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唐安祖:米老鼠成為中國(guó)兒童的英文教師

  米老鼠成為中國(guó)兒童的英文教師,他是校長(zhǎng)

  文 《環(huán)球企業(yè)家》記者  丁天

  11月6日,星期五,全世界都津津樂(lè)道于迪士尼樂(lè)園與上海市如何歷經(jīng)十年長(zhǎng)跑、終成眷屬的故事,而華特迪士尼(上海)有限公司高級(jí)副總裁唐安祖(Andrew Sugerman)有他自己的歡慶方式。

  黃昏時(shí)分,唐安祖和往常一樣趕往位于茂名南路165號(hào)的“迪士尼英語(yǔ)”(Disney English),這是去年10月,華特迪士尼公司在華開(kāi)辦的全球首家英語(yǔ)培訓(xùn)中心。不到一年時(shí)間,這位迪士尼英語(yǔ)培訓(xùn)(商務(wù)咨詢)總經(jīng)理已開(kāi)設(shè)五家培訓(xùn)中心,現(xiàn)在,他正籌備在2010年挺進(jìn)北方,進(jìn)而輻射整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)。

  和迪士尼樂(lè)園這種傳統(tǒng)項(xiàng)目相比,唐安祖的工作無(wú)異于開(kāi)荒。新生意并不枯燥,但略顯寂寞。這天,他熟練地繞過(guò)中心一層的兒童公共玩耍閱讀區(qū)域,在教職工照片陳列架前稍作逗留后,便直上二樓教學(xué)區(qū)域,巡視這些“家長(zhǎng)不得入內(nèi)”的教室。他步履輕快,為又一個(gè)繁忙的教學(xué)周末做足準(zhǔn)備。

  長(zhǎng)期以來(lái),媒體、消費(fèi)品乃至樂(lè)園業(yè)務(wù)都已深入人心,并在品牌塑造或盈利能力上體現(xiàn)各自價(jià)值。相比之下,英語(yǔ)培訓(xùn)不可能迅速規(guī)模化,而且強(qiáng)調(diào)個(gè)性的教學(xué)方式也對(duì)迪士尼標(biāo)準(zhǔn)化的制造經(jīng)驗(yàn)提出挑戰(zhàn)。但根本上,迪士尼始終未能在中國(guó)發(fā)行和播放電影電視節(jié)目,它需要一個(gè)強(qiáng)有力的平臺(tái)整合全部資源,以便提升家庭娛樂(lè)品牌的概念。

  在經(jīng)濟(jì)蕭條的一年中,教育領(lǐng)域在中國(guó)是少數(shù)展現(xiàn)活力的行業(yè)。根據(jù)零點(diǎn)咨詢今年10月發(fā)布的《中國(guó)居民消費(fèi)生活調(diào)查報(bào)告》,中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的市場(chǎng)總值已近150億元人民幣,相當(dāng)于一個(gè)中等城市的年產(chǎn)值。今年年中,培生公司以1.45億美元收購(gòu)凱雷集團(tuán)旗下“華爾街英語(yǔ)”,后者在中國(guó)7個(gè)城市擁有39家學(xué)校,是本土英語(yǔ)培訓(xùn)第一品牌新東方的主要對(duì)手。瑞典英孚教育、戴爾英語(yǔ)等品牌均在今年加大拓展力度。當(dāng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)30年歷練之后,中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)重新修正了英語(yǔ)在心中的位置:它不再是一門(mén)單純的必修課,而是被視為全球化時(shí)代一項(xiàng)關(guān)鍵的生存能力。

  也因此,目前至少有五萬(wàn)家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盤(pán)踞在中國(guó)市場(chǎng)。作為一個(gè)后來(lái)者,如何樹(shù)立差異化品牌優(yōu)勢(shì)?唐安祖發(fā)現(xiàn)自己深陷于一場(chǎng)充滿童趣的激戰(zhàn)。

  “我現(xiàn)在的工作,傾聽(tīng)、理解顧客的需求,學(xué)習(xí)本土市場(chǎng)的特色是極其重要的。”唐安祖對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō),“我們本來(lái)就是一個(gè)善于講故事的公司。”

  根據(jù)“歡樂(lè)迪士尼”的宗旨,每一節(jié)英語(yǔ)課都會(huì)變成一個(gè)迪士尼故事,游戲、音樂(lè)、角色扮演等是教學(xué)的主要方式。

  這直接導(dǎo)致了高昂成本。平均耗資700美元一間的教室,每項(xiàng)內(nèi)容都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì):教室的名稱(chēng)源于迪士尼發(fā)行的卡通影片,如“安迪的臥室”(來(lái)自《玩具總動(dòng)員》);10至15個(gè)背后挖有米奇頭像的小椅子有序排開(kāi),朝向大屏幕的迪士尼魔幻劇場(chǎng)(Magic Theater)。

  “經(jīng)過(guò)討論,確定我們不要固定的座位,而做了這些小巧的椅子,它們可以擺開(kāi)也可以聚攏。”唐安祖解釋說(shuō),“空間對(duì)教學(xué)很重要,擺開(kāi)椅子時(shí),孩子就可以在教室中央活動(dòng),做些小游戲。”他做了一個(gè)伸展四肢,在地上躺倒的姿勢(shì)。

  集電腦、電視和黑板功能于一體的迪士尼魔幻劇場(chǎng)堪稱(chēng)“迪士尼融入式故事學(xué)習(xí)法”的絕佳體現(xiàn)。

  以萬(wàn)圣節(jié)(所有西方的傳統(tǒng)節(jié)日,都會(huì)成為天然教材)為例,“南瓜臉組合”的游戲在魔幻劇場(chǎng)的輔助下得以展開(kāi)。這個(gè)以觸摸屏為主的教具占據(jù)兩整面墻壁,左邊是操作屏,右邊是展示屏。當(dāng)老師發(fā)出“Pick your eyes/nose/ears etc。”(選擇你喜歡的眼睛/鼻子/耳朵等)的指令,孩子們?cè)谧筮吰聊簧鲜钟|選擇,創(chuàng)造自己的南瓜臉,完成的作品會(huì)自動(dòng)顯現(xiàn)在右邊屏幕上。這時(shí)老師會(huì)教孩子說(shuō):“This is my pumpkin!”(這是我的南瓜!)“單詞在被強(qiáng)化記住的同時(shí),孩子也進(jìn)行了某種程度的藝術(shù)創(chuàng)造。”唐安祖對(duì)此顯得很自豪。

  此外,這個(gè)觸摸屏還可以承受一些敲打游戲,并隨時(shí)創(chuàng)造英語(yǔ)日常語(yǔ)境。

  “孩子們對(duì)這個(gè)觸摸屏非常喜愛(ài)和熟悉。”唐安祖說(shuō),“在我們的畢業(yè)典禮上,家長(zhǎng)們甚至需要孩子們的指導(dǎo)。我經(jīng)常聽(tīng)到孩子大叫:‘?huà)寢專(zhuān)瑧?yīng)該這樣做!’”

  不過(guò),這類(lèi)趣味化教學(xué)的產(chǎn)生基于嚴(yán)密而復(fù)雜的調(diào)研。針對(duì)2至10歲的兒童,迪士尼設(shè)計(jì)了六個(gè)學(xué)習(xí)階段,每階段游戲和歌曲選擇的卡通人物都不同,這和迪士尼消費(fèi)品部門(mén)的規(guī)劃不謀而合。

  在加盟迪士尼之前,唐安祖已在語(yǔ)言教育領(lǐng)域積累了近十年經(jīng)驗(yàn),尤其擅長(zhǎng)開(kāi)拓針對(duì)成年人的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言教育。這種專(zhuān)注很大程度上來(lái)自他的家族。1900年,唐安祖的祖父從俄羅斯移居美國(guó),白手起家,終在制鞋及零售業(yè)獲得一席之地。“他的成功讓我看到了專(zhuān)注和執(zhí)著對(duì)職業(yè)生涯的重要性。”唐安祖說(shuō)。

  盡管唐安祖在各方面都符合迪士尼對(duì)這個(gè)角色的預(yù)期,但在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出仍很艱難。“在有限的時(shí)間內(nèi)、新的商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從事開(kāi)拓新生意,很多時(shí)候你沒(méi)有足夠的時(shí)間去尋找最完美的方案。”唐安祖說(shuō),“而在這樣一個(gè)創(chuàng)意型公司,點(diǎn)子往往層出不窮,在具體選擇中必須具有敏感的判斷力。”

  時(shí)間緊迫,缺乏兒童教育經(jīng)驗(yàn)的唐安祖要率領(lǐng)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì),兼顧本土與全球語(yǔ)言學(xué)專(zhuān)家顧問(wèn)意見(jiàn),在龐大的迪士尼資源庫(kù)中確定多種方案,包括教具選擇、角色表演、音樂(lè)CD、課后游戲、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等。在實(shí)踐過(guò)程中,他們發(fā)現(xiàn),開(kāi)放、快樂(lè)的課堂氣氛會(huì)讓孩子們探尋自我性格與潛能。

  “提升信心、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力等Soft Skill,這是迪士尼英語(yǔ)培訓(xùn)給予顧客的附加值。”唐安祖說(shuō),這樣的發(fā)現(xiàn)源于和中國(guó)父母的不斷溝通。如果有什么方法能迅速?gòu)浹a(bǔ)他的短板,那一定是溝通與傾聽(tīng)。

  唐安祖很早就意識(shí)到,兒童教育的特征在于它包含兩大消費(fèi)群體:兒童和父母,在中國(guó)市場(chǎng),這更為重要。于是,早在業(yè)務(wù)開(kāi)展一年前,他便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó)父母展開(kāi)調(diào)研,摸索他們心中理想的語(yǔ)言學(xué)習(xí)樣式。

  “他們的確為市面上那些被孩子們厭惡和膩味的英語(yǔ)教學(xué)感到難過(guò)。他們對(duì)我說(shuō):‘我希望我的孩子學(xué)好英語(yǔ),因?yàn)橐呦蚴澜纾⒄Z(yǔ)是基本語(yǔ)言,但他看起來(lái)很不樂(lè)在其中,我也不知道該怎么辦’。”在聆聽(tīng)了諸多抱怨,進(jìn)行了近10萬(wàn)個(gè)英語(yǔ)課堂研究后,“迪士尼融入式故事學(xué)習(xí)法”和“歡樂(lè)教學(xué)”的主旨被確立。

  除了課堂教學(xué)外,把趣味教學(xué)帶回家是另一項(xiàng)重要舉措。為此,迪士尼設(shè)立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的門(mén)戶網(wǎng)站,每周上傳更新照片和資料,讓父母了解孩子的課堂表現(xiàn),還包括教員對(duì)每個(gè)孩子的評(píng)定,電話溝通也經(jīng)常進(jìn)行。“尤其是對(duì)較低齡的孩子們來(lái)說(shuō), 和父母互動(dòng)、共同做游戲是鞏固教學(xué)成果極有效的方式。”唐安祖說(shuō)。

  在每三個(gè)月一次的“家長(zhǎng)論壇”上,唐安祖和專(zhuān)程從大洋彼岸飛來(lái)的專(zhuān)家會(huì)共同面對(duì)家長(zhǎng)們提出的各式問(wèn)題,最近的主題是“音樂(lè)在英語(yǔ)和兒童教學(xué)中的作用”。

  “我熱愛(ài)這些傾聽(tīng)的時(shí)刻。要傾聽(tīng)切實(shí)的需要,而不是你所認(rèn)為的他們的需要,這其中的價(jià)值對(duì)我來(lái)說(shuō)是無(wú)限的。”唐安祖說(shuō)。曾經(jīng),一對(duì)每周坐兩個(gè)小時(shí)火車(chē)從昆山趕往上海送孩子學(xué)英語(yǔ)的父母令他驚詫不已,但現(xiàn)在,他已對(duì)中國(guó)式的父母習(xí)以為常。


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