——從馬云[微博]的卸任演講談起

　　崔巍

　　最近，誠信問題越來越多地遭到老百姓的吐槽，質量安全、食品安全、網絡安全等問題屢見不鮮，甚至中國電信[微博]、家樂福、工商銀行等大型知名企業也陸續因產品質量等問題在“3·15”國際消費者權益日被曝光。人們常常抱怨社會誠信的缺失，那么，未名如何來構建誠信社會呢？

　　5月10日，在淘寶十周年慶典上，馬云正式卸任阿里巴巴[微博]集團CEO的職位，在其卸任演講中，曾數次提到了“信任”。我們看到，馬云能成功、阿里能成功、淘寶能成功、電子商務能成功，都是因為人與人之間建立起的信任。

　　2002年，阿里集團推出“誠信通”，這被認為是阿里金融思想的最初萌芽，它通過為從事國內貿易的中小企業提供網上會員制貿易服務，以解決網絡貿易信用問題。2003年10月，支付寶[微博]的出現極大地改變了網上金融支付的方式，它在解決網上支付的同時，還可以為買賣雙方確立信任。買家先把錢打到支付寶，支付寶通知賣家發貨，買家收到貨物并確認后，再通過支付寶支付買家。這在一定程度上可以解決買賣雙方的信息不對稱問題，并為以后的交易建立信任基礎。基于此，2004年阿里推出“誠信通指數”，并建立起一整套信用評價體系和信用數據庫。今年4月，阿里集團又與商業銀行合作，向個人消費者提供“信用支付”，實則由阿里集團與銀行共同承擔風險。可以看出，阿里的成功是建立在夯實的信任基礎之上的，否則，成功就化為空談。

　　“信任”是決定一個國家和地區經濟增長和社會進步的重要社會資本，這被認為是除物質資本和人力資本之外的第三個重要資本。在構建和諧社會的進程中，社會信任尤其對市場經濟的正常運行至關重要，較高的社會信任水平無疑會對經濟增長起到積極促進作用。

　　然而當前，在各種誠信問題交織的背景下，人們的心態其實很復雜：一方面抱怨社會信任的缺失，另一方面又往往步其后塵。一方面，要求其他人應該如何，另一方面，卻不能反省自己。那么，應該如何正確看待誠信問題呢？

　　首先，對待誠信問題，應抱有科學的態度。恪守誠信與誠信缺失現象的共存，恰恰符合了對立統一的辯證法。市場經濟的發展不斷對社會誠信提出更高的訴求，要求人們遵守經濟秩序，恪守誠信。但在發展經濟的過程中，又不可避免地孳生出種種誠信缺失的現象。這與我國經濟增長速度趨緩，以及國際金融危機的影響尚未完全消除相關聯。隨著經濟發展水平的提高，金融體制改革的進一步深化，社會和諧度的提升，誠信缺失應會得到一定程度的改善。

　　其次，對待誠信問題，應有積極的態度。在看到社會誠信缺失的同時，也應該看到城市信用環境的改善。淘寶每天2400萬筆的交易，正意味著中國2400萬信任在傳遞著。這既包括買家對陌生的甚至沒有聽說過名字的賣家的信任，也包括上億消費者對阿里的信任。

　　再次，對待誠信問題，應該有健康的心態。只有樹立誠信意識人人有責的觀念，才能提高全社會的誠信水平，從而保證社會的良性運轉。馬云在演講中談道：“我們選擇了相信，我們選擇了信任。”

　　最后，為了使整體社會信任水平實現最優，必須建立一套與現代市場經濟相適應的信任機制。

　　第一，在制度層面上，加強社會誠信制度和信用體系建設，大力推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設。誠信必須有嚴密規定和嚴格執行的制度和體系作保障。

　　第二，加強政府的協調和引導功能，加強和改善市場監管。憑借健全的國家監督和現代市場的法治管理，來保障個人投資者或企業的經濟活動。

　　第三，加強法律法規建設，嚴懲違法違規行為。明確對失信或騙取他人信任的投資者和企業的懲罰尺度，使交易行為受到客觀的評估，使其失信成本遠遠高于其收益，以減少失信行為的發生。

　　第四，提高投資者素質，培養投資者自我教育和自我組織的能力，鼓勵廣泛參與橫向社會。政府應積極宣傳誠信價值觀，營造誠信的社會風尚，這可以有效地加強社會信任建設和提高誠信水平，對于整合社會資源，為經濟現代化營造良好的生態環境，特別是對我國正在建設中的資本市場，具有積極的現實意義。

　　（作者單位：北京大學經濟學院）