑借雄厚的資金，以不計(jì)成本的低價(jià)格入市，擠壓了原有的大型商業(yè)中心和百貨商場，逼著與它進(jìn)行自殺性的價(jià)格戰(zhàn)。其實(shí)，這些強(qiáng)勢的大賣場是有備而來的，他們對廣州零售業(yè)原有的以國企為主的大型商業(yè)中心、商場進(jìn)行了深入的調(diào)查和研究，發(fā)現(xiàn)這些國有的大型商業(yè)中心、商場有著共同的短處，就是都背負(fù)著臃腫的機(jī)構(gòu)、過剩的員工等不可擺脫的大包袱，而這些直接反映到市場上，就是零售商品的成本高，市場適應(yīng)能力低。所以這些大賣場也正是看中了這個弱點(diǎn)，拿出了“殺手锏”，憑借雄厚的資金作后盾，在一定時(shí)間內(nèi)同國企打價(jià)格戰(zhàn)，不計(jì)成本地爭奪市場、爭奪顧客。這一招實(shí)施后，的確令很多零售業(yè)中的大型國企倒閉了。
國字號優(yōu)勢在于誠信度高
面對新的形勢和沖擊，海珠購物中心的決策層也曾困惑過，如何擺脫現(xiàn)實(shí)的困境，他們首先想到了在硬件上對自身進(jìn)行升級，對商場進(jìn)行了全面的裝修，在機(jī)構(gòu)上進(jìn)行了大幅度的裁員，原來商場行政部門200多人，一下子減到了20多人，加上對員工的“大手術(shù)”，當(dāng)時(shí)該公司一下子有500多人被調(diào)整下來，隊(duì)伍人數(shù)減少了，但工作的效率并沒有降低，并給公司帶來了新的活力。這一變化，當(dāng)時(shí)并沒有馬上徹底改變公司被動的局面，反倒令決策層沒想到的是，經(jīng)過內(nèi)部整頓后，竟引來了很多老顧客的猜疑，他們紛紛登門詢問，海珠購物是不是已經(jīng)賣給私人了，不再是國有的了，每個柜臺是不是都出售給了個體戶，國有商場特有的誠信是不是已經(jīng)不復(fù)存在了。國有企業(yè)在廣大消費(fèi)者當(dāng)中可信度如此之高，令該公司決策人茅塞頓開，零售成本高是國企的短處，但國企在廣大消費(fèi)者心中的誠信度卻是其他新來的中外對手一時(shí)間無法取代的。
量身制定經(jīng)營模式
“盡可能地克服短處，盡可能地放大長處。”海珠購物依據(jù)多年的零售經(jīng)驗(yàn)及深入的市場調(diào)查，得出的結(jié)論是廣州消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣并不完全等同于移民城市深圳，到大賣場集中購物的習(xí)慣還沒有完全形成，特別是大多數(shù)老廣州人的購物習(xí)慣基本上還是延續(xù)了“菜市場———街邊士多檔———綜合百貨商場”的模式，于是海珠購物決策層采取了一系列措施，面對新形勢下的挑戰(zhàn)，針對周邊大多數(shù)大賣場以中低檔的日用品、副食品等周轉(zhuǎn)快的商品為主要經(jīng)營目標(biāo)，而品牌服裝、高檔耐用品等要求信譽(yù)很高和售后服務(wù)好的項(xiàng)目，恰恰是它們的弱勢，于是海珠購物的決策層出臺了一套全新的經(jīng)營思路，走品牌路線，提高經(jīng)營檔次，揚(yáng)長避短，建立差異化經(jīng)營，形成自己獨(dú)有的經(jīng)營特色。
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