|
作者：張大鵬
過去，國內好多企業都在黑夜裸奔，誰也看不見誰，毛病都暴露不出來。現在，突然之間天亮了，我們非常難看，連穿衣服都來不及，這是中國企業面臨的一個尷尬。目前，WTO帶給企業的這種嚴峻挑戰，還遠遠沒有被政府官員和企業家所認識到，許多企業家認為WTO已經兩三年了，天下還是太平的，2005年，中國企業將面臨更大的“坎”。
11月5日，《決勝未來十年：把握機遇，迎接挑戰———北大光華齊魯企業論壇》在山東大廈舉行，記者就企業如何突破增長瓶頸，克服危機等有關問題，采訪了北京大學光華管理學院副院長、著名經濟學家張維迎教授、EDP中心主任周春生和人力資源專家呂峰副教授。
“黑夜裸奔”到突然天亮
張維迎教授認為，全球化使得中國經濟已經成為全球一體化經濟的一部分，現在談全球化已經不是企業愿意不愿意，不是一種選擇，而是一種現實。即使企業的產品不出口，在家門口面臨的競爭對手仍然是國際化的。在全球沒有哪一個國家的企業像中國在如此短的時間內被拋向了全球競爭的舞臺，就好沒有參加全運會，直接參加奧運會比賽，這就是國內企業面臨的難題。
他打了一個形象的比喻，“國內好多企業都在黑夜裸奔，誰也看不見誰，毛病都暴露不出來。現在，突然之間天亮了，我們非常難看，連穿衣服都來不及，這是中國企業面臨的一個尷尬。”目前，WTO帶給企業的這種嚴峻挑戰，還遠遠沒有被政府官員和企業家所認識到，許多企業家認為WTO已經兩三年了，天下還是太平的，2005年，中國企業將面臨更大的“坎”。
自己鑿洞當“菩薩”
突破這道“坎”關鍵在哪？張維迎認為在于企業能不能培養出自己的核心競爭力來。他說，過去的26年，中國經濟取得了高速增長，靠的是配置效率。就像一個社會只有4個人，80歲的老漢、婆婆和20的小伙、小姑娘，計劃經濟就是規定80歲的老頭和小姑娘結婚，80歲的老太太和小伙結婚，這不可能實現人口的快速增長，這就是配置不合理；所謂改革就是廢除這些規定，人們進行自由組合，小伙子和姑娘組成家庭，老頭和老太太組成家庭，那么，這個社會的人口就會增長，這就是配置資源的提高。那么，以后還要增長怎么辦？就要提高每對夫婦的生育率。對企業來講未來靠的是技術，有技術才有可能發展。
過去的20年，中國的企業在自由化的過程當中要賺錢、發展，只要起得早、勤快就行。這個地方到處都是山洞，起得早就可以找一個山洞，運氣好找個大的，運氣不好找個小的，然后，鉆進去，打掃打掃，就可以“念經”，成為菩薩，就有人來進貢，企業就可以賺錢了。
現在，所有的洞都被占滿了，企業要想再當“菩薩”，那就得在巖石上鑿洞。許多企業缺乏核心競爭力，沒有這種鑿洞的能力。將來企業沒有核心技術、核心競爭力，那是沒有希望的。
國內企業在國際化的競爭對手面前，要學會“打不過，就擁抱”。
讓對方也施展不開拳頭，要找好位置，不能出拳太多，要打到致命的地方。
一碗“蟑螂湯”毀掉一個企業
企業在成長過程中，還將面臨形象、信譽、經營決策、財務等方面的種種危機，周春生教授認為，企業建立完善的危機管理機制十分必要。他講述的兩個案例或許對我們的企業大有裨益。
廣州有一家很有名的老字號，因為一次偶然的事件而陷入困境。
一次，客人用餐時，赫然發現湯中有一只蟑螂。酒樓碰見這種情況一般的補救措施是撤下這碗湯，再換個別的東西，或者是把這桌酒席打個折扣。但遺憾的是這幾位顧客不同意這種常見的處理方式，他們要求賠償交通費、精神損失費等。在爭執中，值班經理口不擇言，不慎說出了：蟑螂是中藥，那么蟑螂湯也就沒什么危害，同時，湯是高溫煲出來的，也不會有細菌。勃然大怒的顧客迅速端起這碗蟑螂湯找到了當地最有影響力的一家媒體，要求予以曝光。由于企業的領導一直沒有高度重視，甚至其辦公室主任對采訪的記者也態度粗暴，致使這個“蟑螂湯事件”一發而不可收拾。在這個過程中，顧客和媒體為這家企業提供了兩次臺階，但遺憾的是他們選擇了放棄，最終使這只“蟑螂”越長越大，僅在報紙頭版就“趴”了一個星期，最終使這家企業聲譽一落千丈，陷入了停業整頓的困境。
“35次電話”緊急營救
周春生告訴記者，企業面對危機，不同的處理方式，效果迥異，“35次緊急電話”便是經典的一例。
一位美國記者到日本度假，到商場選購了一套音響準備送給她東京的婆婆。在挑選完畢之后，營業員按照這個已經挑好的品牌到倉庫取出貨并交給了這位美國顧客。當女記者回到賓館之后，打開一看，立即“花容失色”——買來的音響只是一個空心的貨樣，只能擺著看看而已。對這種明顯的欺詐行為，女記者撰寫的《微笑背后隱藏的殺機》一文迅速出籠，并準備在第二天發送報社。然而，第二天早上她剛出門，這個商場的經理和營業員卻出現在她的面前，首先送上一臺真正的音響，外附送一張經典唱片，再就是一份書面的關于此事的備忘錄。在這個備忘錄里，記錄了商場追蹤這位女顧客的全部過程：
營業員發現失誤——電告各門口的保安“堵截”此顧客未果——上報經理——從顧客遺漏的一張快遞單據查出其父母的美國電話——再由此查出其日本婆婆家的電話——最后查出其在本地所居住的賓館。
一共35個緊急電話挽救了一場即將上演的“商場欺詐事件”。
三個臭皮匠頂個諸葛亮
古代有個諺語叫“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，北京大學光華管理學院副教授呂峰認為，現代企業家不要總想著自己當諸葛亮，而是要有“三個臭皮匠頂個諸葛亮”的意識。
他分析認為，劉備三顧茅廬請諸葛亮出山，共同創立蜀國。剛開始的時候，蜀國這個“企業”規模還小，從領導方式上來說，諸葛亮采取的是指令式的領導方法，張飛、趙云等人分工，都由諸葛亮一一安排，這個方法很管用。當蜀國慢慢壯大后，諸葛亮本來應該授權，但他沒有，依舊在使用這個方法，事必躬親，“鞠躬盡瘁，死而后已。”
趙云應該說是一代儒將，是個很有智慧的人。當他陪劉備前往江東迎親的時候，諸葛亮就把趙云叫來，交給他三個錦囊，告訴他都替他想好了，不知怎么辦的時候，打開錦囊照辦就行。諸葛亮的足智多謀也好，思維縝密也好，他的思想取代了所有人的思想。他思考，別人都不思考了，整個蜀國都不思考了。這直接導致了整個集體的智商下降，最后走向了衰亡。所以，成也諸葛亮，敗也諸葛亮。
企業同樣如此。當年創業時的領導方法，當企業發展壯大后，就需要進行調整，需要充分授權，讓每個人都去思考，來達成企業目標，形成強大的系統能力。
企業“假肢”不可少
呂峰表示，企業發展到一定程度，光靠最初一起創業的人來發展肯定是不行的，需要從外部引進職業經理人。在管理學上，有個理論叫全職效應，就是說企業就像一個人一樣有兩條腿，一條腿是企業的規模，一條腿是工作承擔人，企業創立初期兩條腿是一樣長，能夠平穩行走。企業發展過程中，企業規模這條“腿”會長得非常快，可能會出現100%甚至200%的增長，但另一條腿的增長相對就比較慢。幾年之后，小公司就有可能變成集團公司，在匹配方面“兩條腿”就會不一樣長了。如果還要走得很好，就需要安裝“假肢”———引進職業經理人。
美國從1839年因兩列火車相撞而實行職業經理人制度，比中國早了160多年。國內這方面的管理積淀是很薄弱的，但這個“假肢”是需要安的，中國的職業經理人隊伍是會增加的。既然是“假肢”，就會在和身體的融合方面出現各種摩擦。如果企業沒準備好，或者職業經理人沒有準備好，那么，到頭來的結果會是讓職業經理人離開。怎樣才能做好二者的“融合”？這值得企業和職業經理人深思。
| 
