夏華：為男人量體裁衣的女人
文/ 本刊記者 王雨佳
“高級時裝定制”已逐漸成為中國一個階層的生活方式，這是服裝領域的一個細分市場。夏華希望把自己的品牌做成奢侈品牌，就目前來看，這一想法多少有些奢侈
夏華是兩個“依文”的
母親，一個是公司，今年十五歲，一個是女兒，今年十歲。公司和女兒都叫“依文”。這十多年來，夏華花費在公司的精力要比女兒多得多。
在今天，女性的成功，往往比男性付出更多。更何況，夏華選擇的行業，并非與女性緊密相連的時尚女裝，而是男裝，而且，她還要打造中國的奢侈品。
聽夏華的故事，看一個女人如何平衡理性與感性，如何在男人的世界里跳舞。
奢侈品野心：用服務套牢顧客
2006年11月2日晚上10點，夏華接到一個電話，對方是時任北京市副市長陸昊。陸昊對她說，來北京參加中非合作論壇的索馬里總統艾哈邁德希望穿上一件中國企業制作的西裝出席會議。當時距離論壇開幕不足36小時，而在正常情況下，定制一套男式正裝需要兩周的時間。掛斷電話，夏華立刻帶著量體師去了釣魚臺國賓館……24小時之后，索馬里總統穿著依文的服裝出現在了會議現場。
提供“上門定制”服務是依文目前的核心業務，服務成為依文攻占高端定制市場的主打牌。
2003年，夏華創建了自己的服裝品牌凱文凱利(Kevin Kelly)，定位為高級時裝。夏華的野心并不只是做衣服，她要做的是奢侈品。國際知名奢侈品牌路易威登、愛馬仕、香奈兒等，都是經過了上百年的積淀，依文不過十年的發展史，靠什么打造奢侈品牌？服務，就是夏華選擇的突圍之路。
最早想到靠服務取勝，完全是一個偶然。2004年的一天，夏華從干洗店取回了自己送洗的幾件羊絨大衣和皮衣，都是世界名牌，卻發現衣服被洗得皺皺巴巴，很難再穿。惋惜之余，她意識到，有相當一部分家庭作坊式的洗衣店，基本談不上什么規模，服務不規范、技術水平低，洗滌質量也很難得到保證，對不少人而言，高級時裝的打理是一個問題。她打算推出終身免費洗滌保養服務，但不少員工認為不值得。夏華堅持了自己的想法，她對員工說：“這就是一個建廠布道的過程，打造一個品牌，不投入是不可能的，一開始就是要‘養’。而且，把錢花在客戶身上，遠比打幾個廣告的效果要好�！�
那時候，在中國本土，大部分服裝企業還沒有樹立服務意識，更少有獨特的經營之道。在“衣被天下”的江蘇常熟，人們能看到各式各樣的明星廣告牌，很多企業走著“打廣告——快速膨脹——快速衰落”的道路。業界對夏華的做法并不看好，不少人覺得她是賠本賺吆喝。出乎意料的是，這項服務推出之后，夏華的VIP客戶快速增長。“做服務并不是大派送，而是‘定心’，心才是離錢包最近的地方。我用的詞更狠，‘套牢’客戶。”在夏華看來，做服務是攻占市場的一大狠招。
如今，依文已經有68萬VIP客戶�；仡櫹娜A當初“建廠布道”的豪言，讓人想起了“群狼之首”任正非令競爭對手膽寒的“用利潤換市場”的壯語。
男性世界里的公關高手
從2004年起，夏華不斷嘗試并開發新的服務項目，以滿足VIP客戶的不同需求。私人量身定制、高級客戶的終身設計師跟蹤服務、俱樂部式的VIP管理……在大部分服裝店還在給顧客提供純凈水的時候，依文已經開始問客人，“您要紅茶還是綠茶？”
正如夏華自己所說“送茶送水只是表面功夫”，依文贏得大客戶，首先靠的是夏華本人的公關能力。
企業越做越大，夏華在富人的圈子里積累了不少人脈，認識了一大批公眾耳熟能詳的企業家，“他們都應該成為我最好的客戶”。但是，每當夏華向他們發出邀請“去自己店里逛逛，選一件合適的衣服”時，得到的回答往往是，“你的衣服很好，但我很忙，沒有時間去你的店”。夏華決定“上門服務”。
2007年，夏華應邀參加外地的一個企業家頒獎活動，她事先查了獲獎名單，發現一起前去領獎的還有不少知名企業家。直覺告訴她，這是一個機會。夏華算準時間，在登機前的十幾分鐘，帶著量體師來到機場的貴賓室，為候機的企業家們量了尺寸。兩周后，依文將第一批成衣送到了他們手里……就這樣，依文簽下了第一批大客戶�！斑@些人不在乎錢，在乎的是時間和精力，只要你的服務方式能給他們帶來方便，你就會贏得他們�！毕娜A發現，這項服務的需求非常大。
現在，每一個在依文被稱作“管家”的客戶經理，都帶著10個以上的VIP客戶。身為法學碩士的夏華很清楚，在中國，有了大客戶就有了一切，他們的影響力太大了。曾經有一個客戶給夏華打電話說，他看見了某位大領導穿的衣服，他也要定做一套一樣的。
如今，為了結交更多的客戶，夏華時常出入各種高級晚宴和聚會，與富人們高談闊論，談感情，談生意，還有她的凱文凱利。她幽默開朗，在企業家圈子里相當有人緣。在采訪過程中，說到某位企業家時，她經常只稱呼其名字的后兩個字。她說，有一次她和某著名銀行家一起參加活動，她開玩笑地說，“你沒帶秘書，我充當你的臨時秘書吧。”這位銀行家也笑了，說“我還有這么能干的一個秘書”！
夏華認為，老板的溝通能力關乎企業未來的發展，“一旦走出你的企業，你的溝通能力就決定著你未來的發展。女人天生就有平衡能力，懂得在什么場合扮演什么角色，讓別人感到更舒服�！睂τ谧约旱墓P能力，她頗有自信。
時至今日，凱文凱利已經走過了六個年頭，高級管家劉巖告訴《新財經》記者，凱文凱利已經實現“自負盈虧”了。在夏華看來，依文的衣服并不比西方奢侈品牌差，她高薪聘請了意大利設計師，采用了意大利面料。她給品牌起了洋氣的名字，提供VIP服務，而且，她比西方人更懂得中國富豪的想法。
然而，如果離開了她的公關，凱文凱利還能不能贏得富豪們？在國際市場上，“奢侈品”意味巨額利潤，凱文凱利還有很長的路要走。
感性背后的堅毅與理性
記者面前的夏華，一頭大波浪卷發，身著V領低胸上衣，腳上是一雙透明的高跟涼拖，為了奢侈品凱文凱利，她自己也顯得很奢華。然而，她的人生是從很艱苦的地方起步的。
夏華出生在遼寧農村，打小就向往北京，她要改變自己的命運。1987年，夏華以高分考入中國政法大學，畢業之后，留校任教。在很多人眼里，一個農村女孩在北京有了份體面的工作，已經很成功了。但夏華并不滿足。1993年，她決定辭職，下海做服裝。她從商場的導購做起，離開了學校，沒有了宿舍，她連住的地方都沒有；為了省錢，她睡過汽車站、火車站，在冬天的夜里，她無數次被凍醒。
注冊了依文公司之后，夏華忙著聯系客戶和經銷商，“為了生意能做成，為了達成一個目標，我即使不會喝酒，也要硬著頭皮請人家喝，只要事情能搞定，哪怕是敵敵畏，我也會喝下去�！�
如今，為了“奢侈”的凱文凱利，夏華大把投入。曲形走廊上的美人榻，會議室里的百年紅木桌子，會客室的意大利名牌地毯，電梯里擺著紫紅色的牽�；�，衛生間的門上掛著面具，依文的辦公樓并不像公司，倒像一個城堡。
在夏華看來，上述奢侈的投入反而是一種節儉�！耙峁┿@石級的服務，員工必須首先懂得奢華。有人認為，做五星級服務就要讓服務人員去國外的酒店，坐最好的航空公司的航班，這個成本更高。我就在企業內部做一些布置，讓員工在企業內部就能有所體驗�！彼裕牢牡霓k公用具、沙發、地毯、燈飾動輒數十萬甚至上百萬元，夏華并不心疼。
“我所推出的各種項目，像管家服務、上門定制，等等；包括我的文化營造，我都是明算賬的。我的每一項決策都是經過理性思考才作出的�！毕娜A說。
女強人的角色人生
面對“女強人的家庭生活”這類問題，夏華說：“人的一生是否成功，就是這個人扮演的每一個角色是否成功。一個女性企業家必須演好的角色有職業角色、家庭角色和社會角色。任何時候，你把角色混淆了，都很可怕。我一直把這三個角色分得很清楚�！�
她覺得自己是個合格的妻子和母親。事實上，她很難和別的母親一樣有足夠的時間來照顧女兒。家里的依文，主要由丈夫照顧。夏華的丈夫從事金融行業，時間相對寬裕。
對于夫妻相處之道，夏華覺得，夫妻間最重要的是給彼此一個自由的空間，“客戶要套牢，丈夫要放手。家應該是他和我最放松的地方�！�
通用可以倒閉，但……
作為一家企業，通用倒閉很正常。但對于美國人而言，通用遠非一家企業這么簡單，有著百年歷史的通用早已成為美國強大制造力的一個象征，是美國人心中難以割舍的情結
2009年6月3日，克萊斯勒公司總裁詹姆斯？普瑞斯(后)與通用CEO韓德勝(前)出席國會作證。委員會向兩位高管質詢近期關閉旗下經銷店
2009年5月29日，美國密歇根州，5歲的坎貝爾在通用工廠外舉著牌子：“我們會想念你的，通用！”一副小大人的模樣
2009年2月26日，艾森納赫市，德國通用旗下歐寶工廠員工抗議裁員�？棺h者帽子上寫著嘲諷奧巴馬競選宣言的言辭：“是的，我們可以做到，除了通用”
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