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第四天：用故事溝通
每個星期，麗嘉的所有員工都會開一次例會，在這個例會上，大家要學(xué)習(xí)兩個最新發(fā)生的故事。一個來源于麗嘉全球的其他公司，由總部推薦，另一個是波特曼麗嘉自己的故事。
這個星期總部選送的故事來源于新加坡麗嘉酒店，講的是信貸部的一個經(jīng)理幫助一位離開新加坡10多年的客人找到了失掉聯(lián)系的朋友。而本部的故事，說的是一位前臺的員工，發(fā)現(xiàn)一個在麗嘉定房的旅游團(tuán)中有個西班牙客人不會英語，這位員工很想用西班牙語給客人提供“morning call”于是她利用下班的時間請教朋友學(xué)習(xí)了幾句西班牙語，第二天就用西班牙語向客人提供“morning call”服務(wù)，結(jié)果讓這個客人大為感動。
在麗嘉你總能聽到各種各樣的故事被表揚(yáng)和獎勵。麗嘉鼓勵員工收集故事、寫故事，當(dāng)然這些故事都必須是自己親身體驗(yàn)的。
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