李開復發現，是許多中國網民不理解Google，遺憾之余，他想到的是用“5000年的耐性”來做這個有5000年歷史的市場。

　　-Google中國區總裁

　　G-O-O-G-L-E不是漢字，而且中國網民也很難弄清它的發音。大多數中國網民都將我們稱之為“go—go”。這是一個遺憾，說明我們有很多事要做。

　　如果人們不了解Google是一個搜索引擎，或者說他們仍不會拼寫Google，那么他們就不會更好地了解Google。Google在絕大多數國家都非常有名。由于中國的網址主要由漢語拼音構成，因此Google在中國的發展遭遇了語言障礙問題。Google已獲得了“G.cn”域名，此外“Guge”或“谷歌”域名也會直接導入公司中文主頁。此外，Google還與新浪、騰訊等門戶網站實行分工合作，并注資迅雷、天涯等網站。不過即便是如此，Google與百度相比還是有差距。

　　中國的市場雖然巨大，但是機會復雜，因為各區域發展不平衡。這里有巨大的機會，也存在著競爭。我們必須理解中國的用戶，中國的用戶是非常龐大的，是非常復雜的。如果一個跨國企業只是想將國際的企業引入中國，做一些漢化的工作就了事，肯定會失敗的。我們如果想做到了解中國的用戶，必須知道這不是一日之功，必須是長期耕耘的。

　　談到本地化，尤其是本地化互聯網的時候，很多人會認為，這是一種魔咒。是不是互聯網公司進入了中國就不能成功呢？其實我對這個看法是否定的，雖然過去的公司碰到了問題，但是我們仔細分析，他們的問題來自三個方面。第一個是急于贏利，進入中國第一年就想賺錢，想增加流量，想獲利，而用了投機的方法沒有把基礎做好。第二，總部不放權，缺乏靈活的運營，因而得到了失敗。第三，對市場的不夠了解。如果不了解市場，也不試著虛心地了解市場，就可能把美國的平臺帶入中國，做出了中國人不適用、不理解、不喜歡的東西。這樣，失敗是自然的結果。

　　我們花了什么樣的功夫來理解中國用戶的需求？過去兩年，我們建立了一個很大的團隊，這個團隊是中國本土工程師。在中國的創新，我們放權讓工程師自己決定。另外，我們還雇傭了一個團隊，專門研究客戶的行為。我們組成了幾百位工程師，進入了二級、三級城市，了解用戶想要什么，想做什么。我們著力挖掘中國用戶的習慣，比如說對于社區的結構，還有搜索。美國的用戶搜索主要是找一件事情，是有目的地去搜索，而中國大部分的搜索，更多是一種探索，是一種好奇心，是想對一個事物或者是人更多地探索和理解。所以，我們的網頁也做了很多的修改。

　　理解中國的用戶，是一個長期的過程，需要耐心的。所以，這方面我們覺得我們的努力是值得的。我們兩年前進入中國，培訓、了解用戶，開始做產品，現在才慢慢開花結果。

　　當我加入公司的時候，CEO曾經和我有一段交流，他說：“我們將以長遠的眼光贏得中國的市場。中國有5000年的歷史，Google在中國市場的成功也有5000年的耐性。”因此我才敢加入這個公司。-