物美集團(tuán)董事長張文中：紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)

　　 本刊記者 蕭三匝 北京報(bào)道

　　“戰(zhàn)略和執(zhí)行哪一點(diǎn)更重要？”

　　“戰(zhàn)略不過是一張紙而已，如果沒有出色的執(zhí)行，戰(zhàn)略是沒有用的。”

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　　這是2004年6月24日，上海國際會(huì)議中心 “杰克.韋爾奇與中國企業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇”上，張文中和杰克.韋爾奇的對(duì)話。

　　4個(gè)月過去了，在和本刊記者的交流中，這位博士董事長對(duì)那場對(duì)話還記憶猶新。執(zhí)行如此重要，那為什么中國企業(yè)的執(zhí)行力就是如此不到位？

　　張文中從物美集團(tuán)的實(shí)際問題出發(fā)，進(jìn)行了剖析，并且提出了提升執(zhí)行力的方法。

　　“我們有很多干部員工不乏做大事的雄心，卻常常缺少把小事做好的恒心。”

　　“差不多主義”害死人

　　《TEAM》：大家都知道物美上市了，表現(xiàn)還很不錯(cuò)，但是聽說你還是執(zhí)著地關(guān)注物美內(nèi)部執(zhí)行力的問題。是不是受到杰克.韋爾奇的影響？

　　張文中：物美現(xiàn)在的表現(xiàn)的確不錯(cuò)，但是作為董事長來看，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這只是萬里長征的第一步。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，制約物美發(fā)展的不是外部條件，而在于內(nèi)部管理，而內(nèi)部管理的核心問題在于執(zhí)行力到底怎么樣。這個(gè)問題我們?cè)缇驮谧ィ�只是現(xiàn)在把它提升到一個(gè)更高的戰(zhàn)略層面上了。

　　當(dāng)然，杰克.韋爾奇的話也非常有道理。事實(shí)證明，執(zhí)行力不強(qiáng)對(duì)物美發(fā)展形成的制約已日益突出，能不能很好地提升執(zhí)行力已成為關(guān)系到物美能否再上新臺(tái)階的重要問題。

　　《TEAM》：應(yīng)該不只是物美，中國企業(yè)普遍都存在執(zhí)行力不強(qiáng)的問題吧，你認(rèn)為是什么原因？

　　張文中：別的企業(yè)我不是很了解，就物美來講，從深層次看，執(zhí)行力不強(qiáng)原因很多：

　　首先是在觀念上輕視細(xì)節(jié)。我們有很多干部員工不乏做大事的雄心，卻常常缺少把小事做好的恒心。殊不知，細(xì)節(jié)的好壞往往決定一件事的成敗，一屋不掃何以掃天下，不做小事何以成大事。

　　長期以來，我們?cè)谒枷肷蠈?duì)小事重視不夠，沒有認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗，更沒有認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力關(guān)乎企業(yè)的興衰。執(zhí)行力不足影響細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)做不好影響做事的成效，做事不成功影響競爭力，競爭力不強(qiáng)影響企業(yè)的興衰，就是這么一個(gè)簡單的道理。其實(shí)小事做不好，細(xì)節(jié)做不到位，個(gè)人就得不到進(jìn)步，企業(yè)就不可能有發(fā)展。

　　其次是因?yàn)樨?zé)任感不強(qiáng)，站位靠后，標(biāo)準(zhǔn)不高，得過且過。例如，在店面清潔這個(gè)最基本的要求上，我們的大賣場、綜超、便超的店鋪都存在問題。店鋪清潔是不是一個(gè)我們力所不及的事？當(dāng)然不是，根本原因還是責(zé)任心不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不高。有些事店長布置了，既不督促，也不檢查，辦事人員敷衍了事，認(rèn)為差不多就行了，這樣辦事怎么可能有執(zhí)行力？

　　《TEAM》：這就是胡適所說的“差不多主義”。

　　張文中：是呀，“差不多主義”害死人。這“差不多主義”和不良的工作習(xí)慣結(jié)合起來，就差得越來越多。我們下面有一些培訓(xùn)搞得很虛，變成了學(xué)做兩張皮，學(xué)一套，做一套，回到工作中原來怎么做還是怎么做。經(jīng)營中出現(xiàn)的怪事屢見不鮮。今年促銷可以把去年的碼調(diào)出來用，結(jié)果造成顧客的抱怨，損害了物美的商譽(yù)。還有不少人在工作中遇到一點(diǎn)困難就畏縮不前，找借口，強(qiáng)調(diào)客觀理由，最后不了了之，辦不出成果，做不到位。

　　《TEAM》：工作方法是不是也有問題？

　　張文中：從工作方法上看，沒有形成從制定計(jì)劃到辦出結(jié)果的專業(yè)化工作流程。缺少一個(gè)明確的“計(jì)劃-任務(wù)-執(zhí)行-督辦-成果評(píng)價(jià)-獎(jiǎng)懲”的工作循環(huán)。我們的問題往往是：有工作沒計(jì)劃，有計(jì)劃沒任務(wù)，有任務(wù)沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒督辦，有督辦沒結(jié)果，有結(jié)果沒獎(jiǎng)懲。

　　還有一個(gè)是協(xié)調(diào)配合不夠，各公司、各部門間溝通不暢。綜超公司要求改進(jìn)收銀通道護(hù)鏈，但集團(tuán)工程部在幾個(gè)新店的施工中依然如故。集團(tuán)發(fā)展部將項(xiàng)目轉(zhuǎn)到業(yè)態(tài)公司進(jìn)行陳列設(shè)計(jì)，很長時(shí)間沒有反饋。各種會(huì)議不少，但真正起到溝通、協(xié)調(diào)作用，推進(jìn)工作整體進(jìn)展的會(huì)議不多。

　　最后，紀(jì)律意識(shí)差，對(duì)集團(tuán)的決定、要求不求甚解，在執(zhí)行中放水。有些事情不天天督促就干不下去。更有甚者，自作主張，自行其事，全然沒有基本的紀(jì)律觀念。

　　“提升執(zhí)行力要從制定可實(shí)施計(jì)劃、改進(jìn)會(huì)議協(xié)調(diào)機(jī)制、推行稽核制等方面著手。”

　　制度保證執(zhí)行

　　《TEAM》：你對(duì)執(zhí)行中的問題看得很透，那么你認(rèn)為怎樣才能提高執(zhí)行力，把事情做透？

　　張文中：提升執(zhí)行力要從制定可實(shí)施計(jì)劃、改進(jìn)會(huì)議協(xié)調(diào)機(jī)制、推行稽核制等方面著手：

　　萬事預(yù)則立，不預(yù)則廢。所以第一是必須改善計(jì)劃工作，充實(shí)計(jì)劃內(nèi)容，制定可實(shí)施計(jì)劃。我們的計(jì)劃工作已經(jīng)搞了六年，通過努力絕大多數(shù)中高級(jí)干部養(yǎng)成了制定工作計(jì)劃的習(xí)慣。但是，對(duì)照提升執(zhí)行力的要求，我們的計(jì)劃工作還存在明顯不足。改進(jìn)計(jì)劃工作應(yīng)遵照SMART原則，SMART是英文specific、measurable、achievable、result-related、time-required的縮寫，即任何計(jì)劃都必須是具體的、可度量的、可達(dá)成的、注重成果的、有時(shí)限要求的。制定可實(shí)施計(jì)劃的關(guān)鍵是將計(jì)劃變成任務(wù)，包括七個(gè)基本要素：可量化的目標(biāo)、責(zé)任人、督辦人、完成時(shí)限、控制點(diǎn)、結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施。

　　第二是要改善和加強(qiáng)計(jì)劃的落實(shí)。從現(xiàn)在起，我們要求各級(jí)干部在提交周工作計(jì)劃時(shí)，同時(shí)提交上周計(jì)劃完成情況。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的周工作總結(jié)與計(jì)劃要直接給予批復(fù)，掌握情況，及時(shí)下達(dá)指令。月工作總結(jié)與計(jì)劃、年工作總結(jié)與計(jì)劃亦照此實(shí)行。

　　第三是要改進(jìn)會(huì)議制度。會(huì)議主持人是決定會(huì)議成效的關(guān)鍵，學(xué)會(huì)開好會(huì)是對(duì)各級(jí)干部，特別是對(duì)各單位第一負(fù)責(zé)人的基本要求。會(huì)議主持人是會(huì)議全過程的責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格做到如下要求：會(huì)前：充分掌握擬研究問題的背景情況，確定會(huì)議目標(biāo)，設(shè)定議題議程，除特殊情況至少提前三天下達(dá)會(huì)議通知，檢查參會(huì)人準(zhǔn)備工作和會(huì)議后勤準(zhǔn)備工作；會(huì)中：組織對(duì)議題進(jìn)行討論，調(diào)動(dòng)與會(huì)人員的參與感，集思廣益，形成會(huì)議結(jié)論，起草會(huì)議紀(jì)要，明確提出解決問題的具體措施、責(zé)任人、督辦人、時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)等任務(wù)要素；會(huì)后：組織落實(shí)會(huì)議決議，督辦落實(shí)情況，稽核辦理結(jié)果和辦理質(zhì)量。

　　第四是加強(qiáng)稽核制度。稽核制度是確保執(zhí)行力提升的重要措施。郭士納曾說過：“你重視什么就檢查什么，不檢查就等于不重視”。這句話指出了企業(yè)管理的一條真理。物美集團(tuán)決定，在全系統(tǒng)建立督辦、稽核制度，加強(qiáng)集團(tuán)制度管理部的職能，各公司設(shè)立負(fù)責(zé)內(nèi)審的總經(jīng)理助理崗位，各單位必須對(duì)稽核給予積極配合，凡有抵觸稽核的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不怠。

　　最后，各單位第一負(fù)責(zé)人(總經(jīng)理、總監(jiān)、店長)是執(zhí)行的第一責(zé)任人，要對(duì)本單位計(jì)劃落實(shí)、會(huì)議改進(jìn)、提升執(zhí)行力負(fù)主要責(zé)任。各項(xiàng)工作的執(zhí)行結(jié)果必須首先與其掛鉤，各項(xiàng)任務(wù)必須有其責(zé)任人。各級(jí)負(fù)責(zé)人必須有職責(zé)，做到有職必有責(zé)，授權(quán)有稽核，結(jié)果有獎(jiǎng)懲。

　　“形成紀(jì)律是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中生存、發(fā)展乃至成功的基礎(chǔ)。”

　　把紀(jì)律變成習(xí)慣

　　《TEAM》：作為總裁，你考慮得很周到，如果你這些想法都能落實(shí)下去，的確會(huì)大大提高執(zhí)行力。不過我感覺你講的硬性的東西比較多。

　　張文中：也有軟件，紀(jì)律是保證執(zhí)行力的先決條件，這個(gè)先決條件就是軟件環(huán)境。

　　什么是紀(jì)律？我認(rèn)為，紀(jì)律首先是服從，下級(jí)服從上級(jí)、部門服從公司、公司服從集團(tuán)。令行禁止，決定的事和布置的工作必須有反應(yīng)、有落實(shí)、有結(jié)果、有答復(fù)。服從是任何一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，也是對(duì)所有物美干部員工的基本要求。

　　紀(jì)律是嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹各種會(huì)議決議，執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的預(yù)算、計(jì)劃、通知，這是物美干部員工必須履行的職責(zé)。當(dāng)然，自律是紀(jì)律的重要組成部分。干部必須帶頭遵守有形的規(guī)章制度和無形的企業(yè)文化，這是貫徹紀(jì)律的關(guān)鍵。任何干部、員工都不得將個(gè)人、親屬、朋友、小團(tuán)體的利益凌駕于企業(yè)利益之上。

　　《TEAM》：物美的干部員工來自五湖四海，每個(gè)人都有不同的經(jīng)歷和不同的習(xí)慣思維，怎樣改變習(xí)慣？

　　張文中：個(gè)人的生活習(xí)慣我們無權(quán)管，也沒有必要管。但既然在公司里做事，工作習(xí)慣必須適應(yīng)公司的紀(jì)律。形成紀(jì)律是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中生存、發(fā)展乃至成功的基礎(chǔ)。從學(xué)習(xí)規(guī)則，遵守紀(jì)律，樹立紀(jì)律意識(shí)，刻意使自己的行為服從于紀(jì)律，到自覺把紀(jì)律變成自己的習(xí)慣，需要一個(gè)較長的過程，需要克服自身許多不完善之處。但只有把紀(jì)律變成為習(xí)慣，物美才能具備持久的戰(zhàn)斗力。

　　現(xiàn)在大家都在談企業(yè)文化，我可以明確的說，紀(jì)律就是物美文化的核心內(nèi)容。沒有紀(jì)律的物美文化不可能指導(dǎo)物美的各項(xiàng)實(shí)踐有序的取得成功。在物美做事就要認(rèn)同物美的規(guī)則，對(duì)已經(jīng)形成的紀(jì)律不含糊，成為一名有紀(jì)律的員工。有紀(jì)律的員工是把紀(jì)律變成習(xí)慣，做任何事情都會(huì)按照規(guī)則去進(jìn)行，最后做到“隨心所欲不逾矩”。

　　張文中檔案：

　　1962年7月1日出生。北京物美商業(yè)集團(tuán)董事長。系統(tǒng)工程學(xué)博士、美國斯坦福大學(xué)博士后。現(xiàn)任全國政協(xié)委員、全國工商聯(lián)常委、中國物流與采購聯(lián)合會(huì)副會(huì)長、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)副會(huì)長、北京市工商聯(lián)副會(huì)長、北京市人大代表、卡斯特經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)中心主任、中國人民大學(xué)客座教授。 張文中喜歡爬山，不過目前沒有太多時(shí)間。他經(jīng)常說，“做實(shí)做細(xì)，日清日高”。這也是物美商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)八字方針。