從技術到營銷，從管理一個部門到管理一個區域。通過不斷創新的行銷方式和卓有技巧的廣告宣傳活動，江威娜帶領著萬事達從臺灣來到大陸

　　□記者 周燁彬

　　見過江威娜的人，都難以忘懷她的優雅。燦爛的笑容，悅耳的嗓音……無論在什么樣危急情況下，她總是能夠泰然處之。

　　當然，江威娜是多面的。她喜歡空閑時在家為孩子做菜，整理苗圃，邊做飯邊聽音樂;也喜歡打高爾夫。她的性格中也混合著一部分的男性特質，堅毅、不服輸、足夠理性，不讓情緒影響自己的工作。就是這樣一個女性，通過創新型的行銷方式，促進了臺灣地區乃至中國整個信用卡行業的發展。

　　1985年，數學背景的江威娜在臺灣金融資訊服務中心擔任研究開發部科長，參與該市場金融資訊系統建設及銀行跨行業務推廣，建立了臺灣金融卡跨行提款作業及研究發展芯片卡作業。

　　在成為萬事達臺灣區總經理前，江威娜曾擔任富邦銀行信用卡部經理，開始了自己負責產品、營銷等環節的新挑戰。10多年前，臺灣的信用卡是不收年費的，銀行因此也很難賺到利潤。江威娜領導團隊創造了新的行銷方式——信用卡與保險DIY的結合。客戶可以根據需要在信用卡上增加諸如保險等附加價值，當然，每增加一種服務就要相應地繳納一定比例的年費，但銀行也會另外贈送客戶其他服務。如此一來，實現了功能上的區分和不同客戶群的細分，也使得銀行可以有理由發卡收費。這讓富邦在眾多信用卡發卡行中脫穎而出。不久，江威娜又和迪斯尼合作，推出申請信用卡送維尼熊的活動，可愛的維尼熊讓更多的人認識到富邦信用卡的與眾不同。短短16個月之內，富邦銀行發卡量由19萬突破100萬，晉升為全臺灣第四大發卡銀行。

　　1999年5月，江威娜被萬事達國際組織邀請擔任臺灣地區總經理。她的任務是改變人們對信用卡國際組織的認識。江威娜對《商務周刊》回憶說：“過去人們選擇信用卡時，可能會更記得發卡的銀行，而不記得發卡的國際組織。因此，我們就想讓消費者在選擇A銀行的信用卡時，就會選擇A銀行的萬事達卡。”

　　為了讓人們有主動選擇萬事達的意識，江威娜的團隊與臺灣許多商戶聯合做活動。比如用萬事達卡去咖啡店買咖啡，小杯自動升級到大杯；在超市用萬事達卡刷卡送手提袋。同時，萬事達還在媒體上公布當天萬事達卡的優惠活動。“這樣的活動持續了一年之久，給消費者強烈的感覺：你選信用卡，不管哪家發卡行，萬事達卡給你的優惠都會特別多。”為了推廣萬事達卡，江威娜也在科技上做了許多功課。在南臺灣，萬事達把Paypass技術和小額支付以及交通結合起來，同一張卡既可以坐車，又可以購物。正是依靠這一系列卓有技巧的廣告宣傳活動，江威娜帶領團隊實現著每年三個百分點的市場份額增長速度。

　　2003年，中國內地開始發行雙幣種的信用卡。也就在同一年，江威娜升任萬事達國際組織中國區總經理，統籌大中華區信用卡業務的推廣發展與行銷公關策略。“當時內地市場剛剛起步，與成熟的市場還有區別。消費者和商鋪對產品的感受是全新的。”江威娜說，“2003年是國內信用卡非常嶄新的一個開始，我非常榮幸能夠躬逢其盛，參與這樣一個巨大市場的開拓和推廣。”

　　她把此后的發展分成了兩個發展階段。從2003年到2006年是培育階段，培育銀行、商鋪和消費者對萬事達產品的認識和了解。剛開始，萬事達主要通過媒體做一些教育宣導，還進行了很多市場調研分析，比如萬事達消費者信用指數、萬事達消費者購買需求指數等的變化。在銀行方面，為了讓更多的人了解信用卡的精髓和管理方法，萬事達也長期舉辦一些培訓課程。2007年，國內的信用卡市場逐步地成熟，萬事達持續與銀行、商戶合作，提供各種各樣的優惠活動和業務支持。從技術到營銷，從管理一個部門到管理一個區域，江威娜不斷地用專業、敬業，證明和實現著萬事達和自我的價值。

　　“通過專業和敬業來應對變化”

　　——訪萬事達國際組織中國區總經理江威娜

　　《商務周刊》：您的職業生涯有過幾次很大的轉變，在適應新的角色方面，您有什么樣的經驗跟我們分享？

　　江威娜：其實每一個角色的轉變都會涉及到專業知識和職場技能的轉變，自己要非常努力，要虛心和用功地去學習全新的知識與技能。在轉變的過程中，會有一段痛苦或者說是磨合期，會有害怕自己跟不上的壓力。這個過程有很多的方法可以采用，可以仰賴同事的幫忙，仰賴整個團隊的合作，不要因為自己的職位而不愿意去請教其他的人，請教同仁。

　　我覺得在過程中，努力學習，請教你的部屬，請教你的同事，甚至請教你的直屬上屬，都是很重要的經驗。從外部而言，需要和同業保持良好的互動，從中可以學到一些有用的資訊，使自己能夠很快地跟上來。

　　《商務周刊》：臺灣的信用卡市場比內地更加成熟。您在臺灣市場的經驗對現在內地市場的拓展有什么借鑒作用？萬事達國內市場目前的發展情況是什么樣？

　　江威娜：內地幅員廣大，消費者眾多，市場也非常大，我覺得與香港、臺灣的市場都不太一樣，運營管理、行銷管理的方式都不太一樣，我們要用一個全新的態度、全新的思維模式去應對國內市場的發展。過去我在臺灣的經驗對培訓市場有很大的幫忙，但接下來的有關信用風險的管理、客戶管理的部分、市場需求的部分，比較精致化的管理和精致化的行銷經驗，可能需要一些新的東西。

　　長期以來，我們與國內銀行合作，提供萬事達卡的優惠活動。我們比較經常做的是通過銀行做一些海外優惠消費，接下來我們會對國內銀行針對風險管理提供一些幫助，幫助大家能更加積極地應對金融海嘯。把用卡須知和基本知識教育轉入到對一個項目做比較深入的探討，這是一個長期的工作。

　　《商務周刊》：作為一個女人，您又是怎么平衡家庭生活和工作的呢？

　　江威娜：老天爺對每個人都是公平的，我們每天都只有24個鐘頭，如果工作18個小時，那么給家人的就會少很多。所以需要去平衡家庭和工作。我自己的做法是這樣的，在孩子很小的時候，我每次出差都會在晚上固定的時候跟她們通個電話，讓她們覺得，媽媽雖然飛得很遠，但心理上其實不遠。放假的時候我盡量抽時間給她們做一些很簡單的事情，比如洗洗衣服、做做飯。我每年抽一段時間，一個禮拜到10天，跟她們在外面度假，分享一些她們成長的過程。

　　《商務周刊》：作為優秀的商業女性，您對正在職場上奮斗的女性有什么建議？

　　江威娜：我不敢說自己很優秀，但舉凡你做到任何工作，你應該專業和敬業。專業就是這個工作崗位所需要的知識和技能，專業是不分性別的。在做決策的時候，你也必須要專業，換句話說，得排出很多情緒化的反應。敬業就是說人家賦予給你責任，你就得努力做到，就像故人所說的“受人之托，忠人之事”。必須全力以赴，不能打折。

　　國內的女性比較幸運，大陸女性的地位在亞太地區相對比較高，男性朋友也給女同胞很大的包容。在這樣好的環境，女性可以在職場上忘掉自己的女性身份，然后做到專業和敬業。

　　女性不要自己給自己任何的借口。挫折感是人生難免的，無論是男性還是女性都會遇到這類問題。每個人在挫折中，都應該想到下一步怎樣去避免這樣的挫折，這才是以后人生成長的制勝關鍵。有時候，掉掉眼淚并不可恥，擦干眼淚，我們繼續再來，這才是偉大的地方。

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