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　　相比于近些年來老字號們的集體衰敗，94歲的杭州解百的樣本意義更值得一讀。而回顧整個杭州解百走出困境的歷程，財務(wù)體系的創(chuàng)新的確起到了四兩撥千斤的杠桿作用。

　　文/袁躍

　　2011年，北京以8.1%的GDP增速在全國各省區(qū)市排名中出人意料地排名墊底；今年一季度，北京再次以7%的GDP增速在全國穩(wěn)居“副班長”的位置。而在今年年初從增速看，各省市公布的2012年GDP預(yù)期目標中，最高的為貴州，達到14%；最低的竟然是上海和北京，均為8%。盡管不能妄下斷言，但北、上、廣、深四大一線城市的龍頭效應(yīng)在中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的大浪潮下，開始趨緩。

　　讓我們把目光轉(zhuǎn)向活力日益閃現(xiàn)的二線城市，來尋找新一輪經(jīng)濟增長的加速器。

　　“在這次經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的過程中，杭州作為長三角的次級經(jīng)濟中心，顯然有著強勁的增長后勁。杭州解百是家有著94年歷史的‘浙江第一店’，目前正處于前所未有的增長關(guān)鍵點上�！� 杭州解百集團股份有限公司(簡稱：杭州解百)總會計師謝雅芳樂觀地對《首席財務(wù)官》雜志表示。

　　一個月之前，經(jīng)杭州市國資委確認，杭州市委市政府已批復(fù)五大市屬國資中的兩家——杭州商業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司與杭州旅游集團有限公司合并組建杭州市商貿(mào)旅游集團有限公司。其中杭州商業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司為杭州解百控股股東。此次高達135億元的杭州市屬國資的整合也堪稱規(guī)�？涨�，從中也不難看出杭州在這輪經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整中的雄心。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，杭州解百作為兩大集團公司旗下唯一上市平臺，將充分受益于此次聯(lián)合重組。

　　走出低谷

　　1983年剛剛20歲中專畢業(yè)的謝雅芳，進入西湖之濱的解放路百貨商店(杭州解百的前身)財務(wù)部，從出納干起直至財務(wù)各個專業(yè)崗位，直至今天的CFO角色。攜手解百30年的謝雅芳見證了“浙江第一店”在市場化浪潮下跌宕起伏的歷程。

　　杭州解百前身是建于1918年民國時期的杭州“商品陳列館”，1928年擴建為“國貨陳列館”，意在喚醒民眾的愛國熱忱，使用國貨，振興實業(yè)。1950年成為杭州市最早建立的國營零售企業(yè)，當時“解百”只是百貨公司下面的一個營業(yè)部，1958年獨立以后更名為“解放路百貨商店”。作為浙江省第一家國營百貨零售企業(yè)，從解放初期到改革開放前的30年里，被視為“浙江省第一店”，許多老杭州人對憑票排隊買短缺商品的長龍記憶猶新。1992年，杭州解百改制為股份有限公司，1994年1月在上海證券交易所掛牌上市，成為浙江省第一批向社會公開發(fā)行股票的兩家企業(yè)之一。

　　在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，杭州解百最初走得并不順利。在上個世紀90年代后期，杭州解百因計劃經(jīng)濟的烙印和管理體制的痼疾，在求規(guī)模、求速度的擴張過程中，泥沙俱下，到2001年整個集團已陷入虧損。由于企業(yè)連續(xù)幾年從低盈利到虧損的演變，業(yè)界對企業(yè)的盈利能力質(zhì)疑、內(nèi)部員工對企業(yè)未來迷茫，使這家具有較大影響力的商業(yè)上市公司陷入困境。深感責任重大的謝雅芳開始著手從財務(wù)戰(zhàn)略層面進行全方位的改革，第一個改革要點就是建立責、權(quán)、利分明的經(jīng)營責任制。

　　這在解百歷史上是破天荒的舉措。最終，在時任董事長、總經(jīng)理的支持下，謝雅芳推動建立了完善的考核制度。利益重新分配，責任到位，分工明確，加上合理的激勵機制，員工的積極性被調(diào)動起來，公司上下有了新的活力，當年就扭虧為盈。

　　為了實施這一戰(zhàn)略，謝雅芳帶領(lǐng)財務(wù)部首先對集團的有形、無形資源進行效益排隊，找出薄弱環(huán)節(jié)，進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步解決企業(yè)管理瓶頸，實施精細管理，做到制度化、標準化、責任化。運行數(shù)年下來，看似簡單的經(jīng)營責任制讓杭州解百考核體系也隨之日益完善。企業(yè)經(jīng)營者的收入與經(jīng)營成果直接掛鉤，通過實施經(jīng)營責任制，經(jīng)營者的年薪超過高層管理者的年薪，極大激發(fā)了經(jīng)營者的經(jīng)營熱情，企業(yè)的利潤也以每年40%以上的速度增長。2005年經(jīng)營者的收入首次超過40萬元，企業(yè)利潤2005年同比上升83.72%，2006年同比上升200%以上。至此杭州解百整體的經(jīng)營態(tài)勢走出一個漂亮的V型反轉(zhuǎn)。如今的杭州解百現(xiàn)在杭州西湖湖濱商圈中心擁有杭州解百購物廣場A/B樓、新世紀以及新元華三座相鄰商場，上述三座陸續(xù)收購的物業(yè)總體量約13萬平方米，整體年營業(yè)收入規(guī)模20多億元，近幾年仍然保持高速增長態(tài)勢。

　　相比于近些年來老字號們的集體衰敗，94歲的杭州解百的樣本意義更值得一讀。在杭州解百董事長周自力看來，“能發(fā)展為老字號的企業(yè)肯定都講誠信，但是沒有變化沒有創(chuàng)新，老字號企業(yè)就會慢慢衰敗。老字號品牌只有骨子里具備創(chuàng)新的意識，才能引領(lǐng)時尚，擁有蓬勃生機�！倍�回顧整個杭州解百走出困境的歷程，財務(wù)體系的創(chuàng)新的確起到了四兩撥千斤的杠桿作用。

　　管不厭“細”

　　“財務(wù)戰(zhàn)略的實施最終目的是確保企業(yè)持續(xù)經(jīng)營，并為企業(yè)帶來源源不斷的現(xiàn)金流量，為股東、員工、供應(yīng)商等利益相關(guān)方創(chuàng)造最大的價值，這也是企業(yè)存在的基礎(chǔ)與根本。因此杭州解百的財務(wù)戰(zhàn)略10多年來逐步做到全面圍繞價值管理展開，而這也有利于公司在激烈的競爭中立于不敗之地�！敝x雅芳已經(jīng)把CFO的角色提升到價值創(chuàng)造層面。

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，零售百貨業(yè)的競爭日益激烈。但杭州解百成功完成了百貨業(yè)“老字號”的時尚“轉(zhuǎn)身”，確立了“精致生活，休閑人生”的經(jīng)營定位之后，走向連鎖開店則是戰(zhàn)略脈絡(luò)的自然延伸。

　　在謝雅芳看來，連鎖開店并非簡單復(fù)制。杭州解百考慮到消費者和供應(yīng)商的變化，根據(jù)當?shù)叵�費習慣的轉(zhuǎn)變嘗試自營、專賣店、輔營多種經(jīng)營業(yè)態(tài)相結(jié)合的模式，在浙江省內(nèi)的義烏開設(shè)百貨連鎖分店，涉足賓館旅游、進出口貿(mào)易、自有品牌開發(fā)等領(lǐng)域，將目標消費群鎖定為中青年白領(lǐng)，由此吸引了眾多國際國內(nèi)的時尚品牌進駐，經(jīng)營空間得到拓展。

　　將資源合理分布在各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，使資源配置達到最優(yōu)，是杭州解百核心競爭力增強的主導(dǎo)因素。謝雅芳回憶道，杭州解百在1998年成立集團公司時，將管理體系設(shè)定為二塊牌子一套班子，實行二級核算、二級管理的體系，但由于集團公司管理的主體均是解百商店，因而造成管理資源內(nèi)耗。針對這一現(xiàn)狀，謝雅芳在2000年提議，取消二級核算、二級管理為一級核算、一級管理，調(diào)整管理資源的配置，減少內(nèi)耗，把資金用在刀刃上�！百Y金運行是現(xiàn)代企業(yè)血液循環(huán)的標志，更是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，只有加強資金管理，提高資金運營效益，才能實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴張戰(zhàn)略。”謝雅芳對當前銀根并不寬松下的資金管控高度關(guān)注。

　　事實上，早在1999年謝雅芳就針對杭州解百集團內(nèi)部銀行開戶多、資金使用多頭審批、各自為政的頑固積習組建了財務(wù)結(jié)算中心，強化對資金的集約化管理，實現(xiàn)集團資金使用的高效率、低風險。通過組建財務(wù)結(jié)算中心，杭州解百完善了資金的控制系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，保障了資金安全，提高資金運作效力，同時使資產(chǎn)負債率平均下降2至3個百分點。

　　在盤活資金的同時，以精細化管理開始控制費用，將成本管控落到實處，是對CFO能力考驗的日常課題，謝雅芳本著管不厭“細”的原則，針對商業(yè)企業(yè)預(yù)算管理意識相對較弱的狀況，從解決全員的意識入手，提高全員的費用預(yù)算意識和參與性。比如在預(yù)算費用的計劃安排時，對涉及經(jīng)營、員工待遇的費用優(yōu)先保證，對裝修費、水電費重點控制。

　　謝雅芳總結(jié)了嚴控費用的三條定律，一是裝修費用申請付款時，由審計部門對費用先行審計；二是對大額費用開支實行公開詢價，確保費用在陽光下使用；三是為確保預(yù)算的執(zhí)行，調(diào)整原有的審批程序，采用報告制的方法讓管理者及時掌握開支情況，嚴控預(yù)算外費用的發(fā)生。費用預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果同考核掛鉤，通過細化預(yù)算內(nèi)容、預(yù)算透明度、增強預(yù)算的剛性管控和執(zhí)行力，嚴格控制費用開支。

　　當然，在財務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的匹配過程中，更具挑戰(zhàn)性的是調(diào)整和優(yōu)化現(xiàn)有的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)配置。比如針對投資項目蕭山商廈持續(xù)經(jīng)營受阻、虧損每年擴大的現(xiàn)狀，如何按照規(guī)范程序，進行清算、拍賣、使資產(chǎn)得到有效整合？對歷史遺留應(yīng)收款問題進行梳理和重塑，如何組織力量進行催討？

　　越來越深入企業(yè)競爭層面，傳統(tǒng)財務(wù)出身的謝雅芳越來越感覺到“充電”的必要性，于是選擇業(yè)余時間在香港公開大學進修�！耙曇胺艑捴�后，財務(wù)管理的很多理念也為之轉(zhuǎn)變。比如我們在和經(jīng)銷商簽訂合同的時候，財務(wù)部門就會運用合同管理的科學手段來加大催款力度，落實應(yīng)收款的責任管理，應(yīng)收賬款居高不下的難題為之好轉(zhuǎn)�！�

　　謝雅芳認為財務(wù)對業(yè)務(wù)部門不僅要強化管控，更要主動幫助和扶持。比如針對杭州解百義烏分店在當?shù)氐氖袌龅匚缓透偁幐窬郑�謝雅芳加大扶持力度，確保運營資金充足，促使該分店向時尚百貨轉(zhuǎn)型升級。當然對那些未能達到預(yù)期目標的投資項目，謝雅芳則要求財務(wù)部門和管理層一起控制虧損面的擴大，“我們要始終關(guān)注如何提高投資收益，在異地培育連鎖能力絕不能操之過急”。近年來，杭州解百在投資擴張上開始提速，在2009年購買新元華物業(yè)之后，今年更是全面加大投資項目建設(shè)，外延擴張速度有所加快。

　　讓IT讀懂業(yè)務(wù)

　　隨著杭州解百在浙江省義烏、蕭山等地布局的推開，整個集團走向集中管理的趨勢越來越明顯。一方面由于外地新開單店經(jīng)營規(guī)模較小，沒有較好地利用集團公司品牌、營銷、管理方面的資源(如各自發(fā)放電子消費券，但不能跨店使用，銷售受阻)，客觀上影響了單店的競爭能力，另一方面外地分支機構(gòu)的財產(chǎn)、庫存也存在一定程度的低效運營。為了有效解決上述問題，從集團層面實現(xiàn)資源共享、挖潛增效、集約化管理的角度出發(fā)，謝雅芳提出開發(fā)“百貨協(xié)同商務(wù)管理與服務(wù)系統(tǒng)”的建議，并得到杭州解百董事長周自力、總經(jīng)理王季文的大力支持。

　　“這套系統(tǒng)的開發(fā)并不是一蹴而就，首先要組織職能部門對公司的現(xiàn)狀進行分析，提出協(xié)同采購、協(xié)同銷售、統(tǒng)計分析項目等需求，然后還通過浙江省科技廳立項申報，得到財政資助資金支持，最終我們委托浙江工商大學進行開發(fā)。通過這幾年的系統(tǒng)運行，我們已取得明顯的成效�！敝x雅芳直言。

　　令謝雅芳感到自豪的是，杭州解百是浙江省內(nèi)最早實施商業(yè)電子化的大型流通企業(yè)，從上世紀90年代初的收款機功能，到上世紀90年代末的管理工具，再到目前的決策工具，是一個隨著企業(yè)發(fā)展而不斷開發(fā)新功能、滿足新需求的信息系統(tǒng)優(yōu)化過程。作為集團財務(wù)和信息化管理的負責人，謝雅芳深知信息系統(tǒng)的應(yīng)用對于連鎖零售業(yè)態(tài)的重要性，“一定要使管理措施轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)流程，同時將散落在各個經(jīng)營環(huán)節(jié)中的財務(wù)數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)分析應(yīng)用于經(jīng)營決策，才能提高對連鎖零售的集團掌控能力。”

　　同時，為確保資金安全運行，高效服務(wù)客戶，強化資源集約化管理，提高內(nèi)部資金的運作效率，謝雅芳較早地在集團引入網(wǎng)上銀行功能，改變了傳統(tǒng)的手工結(jié)算模式，采用更安全、更高效的網(wǎng)上結(jié)算模式。“通過這幾年的實踐，已取得一定的成效。一是提高集團存款利率，節(jié)約了資金成本；二是實現(xiàn)網(wǎng)上銀行與商品‘進、銷、存’系統(tǒng)連網(wǎng)，降低了人力成本；三是隨時掌握賬戶余額、發(fā)生額及明細項目的動態(tài)情況；四是監(jiān)控各分公司資金運作情況，對整個集團的資金實行統(tǒng)一調(diào)度，提高了資金使用效率�！睂τ诠δ苋找鎻姶蟮木W(wǎng)銀系統(tǒng)，謝雅芳贊不絕口。

　　隨著杭州解百經(jīng)營規(guī)模的不斷攀升，對于信息系統(tǒng)的要求也隨之升級。2007年，在謝雅芳的主導(dǎo)下，由明基(微博)逐鹿(蘇州)軟件公司提拱技術(shù)支持，開展BI(商業(yè)智能)系統(tǒng)的開發(fā)。通過多維的數(shù)據(jù)分析功能，進行深層次的數(shù)據(jù)挖掘，有針對性地為開展百貨經(jīng)營決策提供量化依據(jù)。在謝雅芳看來，BI項目的實施，對分享數(shù)據(jù)信息資源、應(yīng)用客戶分析、商場品牌的經(jīng)營狀況分析、品牌引入、柜位安排、營銷策略選擇及營銷活動評估等全方位的業(yè)務(wù)運營能夠提供強大的技術(shù)支持。為此謝雅芳要求BI項目組圍繞營銷做好系統(tǒng)的開發(fā)完善，充分利用信息系統(tǒng)平臺，將銀行卡消費與商場營銷活動緊密結(jié)合，“按照不同檔類的銷售額、不同客戶群體采用不同的營銷策略，刺激消費，帶來商家、銀行、顧客的三贏局面。但是信息技術(shù)只是工具，必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，否則再先進的技術(shù)，也會變得一文不值。杭州解百正是確立了打造高品質(zhì)休閑購物中心的戰(zhàn)略目標和與現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的管理理念、管理流程和管理制度，才使企業(yè)信息化建設(shè)始終沒有偏離戰(zhàn)略發(fā)展的方向�！蓖瑫r掌管財務(wù)與信息化多年的謝雅芳表示探索IT為商業(yè)效力之路永無止境。