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作者李志軍
當今的時代已經從資本經濟、智慧經濟發展到了情感經濟階段。那么什么樣的管理手段才是最有效的
2004年10月16日上午，柯達公司全球副總裁、大中華區主席葉鶯女士到訪科技智囊
雜志社。一到雜志社，葉鶯女士就對雜志社西方管理歷史墻表示出了濃厚的興趣。她鼓勵《科技智囊》的同仁努力去總結和挖掘“中國式”的管理模式，而且身體力行，自己也在努力不斷嘗試新的管理方法。她說：“我不是韋爾奇，也不是格魯夫，葉鶯就是葉鶯”。
《科技智囊》主編傅強詳細地介紹了雜志定位、辦刊理念以及正在成功運行的獨特的商業模式和成功案例，在《科技智囊》看來，管理者則是每一家企業中富有生命力和給企業生命的那部分人，他們的許多思考與論述都來源于他們的管理實踐。他誠邀葉鶯女士擔綱本刊“管理者手記”專欄的特約撰稿人，把自己的管理實踐和管理主張寫下來與讀者分享，葉總欣然應允。
在葉鶯看來，如今的時代已經進入到情感經濟階段，所以管理必須是人性化的。下面我們將這一內容刊出，以饗讀者。
當今的時代已經從資本經濟、智慧經濟發展到了情感經濟階段。所以我們深信，只有與客戶建立起感情聯系的企業，其品牌才能立于不敗之地。因此在去年柯達就提出了一個口號，叫做“我的柯達”，就是讓消費者意識到柯達是屬于他生活中的一部分。而面對未來的中國將成為“世界工廠”以及最具潛力市場的判斷，今年柯達又適時地提出另一個口號：從“Made in China”變為“Made for China”。就是說從“中國制造”變為“為中國制造”。
與客戶講感情，與自己的員工更要講感情。目前柯達的中國團隊非常年輕，靠什么去維系他們？這個核心的東西一定是以“情”為基礎的。這個行業的特點是不在“光天化日”下的。因為感光的過程是在暗房中進行的，一旦開始工作，其他人就不能隨便進入。因此即使員工在里面睡大覺你也沒有辦法。所以你的管理一定不能在員工的背后抽著、趕著，他必須是自覺自愿的。
當初在福達的時候也是如此。剛開始我們把大批的在工人看來只有一點點瑕疵的不合格膠卷報廢時工人不理解，稱這是“暴殄天物”。如果這種質量意識、品牌意識不深入到他的心里，僅僅靠嚴格的管理永遠不能解決這個問題。因此不到自覺、自發的程度，其實是沒有辦法管理的。
和男性管理者相比，女性管理者的優勢大概就是敢于放手。我經常鼓勵很多從美國培訓回來的員工，不要照搬在美國所學的東西，要經過自己的消化、吸收，然后按照中國的方法去做，鼓勵他們創新，鼓勵他們嘗試。雖然放手，甚至有些“無為而治”，但是我相信我的核心員工不會走，因為這種忠誠是從心里出來的東西，這對一個團隊很重要。當然不是說員工不能流動。“流水不腐”，流動很正常，但是流動比例控制在5%—6%之間就可以了。
所以人性化的管理就是要挖掘客戶、員工內心深處的所在，僅僅靠系統、制度、紀律、規定是毫無用處的。
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