海外上市是中國(guó)移動(dòng)邁向世界的第一步，此后，中國(guó)移動(dòng)在多方面經(jīng)受了思維的改變和觀念的沖擊

　　文/王建宙

　　1997年10月，中國(guó)移動(dòng)有限公司(當(dāng)時(shí)名為“中國(guó)電信(香港)有限公司”)在香港和紐約上市，轉(zhuǎn)眼十年過(guò)去了。每一位在中國(guó)移動(dòng)工作的人、每一位中國(guó)移動(dòng)的客戶都會(huì)體會(huì)到這十年來(lái)中國(guó)移動(dòng)的變化。十年的磨練鑄就了一個(gè)全球規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)也已具備一定程度的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)移動(dòng)，公司在不斷的努力之中漸漸地進(jìn)入了世界級(jí)企業(yè)的行列。應(yīng)該說(shuō)，上市是中國(guó)移動(dòng)邁向世界的第一步，上市后，中國(guó)移動(dòng)面對(duì)的不僅是國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)，同時(shí)也經(jīng)受國(guó)際資本市場(chǎng)的考驗(yàn)和國(guó)際電信同行的挑戰(zhàn)，而正是這種考驗(yàn)和挑戰(zhàn)加速了公司的成熟和進(jìn)步。這種成熟和進(jìn)步來(lái)之不易，每一步都伴隨著思維的改變和觀念的沖擊，但每一個(gè)進(jìn)步，都為公司創(chuàng)造了價(jià)值，提升了公司的能力。近幾年，我有幸作為中國(guó)移動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)的一員，與全體員工一起，見(jiàn)證已經(jīng)駛?cè)雵?guó)際軌道的公司列車，借助列車已有的慣性，繼續(xù)快速奔馳。旅程中留下了許多故事，這些故事又引起了許多隨想。

　　溝通投資者

　　一位很資深的金融專家說(shuō)，在企業(yè)所有的融資方式中，股權(quán)融資是成本最昂貴的，因?yàn)楣�司上市后不僅需要向投資者分配紅利，還需要披露公司所有的重要信息，并在經(jīng)營(yíng)決策中聽(tīng)取投資者的意見(jiàn)，重大決策更需得到投資者的批準(zhǔn)。

　　路演、信息披露、分析師報(bào)告、獨(dú)立董事……，這些來(lái)自于國(guó)際資本市場(chǎng)的基本概念對(duì)剛剛上市或準(zhǔn)備上市的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)曾經(jīng)顯得那么新鮮又那么神秘。但這些概念在上市后就變成了實(shí)實(shí)在在的事情，必須去面對(duì)。

　　記得在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂前夕，有一次，我去紐約，與一家大型電信公司的CEO在飯桌上談起了公司路演的事。這位CEO用半開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣告訴我們說(shuō)，在紐約路演，你們會(huì)面對(duì)一大批基金經(jīng)理和分析師，他們大多很年輕，就像我們的兒子和女兒那樣的年紀(jì)，剛從學(xué)校畢業(yè)，從來(lái)沒(méi)有搞過(guò)電信，但他們會(huì)告訴你，你應(yīng)該這樣做或那樣做，而你呢，必須回答，是的，我會(huì)這樣做的。他的話引起了大家的哄堂大笑，但卻形象的表明了一個(gè)事實(shí)，上市公司的管理層必須認(rèn)真聽(tīng)取投資者的意見(jiàn)，因?yàn)檫@是投資者的權(quán)利。事實(shí)上，很多基金經(jīng)理可直接決定買(mǎi)入、持有或賣(mài)出股票，分析師的報(bào)告也會(huì)引起市場(chǎng)的反應(yīng)。

　　不過(guò)，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后，我們對(duì)此有了更深的體會(huì)。一次，我與當(dāng)時(shí)惠普公司的CEO卡莉.菲奧里娜女士談起了此事，哈哈大笑以后，她嚴(yán)肅地談了她的觀點(diǎn)。她說(shuō)，第一，對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，必須明白是我們?cè)谶\(yùn)作這個(gè)公司，而不是任何其他人，我們最了解公司；第二，投資者也是可以被說(shuō)服的，我們應(yīng)堅(jiān)持不懈地用事實(shí)和分析去說(shuō)服投資者。

　　卡莉的話是很有道理的，一方面，管理層做決策不能人云亦云，必須以企業(yè)和市場(chǎng)的實(shí)際為基礎(chǔ)來(lái)做出判斷；另一方面，要主動(dòng)去與投資者溝通，求得投資者的理解和支持。曾經(jīng)有投資銀行的分析師勸告中國(guó)移動(dòng)不要在農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)，否則會(huì)得不償失。他們認(rèn)為，農(nóng)村用戶使用量低，每月消費(fèi)低，但用戶需分擔(dān)的建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本卻是基本固定的，由此會(huì)造成虧損。我們分析了他們提供的模型后認(rèn)為，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中不同使用量的用戶所需的成本是不同的。對(duì)使用量低的用戶，只要有足夠的規(guī)模，并嚴(yán)格控制獲取用戶時(shí)的一次性成本和各類變動(dòng)成本，仍能獲得基本的邊際收益率。為了證明我們提出的分析方法，用事實(shí)說(shuō)服分析師和投資者，2006年秋天，中國(guó)移動(dòng)組織了一次反向路演，邀請(qǐng)了各大投資銀行的分析師到四川和河南農(nóng)村實(shí)地參觀。此次反向路演的反應(yīng)非常正面，效果很好。事實(shí)上，目前中國(guó)移動(dòng)的新增用戶中有約50%來(lái)自于農(nóng)村農(nóng)地區(qū)，由于有效地控制了成本，公司持續(xù)保持了較好的邊際收益率。

　　與投資者溝通的重要渠道是信息披露。通過(guò)信息披露的方式顯示公司的透明度是資本市場(chǎng)對(duì)上市公司的基本要求，也是公司管理層的一項(xiàng)基本工作。這里所說(shuō)的信息披露，是要本著公平的原則，讓所有的投資者可以共享公司的信息。公司應(yīng)按規(guī)定披露必要的信息，重大信息還必須通過(guò)發(fā)布正式公告的方式披露。上市公司管理層有必要安排足夠的時(shí)間與投資者、分析師和媒體見(jiàn)面。為了表現(xiàn)公司的誠(chéng)意，在分析師會(huì)議上和與媒體見(jiàn)面時(shí)，不宜使用“無(wú)可奉告”“感謝關(guān)注此事”之類的外交辭令。即使是遇到不合適的問(wèn)題時(shí)，也不能調(diào)侃提問(wèn)者，更不能對(duì)提問(wèn)者反唇相譏。只要不違反披露原則，管理層必須盡可能地解答各種提問(wèn)。多年下來(lái)，我們已經(jīng)形成了一套信息披露的流程，每次見(jiàn)面會(huì)前，首先要模擬可能的提問(wèn)，做好答復(fù)的準(zhǔn)備。我覺(jué)得最重要的還是要有一個(gè)觀念，就是要對(duì)投資者負(fù)責(zé)任，讓投資者盡可能多地了解公司。我們?cè)诎l(fā)布會(huì)議上始終強(qiáng)調(diào)一個(gè)“主動(dòng)”的態(tài)度，為投資者著想，不僅不躲避問(wèn)題，還要設(shè)法主動(dòng)把信息告訴大家。記得有一次開(kāi)發(fā)布會(huì)，我們預(yù)先準(zhǔn)備了一個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得此問(wèn)題很重要，但在會(huì)上一直無(wú)人問(wèn)到此問(wèn)題，后來(lái)，我自問(wèn)自答，結(jié)果反應(yīng)很好，沒(méi)有人認(rèn)為此舉是“缺乏風(fēng)度”。當(dāng)然，信息披露有一個(gè)十分重要的原則，就是要讓所有的投資者都能夠了解公司的重要信息而不能只對(duì)部分投資者發(fā)布信息。除了公開(kāi)的發(fā)布會(huì)，不可以對(duì)個(gè)別人進(jìn)行選擇性披露。我感到滿意的是，經(jīng)過(guò)多年的磨練，公司各級(jí)管理層在信息披露方面都已訓(xùn)練有素。

　　面對(duì)公司管治

　　中國(guó)移動(dòng)有限公司在香港注冊(cè)并在香港和紐約上市，公司必須遵守注冊(cè)地和上市地的相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，公司要按監(jiān)管的要求和國(guó)際商業(yè)規(guī)范，建立公司的管治體系。國(guó)際通行的公司管治(Corporate governance)的范圍涵蓋了影響公司決策的所有要素，不僅包括股東的控制權(quán)，也包括債權(quán)人的契約權(quán)和破產(chǎn)權(quán)，對(duì)員工、客戶和供應(yīng)商所許的承諾等。

　　董事會(huì)中聘任獨(dú)立董事是公司管治的重要制度之一。中國(guó)移動(dòng)的董事會(huì)有三位獨(dú)立董事，一位是香港的實(shí)業(yè)家，一位是新加坡銀行的高管，還有一位是香港的律師。獨(dú)立董事們以高度的責(zé)任感和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在董事會(huì)中行使職權(quán)，發(fā)揮了非常重要的作用。每年度董事會(huì)前的重頭戲是公司管理層向由獨(dú)立董事組成的審核委員會(huì)、薪酬委員會(huì)和提名委員會(huì)報(bào)告。提請(qǐng)董事會(huì)討論的有關(guān)財(cái)務(wù)、薪酬及人事方面的重大問(wèn)題，必先經(jīng)上述委員會(huì)表決通過(guò)。獨(dú)立董事們自己的工作十分繁忙，但他們每一個(gè)人都對(duì)董事會(huì)的工作盡職盡責(zé)。由于董事工作繁忙，通常需要提前半年與獨(dú)立董事們商量確定每次董事會(huì)召開(kāi)的日期，一旦確認(rèn)參加，沒(méi)有一位會(huì)缺席。公司在每年的年報(bào)上披露董事們當(dāng)年參加董事會(huì)的次數(shù)和缺席的次數(shù)，獨(dú)立董事們對(duì)此非常重視，當(dāng)然，股東們對(duì)這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)更加關(guān)心。值得一提的是，無(wú)論是在董事會(huì)期間還是平時(shí)，獨(dú)立董事們沒(méi)有接受過(guò)公司的宴請(qǐng)。獨(dú)立董事們經(jīng)常向公司管理層提出各種意見(jiàn)和建議，公司十分重視獨(dú)立董事提出的意見(jiàn)和建議。根據(jù)獨(dú)立董事的建議，中國(guó)移動(dòng)設(shè)立了公益慈善專項(xiàng)資金，通過(guò)這項(xiàng)資金，我們資助了西部地區(qū)的教育事業(yè)，出資5000萬(wàn)元為萬(wàn)名艾滋病人遺留的孤兒提供教育和生活費(fèi)用。

　　說(shuō)到公司管治，不得不提到薩班斯法案。薩班斯•奧克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act), 是美國(guó)在安然和世通公司丑聞以后，為防止此類事件再次發(fā)生而出臺(tái)的一項(xiàng)針對(duì)在美國(guó)上市的公司的法案。薩班斯•奧克斯利法案中，對(duì)在美國(guó)上市的公司有兩條嚴(yán)格的規(guī)定：一是要求上市公司CEO和CFO保證向SEC(美國(guó)證監(jiān)會(huì))提交的財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)可靠；另一條是，要求上市公司CEO和CFO作出與財(cái)務(wù)相關(guān)的內(nèi)控有效的聲明。如果出現(xiàn)問(wèn)題，CEO和CFO將為此承擔(dān)刑事責(zé)任。薩班斯法案的實(shí)施，使得對(duì)上市公司的監(jiān)管從披露轉(zhuǎn)向?qū)嵸|(zhì)性的管制。巨大的壓力迫使上市公司高層在公司內(nèi)部機(jī)制和財(cái)務(wù)控制方面，必須花費(fèi)大量精力建立起基礎(chǔ)性和長(zhǎng)期性的可監(jiān)控體系。

　　薩班斯法案在企業(yè)界引起了非常大的震動(dòng)，一時(shí)間，甚至有點(diǎn)談“薩”色變的感覺(jué)，有的公司為此放棄了在美國(guó)上市的計(jì)劃，有的外國(guó)公司因此而退出美國(guó)股市。我與惠普新任CEO馬克•赫德的第一次見(jiàn)面，就談到了薩班斯這一話題，他的觀點(diǎn)與我見(jiàn)過(guò)的其他美國(guó)公司的CEO很類似。他說(shuō)，跨國(guó)公司的分支機(jī)構(gòu)遍及世界各地，要CEO來(lái)確保任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)不出現(xiàn)內(nèi)控方面的問(wèn)題，難度巨大。他還說(shuō)，在目前公司急需R&D費(fèi)用的情況下，公司不得不支付更多的資金給會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)用于加強(qiáng)內(nèi)控管理和培訓(xùn)人員，以達(dá)到薩班斯法案的要求。

　　2005年10月21日，我和同事們?nèi)ゼ~約證券交易所參加為中國(guó)移動(dòng)上市8周年特別安排的開(kāi)市敲鐘儀式。儀式之前，按慣例有一個(gè)早餐會(huì)，早餐會(huì)上談的較多的也是薩班斯話題，紐交所的高層希望了解我們作為一家在紐約上市的中國(guó)公司對(duì)薩班斯法案，特別是404條款的看法和準(zhǔn)備情況。我們的看法有兩點(diǎn)，一是對(duì)于在美國(guó)上市的外國(guó)公司來(lái)說(shuō)，實(shí)施薩班斯法案的難度是很大的；二是既然已在美國(guó)上市，我們會(huì)盡力按照薩班斯法案的要求，加強(qiáng)內(nèi)控和財(cái)務(wù)管理，達(dá)到要求。紐交所的一位副總裁說(shuō)，他們也聽(tīng)到了許多來(lái)自各類公司的意見(jiàn)，特別是一些小型上市公司，雖然業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、管理集中，但由于規(guī)模小，他們?cè)趫?zhí)行404條款中所花費(fèi)的成本在公司整體成本中會(huì)占更大的比例。

　　當(dāng)天上午，紐約證券交易所內(nèi)的大屏幕上顯示了“慶祝中國(guó)移動(dòng)上市8周年”的字樣。我和同事們與紐交所的高層一起站在那個(gè)為人們所熟悉的平臺(tái)上，9點(diǎn)30分，我按下了綠色按鈕，開(kāi)市的鐘聲敲響了，紐約證券交易所又開(kāi)始了繁忙的一天。站在平臺(tái)上，看著擁擠的交易大廳里那些緊張而又忙碌的交易員們和財(cái)經(jīng)記者們，我們都很興奮。不過(guò)，由于在早餐會(huì)上談了那么多有關(guān)薩班斯的問(wèn)題，我的心情并不輕松。

　　落實(shí)薩班斯法案的過(guò)程是沉重和艱苦的。但既然承諾了，就必須做到。公司上下廣泛發(fā)動(dòng)，對(duì)內(nèi)控工作做了全面檢查，并在實(shí)質(zhì)上加強(qiáng)，而且開(kāi)展了全面的人員培訓(xùn)。404條款被認(rèn)為是薩班斯法案所有條款中最嚴(yán)厲的條款，該條款明確規(guī)定了管理層應(yīng)承擔(dān)設(shè)立和維持一個(gè)應(yīng)有的內(nèi)部控制系統(tǒng)的職責(zé)，要求上市公司必須在年報(bào)中提供內(nèi)部控制報(bào)告和內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告，上市公司的管理層和外部審計(jì)師都需要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)作出評(píng)價(jià)，外部審計(jì)師還必須對(duì)管理層的評(píng)估過(guò)程及結(jié)論進(jìn)行相應(yīng)的審核并出具正式意見(jiàn)。

　　為達(dá)到404條款的要求，我們按照要求，從上至下制定了內(nèi)部控制詳細(xì)目錄，保證在對(duì)交易進(jìn)行財(cái)務(wù)記錄的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，并將這些控制與內(nèi)部控制研究機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)部控制框架進(jìn)行對(duì)照，確定內(nèi)部控制是否足夠。加強(qiáng)了公司的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，并聘請(qǐng)獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司內(nèi)控系統(tǒng)的有效性進(jìn)行鑒定和評(píng)估。由于強(qiáng)化了內(nèi)部控制，自404條款對(duì)在美國(guó)上市的外國(guó)公司生效后，公司均以零缺陷通過(guò)了薩班斯法案內(nèi)部控制評(píng)審。

　　客觀地說(shuō)，加強(qiáng)了內(nèi)控制度以后，不僅進(jìn)一步提高了公司的透明程度，也加強(qiáng)了公司的財(cái)務(wù)管理能力。

　　永遠(yuǎn)的主題

　　對(duì)于上市公司的管理層來(lái)說(shuō)，一個(gè)每天都要面對(duì)的題目，就是如何平衡投資者、客戶和員工之間的利益關(guān)系。

　　上市給公司管理層和員工的觀念上帶來(lái)的最大的變化是，牢固地樹(shù)立了為投資者創(chuàng)造價(jià)值的觀念，上市十年了， 可以說(shuō)，這個(gè)觀念也已深深地扎根，并貫穿到企業(yè)決策和經(jīng)營(yíng)的全部過(guò)程之中。平時(shí)，公司內(nèi)部在為某一個(gè)經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題爭(zhēng)論不休時(shí)，只要爭(zhēng)論的一方提出，你那樣做會(huì)在資本市場(chǎng)引起負(fù)面影響的，爭(zhēng)論的另一方不得不慎重考慮。

　　在實(shí)踐中，為投資者創(chuàng)造價(jià)值的觀念與為國(guó)有資本保值增值的觀念已經(jīng)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)了。作為一家國(guó)有控股的上市公司，事實(shí)上，在為投資者創(chuàng)造了價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資本的增值。

　　客戶是公司的服務(wù)對(duì)象，為客戶服務(wù)，并通過(guò)我們的服務(wù)為客戶提升價(jià)值，是公司的宗旨。可以說(shuō)，公司的業(yè)績(jī)，公司的效益全部都是來(lái)自于為客戶提供的服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。客戶是公司最重要的資源，離開(kāi)了客戶的話，資金、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)都將失去意義。在很多場(chǎng)合，當(dāng)我遇到國(guó)際上電信公司，投資銀行的負(fù)責(zé)人，初次見(jiàn)面對(duì)方的第一句話，往往是“哦，你們有3億多客戶！”

　　員工是公司的基礎(chǔ)，公司的戰(zhàn)略和策略都需要員工去執(zhí)行。正是員工的創(chuàng)新精神和辛勤工作，為客戶提供了周到的服務(wù)，才會(huì)使公司提升價(jià)值。公司的成長(zhǎng)還為員工的職業(yè)生涯提供了廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，投資者、客戶和員工的利益是完全一致的，公司發(fā)展了，對(duì)這三者來(lái)說(shuō)都是有益的。但是，這三者畢竟是不同的利益群體，從短期看，從局部看，往往會(huì)發(fā)生利益的沖突。就電信公司的管理層而言，我們?cè)谫Y費(fèi)價(jià)格、員工報(bào)酬、資本開(kāi)支等方面，經(jīng)常會(huì)遇到此類的沖突。公司的一個(gè)舉措往往會(huì)對(duì)三者的利益在短期內(nèi)帶來(lái)不同的影響。如何來(lái)平衡這種不同的利益關(guān)系？如果發(fā)生利益沖突，哪一方面的利益應(yīng)該優(yōu)先考慮？我經(jīng)常苦苦思索這個(gè)問(wèn)題。

　　這使我想起了我與IBM的前任CEO郭士納先生交往的一些事。郭士納先生領(lǐng)導(dǎo)IBM公司期間，成效卓著，他是一位十分務(wù)實(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。他曾送給我一本由他撰寫(xiě)并親筆簽名的書(shū)，書(shū)名為《Who Says Elephants Can’t Dance?》, 中文版的譯名是《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞？》。讀了此書(shū)，使我對(duì)IBM公司實(shí)現(xiàn)歷史性重大轉(zhuǎn)折的過(guò)程留下了深刻的印象。

　　郭士納先生非常強(qiáng)調(diào)如何將企業(yè)文化融入員工的行動(dòng)之中，如何讓員工創(chuàng)造性的工作。我曾就如何平衡投資者、客戶和員工之間的利益問(wèn)題，當(dāng)面向他提問(wèn)。我問(wèn)郭士納先生：“在局部利益發(fā)生沖突時(shí)，如果公司要在投資者、客戶和員工三者之間做個(gè)排序，您最先考慮誰(shuí)？”我提問(wèn)時(shí)用了priority這個(gè)詞，意為“優(yōu)先考慮”。他想了一下以后回答：“不存在優(yōu)先考慮的問(wèn)題，這三者都很重要。但如果在做管理決策的過(guò)程中一定要考慮一個(gè)順序的話，我首先考慮員工，因?yàn)橹挥邪褑T工調(diào)動(dòng)起來(lái)正確實(shí)施公司的戰(zhàn)略，才能為我們的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為公司增加創(chuàng)造效益，為投資者創(chuàng)造價(jià)值。離開(kāi)了員工，什么樣的戰(zhàn)略都是空的！”我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得他說(shuō)得有理。

　　此后不久，我準(zhǔn)備去電視臺(tái)參加一個(gè)有關(guān)上市公司管理方面的談話節(jié)目，在參加節(jié)目之前，我請(qǐng)了投資銀行和管理咨詢公司的一些熟人討論節(jié)目中可能被問(wèn)的問(wèn)題。當(dāng)討論到如何平衡投資者、客戶和員工的利益關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，我說(shuō)我準(zhǔn)備用郭士納的觀點(diǎn)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。此時(shí)，一位來(lái)自摩根斯坦利的先生堅(jiān)定地說(shuō)“您不能那樣回答，因?yàn)椋�所有的有關(guān)企業(yè)管理的經(jīng)典教科書(shū)上都說(shuō)，上市公司管理層在任何時(shí)候都必須把投資者的利益放在第一位！”謝天謝地，那次電視談話節(jié)目上沒(méi)有人向我提出這個(gè)問(wèn)題。

　　我還聽(tīng)有的學(xué)者介紹，不同國(guó)家的企業(yè)在對(duì)待這個(gè)問(wèn)題上，有不同的特點(diǎn)，有優(yōu)先考慮投資者利益的，有優(yōu)先考慮客戶利益的，也有優(yōu)先考慮員工利益的。

　　曾有兩家香港的大學(xué)邀我去做有關(guān)企業(yè)管理心得的講座，我兩次都談到了如何處理投資者、客戶和員工關(guān)系的問(wèn)題，也講了前面所說(shuō)的故事。在一次講座結(jié)束后，有一位香港學(xué)生很認(rèn)真地問(wèn)我：“那到底優(yōu)先考慮誰(shuí)呢？”我回答，很難找到一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)答案，也不可能用一句簡(jiǎn)單的話來(lái)回答這個(gè)題目。對(duì)企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)，最重要的是努力去平衡和兼顧各種不同的利益，爭(zhēng)取達(dá)到共贏的目標(biāo)，這是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中將永遠(yuǎn)面對(duì)的主題。

　　企業(yè)軟實(shí)力

　　通常衡量一個(gè)電信企業(yè)的實(shí)力的指標(biāo)除了企業(yè)通用的營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、市值、資本回報(bào)率以外，還包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，用戶數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)的人口覆蓋率等指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)世界一流企業(yè)的目標(biāo)，多年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)建立創(chuàng)一流的標(biāo)桿體系，運(yùn)用平衡計(jì)分卡原理，將多項(xiàng)財(cái)務(wù)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)業(yè)務(wù)和管理指標(biāo)做成對(duì)標(biāo)目標(biāo)，與世界上最優(yōu)秀的電信企業(yè)對(duì)標(biāo)，制定趕超計(jì)劃。經(jīng)過(guò)不懈的努力，中國(guó)移動(dòng)在各項(xiàng)指標(biāo)上不斷進(jìn)步，整體實(shí)力有了較大提升，具備了一定的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。這一點(diǎn)，通過(guò)各類指標(biāo)的國(guó)際排名可以充分反映出來(lái)。但有兩件事，卻引起了我們新的思考。

　　第一件事，《財(cái)富》雜志有一個(gè)被稱為“最受贊賞的企業(yè)”的排名，這項(xiàng)排名不是用硬指標(biāo)，而是采用國(guó)際化程度、創(chuàng)新、人才、社會(huì)責(zé)任、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等軟指標(biāo)來(lái)衡量的。2006年中國(guó)移動(dòng)在“最受贊賞的企業(yè)”的排名中，列電信企業(yè)第15位，與我們“世界規(guī)模最大的電信企業(yè)”的排位差之甚遠(yuǎn)。

　　第二件事，WPP旗下的著名市場(chǎng)研究公司明略行(Millward Brown)每年與英國(guó)金融時(shí)報(bào)一起公布“全球最具價(jià)值品牌榜”，在2006年的排行榜中，中國(guó)移動(dòng)以391億美元的品牌價(jià)值排行第四，2007年的排行榜中，中國(guó)移動(dòng)以412億美元的品牌價(jià)值排行第五。聽(tīng)到消息后，我們非常高興，因?yàn)閺哪撤N意義上講，品牌的排位比規(guī)模的排位更能說(shuō)明公司的潛在實(shí)力。不過(guò)，一次與WPP的一位品牌設(shè)計(jì)師作的對(duì)品牌價(jià)值問(wèn)題的討論又向我們提出了新的問(wèn)題。這位設(shè)計(jì)師認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)品牌的巨大價(jià)值主要來(lái)自于中國(guó)移動(dòng)在市場(chǎng)上良好的業(yè)績(jī)以及無(wú)與倫比客戶基礎(chǔ)，換句話說(shuō)，即使公司的企業(yè)品牌換個(gè)名字，它的價(jià)值也不會(huì)改變多少。但是，可口可樂(lè)卻不是這樣，即便是同樣的飲料，若換成別的名字，品牌價(jià)值將會(huì)大大降低。這不是說(shuō)，我們用規(guī)模創(chuàng)造了品牌的價(jià)值，但還遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)用品牌來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。

　　這兩件事說(shuō)明的是同一件事。盡管中國(guó)移動(dòng)的整體實(shí)力已經(jīng)隨著公司規(guī)模和業(yè)績(jī)變得越來(lái)越強(qiáng)，但是公司的影響力卻與世界優(yōu)秀企業(yè)存在很大的差距。有人把公司的影響力稱之為公司的軟實(shí)力。

　　近年來(lái)，人們?cè)谡務(wù)搰?guó)家實(shí)力的時(shí)候，往往把經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、軍事力量等稱為“硬實(shí)力”，而把文化、價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則等體現(xiàn)出來(lái)的影響力和感召力稱為“軟實(shí)力”。以后，又有人將此概念引申應(yīng)用于企業(yè)，將企業(yè)的設(shè)備、廠房、資金、產(chǎn)量、收入、利潤(rùn)、規(guī)模等稱為企業(yè)的硬實(shí)力，而將企業(yè)的組織模式、行為規(guī)范、價(jià)值理念、品牌優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新能力、社會(huì)責(zé)任、人員素質(zhì)等稱為企業(yè)的軟實(shí)力。從上述概念看，企業(yè)的軟實(shí)力可以概括成企業(yè)通過(guò)吸引和影響利益相關(guān)者來(lái)支持企業(yè)發(fā)展的能力。

　　2006年初，我第一次參加在巴塞羅那舉行的移動(dòng)通信全球大會(huì)。在開(kāi)幕式大會(huì)上，由GSMA協(xié)會(huì)主席主持，東道主西班牙Telefonica移動(dòng)公司的CEO安東尼•威阿巴帕蒂斯塔、英國(guó) Vodafone公司的CEO阿隆•薩林和我分別作主題講演。與會(huì)者中除了運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、內(nèi)容提供商以外，還有很多來(lái)自歐洲各國(guó)的記者。我在講演中放了一段約45秒鐘的視頻資料，記錄了中國(guó)移動(dòng)在最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)建設(shè)移動(dòng)通信基站時(shí)施工隊(duì)伍艱苦施工的場(chǎng)景。由于是在沒(méi)有道路、沒(méi)有電源的偏僻山村施工，施工隊(duì)只好以人拉肩扛的原始方式施工，鏡頭中看到的是工人們光著的脊梁、黝黑的手和流淌的汗水。事前我曾猶豫了一下，短片會(huì)不會(huì)帶給觀眾技術(shù)落后、原始的印象？短片放完，會(huì)場(chǎng)上一片寂靜，我正要繼續(xù)講話，突然，會(huì)場(chǎng)爆發(fā)出很有力的鼓掌聲。我感覺(jué)得出來(lái)，這是一種表示欽佩的掌聲，這是我完全沒(méi)有想到的。我由衷地感到自豪，為艱苦工作的同事們而驕傲。國(guó)際同行們用掌聲贊譽(yù)了中國(guó)移動(dòng)為消除數(shù)字鴻溝的努力，中國(guó)移動(dòng)用自己的行動(dòng)贏得了世界的敬佩。在介紹中國(guó)移動(dòng)快速發(fā)展的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，我舉了手機(jī)音樂(lè)的例子。我告訴他們，以彩鈴為代表的手機(jī)音樂(lè)在中國(guó)發(fā)展迅猛，有首相當(dāng)流行的歌曾在6個(gè)月內(nèi)被手機(jī)下載了1500多萬(wàn)次。手機(jī)音樂(lè)的銷售收入已超過(guò)了傳統(tǒng)音樂(lè)的銷售收入。會(huì)場(chǎng)上再次響起熱烈的掌聲，并伴隨著驚嘆聲。

　　會(huì)后，一位英國(guó)Vodafone公司的朋友對(duì)我說(shuō)，你今天的發(fā)言在歐洲電信業(yè)界的影響會(huì)勝過(guò)你們收購(gòu)一家國(guó)外電信公司。果然，第二天，許多歐洲報(bào)紙報(bào)道了中國(guó)移動(dòng)，幾乎每篇報(bào)道都引用了手機(jī)音樂(lè)的例子。我不曾想到發(fā)言能產(chǎn)生這樣的效果。

　　有人說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為舉止也是企業(yè)軟實(shí)力的一種具體體現(xiàn)。我覺(jué)得印度企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在這方面很值得我們學(xué)習(xí)。印度企業(yè)家們很注重通過(guò)積極參加國(guó)際間的活動(dòng)提升企業(yè)的影響力。在一些國(guó)際會(huì)議上，經(jīng)常能看到印度企業(yè)家們活躍在國(guó)際舞臺(tái)上，與中國(guó)的企業(yè)家相比，他們對(duì)國(guó)際舞臺(tái)的游戲規(guī)則更駕輕就熟。沙尼爾•米泰爾先生是印度著名的移動(dòng)通信公司Bharti的創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)，我曾多次在國(guó)際會(huì)議上與他見(jiàn)面。2006年10月他曾帶領(lǐng)Bharti公司各地區(qū)公司的總經(jīng)理們約100多人來(lái)北京與我們交流。沙尼爾•米泰爾先生不僅代表Bharti公司在GSMA協(xié)會(huì)擔(dān)任理事，而且還在一些國(guó)際大公司擔(dān)任獨(dú)立董事。我的印象中，無(wú)論是在行業(yè)會(huì)議上還是與媒體見(jiàn)面時(shí)，他都會(huì)很主動(dòng)地發(fā)表自己的意見(jiàn),表現(xiàn)出很好的公司形象。他有一句話曾給我留下特別深刻的印象。當(dāng)我們討論到海外收購(gòu)時(shí)，我說(shuō)，如果我們收購(gòu)國(guó)外的電信公司，我們會(huì)保留現(xiàn)有的管理團(tuán)隊(duì)，以保持公司的穩(wěn)定。他說(shuō)，我的想法正好相反，如果收購(gòu)了公司，我們會(huì)立即派出新的CEO，以提高管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。我與印度Tata集團(tuán)的董事長(zhǎng)Ratan Tata先生也有過(guò)多次愉快的交往，他和他的管理團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出來(lái)的良好素質(zhì)，確實(shí)為公司軟實(shí)力加分不少。

　　應(yīng)該把提升軟實(shí)力作為公司的一個(gè)重要目標(biāo)，特別是當(dāng)企業(yè)的規(guī)模達(dá)到一定程度，企業(yè)的設(shè)施得到了改善，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在逐步提高，企業(yè)的效益不斷增長(zhǎng)之時(shí)，更應(yīng)重視提升軟實(shí)力。這是因?yàn)椋�客戶在獲得高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，希望能更多地得到尊重和理解，希望得到與他們的感受相呼應(yīng)的品牌，需要體會(huì)到品牌所帶來(lái)的可靠性和親和力。投資者在關(guān)注投資價(jià)值提升的同時(shí)，也關(guān)注環(huán)境的保護(hù)，從而確保長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。員工，特別是青年員工最關(guān)注的是企業(yè)能否使他們的才干得到最大限度的發(fā)揮，是否能為他們的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)機(jī)會(huì)。合作伙伴則希望能創(chuàng)建一個(gè)互相尊重、合作共贏的氛圍。正因?yàn)槿绱耍�企業(yè)需要從關(guān)心具體資源延伸到管理抽象資源，而軟實(shí)力就是企業(yè)的抽象資源。

　　值得高興地是，在2 007年《財(cái)富》雜志的“最受贊賞的企業(yè)”的排名中，中國(guó)移動(dòng)在全球電信運(yùn)營(yíng)商中已上升為第11位。

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　企業(yè)軟實(shí)力的水平還體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的觀念和行動(dòng)上。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任通常是指企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)要履行好社會(huì)責(zé)任就要超越把贏利作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，要在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中關(guān)注人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。世界銀行把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任定義為企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。

　　一些媒體，甚至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己，往往把企業(yè)對(duì)公益慈善事業(yè)投入的多寡作為衡量企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)，這是不全面的。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)包括企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者承擔(dān)的各種責(zé)任。

　　最近，我在一次跨國(guó)公司的研討會(huì)上作過(guò)一個(gè)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)言。我在發(fā)言中介紹了中國(guó)移動(dòng)幾年來(lái)履行社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)作了介紹。這些活動(dòng)包括四個(gè)工程—“農(nóng)業(yè)工程”、“生命工程”、“環(huán)境工程”和“文化工程”。農(nóng)業(yè)工程是指我們投資140多億元資金完成了3萬(wàn)多個(gè)最偏僻的農(nóng)村移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使山區(qū)的農(nóng)牧民用上了手機(jī)。還介紹了我們?cè)趶V大農(nóng)村地區(qū)建立的移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)，幫助農(nóng)民快捷地掌握農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等信息。在生命工程的介紹中，我舉了在2007年某地的洪水災(zāi)害來(lái)臨時(shí)，如何利用短信預(yù)報(bào)洪水情況，利用短信有效地組織群眾撤退的例子，介紹了移動(dòng)通信在抗擊自然災(zāi)害中發(fā)揮的獨(dú)特作用。還講了通過(guò)短信為“健康快車”捐助的事例。我們的環(huán)境工程包括了回收廢棄手機(jī)及電池的“綠箱子”活動(dòng)，以及在風(fēng)景區(qū)內(nèi)建設(shè)與環(huán)境相配的“景觀天線”，還講了節(jié)能減排的工作，介紹了我們的農(nóng)村基站使用太陽(yáng)能和風(fēng)能等清潔電源的事例。文化工程講了“公益短信競(jìng)賽”活動(dòng)以及公司支援西部地區(qū)農(nóng)村教育等活動(dòng)。由于對(duì)這些活動(dòng)已很熟悉了，講的時(shí)候總覺(jué)得是在念“流水帳”，找不到演講的感覺(jué)。但會(huì)后的反應(yīng)卻出乎意料的熱烈，特別是與會(huì)的國(guó)外人士對(duì)公司的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)給予了很高的評(píng)價(jià)。聯(lián)合國(guó)全球契約高級(jí)顧問(wèn)福蘭德瑞克•杜比先生對(duì)我說(shuō)，你們做的事非常有意義，這正是聯(lián)合國(guó)全球契約所提倡的，值得國(guó)際企業(yè)學(xué)習(xí)。UBS副董事長(zhǎng)里昂•布列坦先生會(huì)后還專門(mén)給我寫(xiě)了一封信，信中說(shuō)：“通過(guò)您的演講，了解到中國(guó)移動(dòng)作為一家跨國(guó)公司，正在積極倡導(dǎo)并履行社會(huì)責(zé)任，給我留下的印象非常深刻。在這次圓桌會(huì)議上，中國(guó)企業(yè)表現(xiàn)出他們不僅是國(guó)際市場(chǎng)上迅速崛起的一支生力軍，同時(shí)更是奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)公民。在當(dāng)今世界，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任正日益受到重視，在本次會(huì)議上對(duì)這一問(wèn)題的多次論及，使我倍感鼓舞。”

　　事實(shí)上，中國(guó)的企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)在歷史上就一直承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。在過(guò)去較長(zhǎng)的時(shí)間里，許多國(guó)有企業(yè)承擔(dān)了大量的社會(huì)公共服務(wù)職能，有的大型企業(yè)幾乎包攬了社會(huì)的各種功能，使企業(yè)就像個(gè)“小社會(huì)”。今天，當(dāng)企業(yè)變身為市場(chǎng)環(huán)境下的商業(yè)主體時(shí)，仍能自覺(jué)地將社會(huì)責(zé)任作為公司責(zé)任的組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)道德觀和社會(huì)價(jià)值觀。我們應(yīng)該充分地利用發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、在國(guó)際舞臺(tái)上廣泛宣講等方式，向國(guó)際社會(huì)展示中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀和社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，從而提高中國(guó)企業(yè)的國(guó)際影響力，加深國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)企業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵和重點(diǎn)也在不斷的充實(shí)和擴(kuò)展。由于全球氣候變化，企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任已成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要方面。在達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)上，凡是工商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人參加的活動(dòng)，幾乎都會(huì)談到環(huán)境保護(hù)的問(wèn)題，那些高度關(guān)注環(huán)境保護(hù)，并以實(shí)際的行動(dòng)為保護(hù)環(huán)境做出貢獻(xiàn)的企業(yè)總是會(huì)受到與會(huì)者的尊敬。

　　不可否認(rèn)，公益慈善事業(yè)也是企業(yè)，特別是大型企業(yè)的一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任。根據(jù)獨(dú)立董事的提議，中國(guó)移動(dòng)成立了公益慈善辦公室，配備專職人員從事這項(xiàng)工作。

　　我們相信，當(dāng)企業(yè)把自己置身于一個(gè)企業(yè)公民的定位時(shí)，履行社會(huì)責(zé)任就會(huì)成為企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。

　　謙虛的力量

　　上市已十年了，中國(guó)移動(dòng)正在一步一步走向成熟。但要真正成為一家世界級(jí)的優(yōu)秀公司，前面的路還很長(zhǎng)。盡管公司的許多指標(biāo)都已進(jìn)入同行業(yè)的前茅，我們必須時(shí)刻保持十分清醒的頭腦，千萬(wàn)不要陶醉在“名次”和“排位”之中，企業(yè)的運(yùn)作不是體育運(yùn)動(dòng)比賽，企業(yè)追求的是長(zhǎng)期的持久發(fā)展。有多少個(gè)曾經(jīng)赫赫有名的公司，今天甚至已經(jīng)不復(fù)存在了，我們確應(yīng)以此為鑒。

　　要看到自己的差距，首先需要具備謙虛的精神。我經(jīng)常會(huì)收到一些年輕人寄給我的求職信，表達(dá)他們想加入中國(guó)移動(dòng)的愿望。看到有那么多的青年愿意加入中國(guó)移動(dòng)，我當(dāng)然感到很高興。但有時(shí)也覺(jué)得有些求職信的表述不是很適當(dāng)，讀起來(lái)感到別扭。例如，有人說(shuō)他有特殊的能力，若公司錄用定會(huì)給公司創(chuàng)造意想不到的財(cái)富，不然去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就會(huì)給中國(guó)移動(dòng)造成巨大損失。一些人看了太多的“就職指南”一類的書(shū)，過(guò)分注重應(yīng)聘技巧而忘卻了作為一個(gè)人謙虛的品質(zhì)是多么的重要。謙虛不等于沒(méi)本事。影視作品中的企業(yè)家通常都是一付盛氣凌人的樣子，現(xiàn)實(shí)中并非如此。

　　2006年5月我去紐約與默多克先生談收購(gòu)鳳凰衛(wèi)視部分股權(quán)和建立戰(zhàn)略合作的事情。此前聽(tīng)到過(guò)很多有關(guān)傳媒大王默多克的傳奇故事，但見(jiàn)了面就發(fā)現(xiàn)這位充滿傳奇的企業(yè)家一點(diǎn)也看不出咄咄逼人的樣子。我們談得很好。默多克先生不僅是傳統(tǒng)媒體的行家，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體包括博客、即時(shí)通信等WEB 2.0業(yè)務(wù)也非常了解。會(huì)談后，他陪我們到新聞集團(tuán)大樓一層的FOX 新聞的播音室參觀，逢人便介紹說(shuō)，這是來(lái)自世界上最大的電信公司的代表團(tuán)。中午，默多克先生請(qǐng)我們?nèi)ニ募撅埖暧貌停�由于堵車�?yán)重，干脆就下車陪我們走路。走在曼哈頓擁擠的第58街的人行道上，默多克就與其他行人沒(méi)有什么區(qū)別，也沒(méi)引起任何人的關(guān)注。他自己打電話訂餐，用完餐后自己掏信用卡付賬。但正是這位看起來(lái)和一般人沒(méi)什么不同的默多克，一次次掀起了對(duì)媒體的收購(gòu)風(fēng)暴，特別是2007年對(duì)道•瓊斯的收購(gòu)，不僅震撼了媒體行業(yè)、也震撼了華爾街。

　　我與沃達(dá)豐的CEO阿隆•薩林先生不僅保持很好的工作關(guān)系，而且也經(jīng)常交換對(duì)行業(yè)發(fā)展的一些意見(jiàn)。一次，薩林先生去牛津大學(xué)做關(guān)于移動(dòng)通信發(fā)展的演講，他將演講稿寄給我征求意見(jiàn)，我表示完全同意他的看法，特別欣賞其中的一句話“每當(dāng)我想起世界上還有20億人從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)電話，我就激動(dòng)不已，這正是我們可以開(kāi)拓的潛在市場(chǎng)。”事后，我在很多場(chǎng)合引用過(guò)他的這句話。

　　沃達(dá)豐多年來(lái)一直是F1賽車的主要贊助商，薩林先生本人也很熱衷于F1賽事。每逢F1上海站的決賽，他不僅自己來(lái)，也熱情邀請(qǐng)我們觀看。我本人也是經(jīng)他介紹，開(kāi)始對(duì)F1賽事產(chǎn)生興趣的。F1車賽是先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的結(jié)晶，不僅是車手間的比賽，也是團(tuán)隊(duì)間的比賽，甚至是技術(shù)設(shè)備的比賽，但同時(shí)，F(xiàn)1車賽又是商業(yè)氣息特別重的比賽，可能與其巨大的商業(yè)贊助費(fèi)用有關(guān)。無(wú)論是車手還是領(lǐng)隊(duì)通常都必須花時(shí)間與贊助商的貴賓們見(jiàn)面，即使是在最重要的決賽前夕也是如此。這便成了我們了解F1車賽的極好機(jī)會(huì)。薩林先生不厭其煩地向我介紹比賽規(guī)則和分析賽場(chǎng)形勢(shì)，而且，讓我們與車手見(jiàn)面和交談。2005年，見(jiàn)了法拉利車隊(duì)的舒馬赫，2007年，沃達(dá)豐轉(zhuǎn)為贊助邁凱倫車隊(duì)，薩林先生又將車手漢密爾頓和阿隆索及領(lǐng)隊(duì)丹尼斯介紹給我。可惜的是，無(wú)論05年法拉利車隊(duì)還是07年邁凱倫車隊(duì)在上海站的成績(jī)都不理想，特別是2007年上海站比賽，邁凱倫車隊(duì)的漢密爾頓在幾乎要穩(wěn)操年度總冠軍勝券的情況下，居然由于輪胎故障而中途退出比賽。當(dāng)然，這并不會(huì)減弱我們由薩林先生培養(yǎng)起來(lái)的對(duì)F1車賽的興趣。

　　我們與沃達(dá)豐的戰(zhàn)略合作一直是建立在互相尊重,合作共贏的基礎(chǔ)上的。阿隆.薩林先生一次去他女兒正在讀書(shū)的斯坦福大學(xué)給學(xué)生作演講，他鼓勵(lì)學(xué)生們要多關(guān)心國(guó)際商業(yè)社會(huì)的變化，積極參與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，他說(shuō)，特別鼓勵(lì)學(xué)生們?nèi)ブ袊?guó)看看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生巨大的變化，中國(guó)的電信業(yè)也在快速發(fā)展，沃達(dá)豐的戰(zhàn)略合作伙伴中國(guó)移動(dòng)的用戶已超過(guò)3億，今后，他們的影響力將會(huì)越來(lái)越大。有人把有關(guān)他的演講的報(bào)道拿給我看，后來(lái)，見(jiàn)面時(shí)，我與他提起此演講，他說(shuō)，這是發(fā)自他內(nèi)心的想法。

　　謙虛是一種力量，只有謙虛才能進(jìn)步，只有謙虛才會(huì)成功。。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的謙虛精神會(huì)直接影響到員工，當(dāng)企業(yè)逐漸強(qiáng)大起來(lái)的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更需要以謙虛的精神處事待人，以謙虛的力量去激勵(lì)企業(yè)和員工的進(jìn)取精神。

　　新的征途

　　移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)正在改變?nèi)藗兊纳�活。這是一個(gè)充滿希望行業(yè)，這也是一個(gè)充滿變化的行業(yè)，這種變化不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)的變化上，更多地體現(xiàn)在人們消費(fèi)習(xí)慣的改變和業(yè)界經(jīng)營(yíng)模式的改變，而經(jīng)營(yíng)模式的改變對(duì)企業(yè)帶來(lái)了更多和更大的挑戰(zhàn)。只有依靠創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新的成果才能更好地迎接這種挑戰(zhàn)。

　　公司前進(jìn)的列車還在繼續(xù)往前開(kāi)。新的征途中，公司又面臨一些全新的領(lǐng)域。海外拓展的戰(zhàn)略剛剛邁出步子，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司收購(gòu)巴基斯坦巴科泰爾公司以后，集團(tuán)有了第一個(gè)海外公司。這是我們從未涉及過(guò)的領(lǐng)域，如何將中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)利用到辛姆巴科公司(收購(gòu)后的新公司名)，如何改變公司的網(wǎng)絡(luò)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況，是我們面臨的新的非常艱巨的任務(wù)。中國(guó)移動(dòng)派往辛姆巴科管理團(tuán)隊(duì)和短期支援人員，正與本地管理人員，廣大員工及施工單位一起，抓緊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，支撐系統(tǒng)建設(shè)，客服中心建設(shè)和新品牌推廣工作。公司人力資源部門(mén)準(zhǔn)備從赴巴基斯坦的員工中招聘公司駐美國(guó)辦事處和駐英國(guó)辦事處工作人員，但所有的人都不愿在此時(shí)離開(kāi)。有一位員工在信中說(shuō)，“感謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心。我在此地生活條件艱苦，還連累了我老婆。但我不想在這個(gè)時(shí)候離開(kāi)，人的一生其實(shí)很短，我要珍惜機(jī)會(huì)，與大家一起奮斗”。看到這樣的員工來(lái)信，我深深地被他們的敬業(yè)精神所感動(dòng)。有了這種精神，我們可以面對(duì)新征途上各種各樣的挑戰(zhàn)。

　　(作者系中國(guó)移動(dòng)有限公司董事長(zhǎng)兼CEO)

此篇為精編網(wǎng)絡(luò)版，欲知更多內(nèi)容，請(qǐng)參見(jiàn)中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)站。