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[本期焦點(diǎn)問(wèn)題]
公司的發(fā)展取決于每一個(gè)員工的成功。
新員工招進(jìn)來(lái)以后，沒(méi)干多久就走了，給企業(yè)帶來(lái)的損失可想而知。企業(yè)不僅耗費(fèi)了大量的招聘、培訓(xùn)、人員重置等直接成本，還耗費(fèi)了因?yàn)槁毼坏目杖倍鸬臋C(jī)會(huì)成本。
對(duì)于新員工，企業(yè)如何能讓其快速融入團(tuán)隊(duì)？通過(guò)什么手段為新員工創(chuàng)造更好的成長(zhǎng)環(huán)境？如何通過(guò)培訓(xùn)，使員工技能更完善，潛力更大程度地發(fā)揮……
挑選、培養(yǎng)、規(guī)劃
□AMC安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 周文
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的流動(dòng)是一件再正常不過(guò)的事情了。然而，目前有許多企業(yè)，無(wú)論是國(guó)營(yíng)的還是民營(yíng)的，都因這樣或那樣的原因，存在著員工非正常的高流失現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。以往的員工流失，大都是指企業(yè)的一些優(yōu)秀員工或者是極具潛力的員工因?yàn)榉N種原因而離開公司的現(xiàn)象。而今，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們職業(yè)觀念的改變，新員工流失嚴(yán)重已成為眾多HR們關(guān)注的問(wèn)題。
新員工流失，盡管有種種所謂的個(gè)人原因，但很多還是因?yàn)椴荒鼙M快適應(yīng)崗位工作，沒(méi)有成就感、不能很好地融入團(tuán)隊(duì)等原因造成的。但是，是什么導(dǎo)致新員工不能很快適應(yīng)工作崗位，沒(méi)有成就感，不能很快融入團(tuán)隊(duì)呢？是我們的招聘工作沒(méi)有把好關(guān)，把不合適的人才招進(jìn)來(lái)了？還是我們的培訓(xùn)工作沒(méi)有做到位，造成新員工對(duì)自己的工作不了解？企業(yè)應(yīng)從新員工招聘、新員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃三個(gè)方面來(lái)杜絕新員工流失，讓新員工更快地適應(yīng)工作、融入團(tuán)隊(duì)、發(fā)揮自身的價(jià)值。
招聘合適的人才
新員工能不能很快地適應(yīng)工作崗位并融入團(tuán)隊(duì)，這很大程度上取決于招聘工作的好與壞。如果新招進(jìn)來(lái)的人才都是合適的人才，那么他就能夠很快地適應(yīng)工作，反之則不然。怎樣確保企業(yè)能夠招聘到合適的人才呢？可以從以下幾個(gè)方面著手：
——對(duì)企業(yè)文化的評(píng)估。
不認(rèn)同企業(yè)文化的員工是不可能積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的，也是很難在企業(yè)中穩(wěn)定下來(lái)的。作為企業(yè)的招聘人員必須要對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、策略、文化和價(jià)值有著很好的理解，并以此作為招聘過(guò)程中評(píng)估應(yīng)聘者的一個(gè)重要依據(jù)。
一般我們可以通過(guò)模擬的場(chǎng)景和集體討論，對(duì)不同群體的創(chuàng)意能力、分析能力、控制能力(即推動(dòng)變革的能力)和服務(wù)意識(shí)進(jìn)行測(cè)試。這種群體的劃分，我們可以按照績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。通過(guò)測(cè)試，就能很明顯地看出企業(yè)文化的偏向，找出適合企業(yè)發(fā)展的員工類型。
——對(duì)企業(yè)發(fā)展階段和外部環(huán)境的評(píng)估。
企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，對(duì)他的員工也有著不同的要求。企業(yè)在初創(chuàng)階段，需要大量有經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)完善企業(yè)的業(yè)務(wù)和制度，他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富。當(dāng)企業(yè)處于快速成長(zhǎng)期時(shí)，對(duì)人員的要求主要偏重于創(chuàng)新和變革的能力，沒(méi)有創(chuàng)新和變革能力的人，他們可能會(huì)把原有的工作開展得很好，但是企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式上卻缺少創(chuàng)新，因此也很難幫助企業(yè)取得進(jìn)一步的發(fā)展。
對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境的評(píng)估也是很重要的一個(gè)方面。當(dāng)企業(yè)的外部環(huán)境復(fù)雜、變化很快時(shí)，他的員工必須要有敏銳的洞察力，快速學(xué)習(xí)、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。這樣的員工才能很好適應(yīng)外部環(huán)境的變化，對(duì)面臨的問(wèn)題做出正確的判斷。
——對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估。
在招聘過(guò)程中，企業(yè)的招聘經(jīng)理一般都是以職位分析和描述來(lái)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，但是這些問(wèn)題只能提供關(guān)于工作內(nèi)容的信息，卻無(wú)從得知做好該職位需具備哪些行為方式。例如，客戶服務(wù)部經(jīng)理的職位描述提到 “該職位要管理和培訓(xùn)生產(chǎn)員工”，但卻未提到客戶服務(wù)部經(jīng)理需具備哪些素質(zhì)才能管理和培訓(xùn)生產(chǎn)工人。該經(jīng)理可能需要具備指導(dǎo)和計(jì)劃的能力、出色的溝通能力，能夠給予和接受反饋。因此，除了價(jià)值觀和技術(shù)能力，招聘者還需評(píng)估應(yīng)聘人其它一系列綜合素質(zhì)。
在面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)上要權(quán)衡各方面的因素。好的問(wèn)題能夠探究應(yīng)聘人行為方式，獲得證據(jù)，說(shuō)明應(yīng)聘人是否有能力做好工作。另外，不能將評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置在是否符合崗位的任職技能方面，以對(duì)任職技能的評(píng)估代替對(duì)應(yīng)聘者綜合能力、與企業(yè)匹配程度的評(píng)估。
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