徐靜波

　　我的業(yè)余時間，大多是用于看書，如《第三次浪潮》、《財富的革命》、《新教倫理與資本主義精神》等。管理大師德魯克的書我?guī)缀醵伎戳恕Ｅ紶栆泊蚱古仪颉�對我來說，看書很重要，因為我需要了解世界上最新的信息，為我管理企業(yè)之用

　　在中國改革開放的浪潮中，張瑞敏絕對是一個合格的弄潮兒。1984年，他接手青島電冰箱廠時，整個廠背了一屁股債，還要養(yǎng)活800名員工。20多年后，在張瑞敏的操持下，海爾集團在世界各地建起了20多家工廠，擁有了5萬多員工，營業(yè)額超過了1000億元，打造出了世界第四大白色家電制造企業(yè)。

　　近日，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏在北京，就海爾集團目前面臨的困難、今后的發(fā)展方向以及海外收購等問題，接受了《第一財經(jīng)日報》獨家專訪。

　　白色家電突圍

　　《第一財經(jīng)日報》：海爾目前面臨的最大的困難是什么？

　　張瑞敏：我們面臨的最大的困難是我們集團最主要的產(chǎn)品——白色家電遇到了很大的發(fā)展障礙。海爾是從白色家電起家的，白色家電是我們的主干產(chǎn)業(yè)。但是現(xiàn)在白色家電的利潤已經(jīng)薄得如刀刃， 利潤率僅在2%~3%之間， 如果加上我們的維修服務(wù)成本，可以說，海爾是在零利潤的情況下繼續(xù)白色家電的生產(chǎn)事業(yè)。我還可以告訴你一個“家丑”：我們先前搞了一個液晶電視生產(chǎn)線，結(jié)果是一生產(chǎn)就虧損。為什么會出現(xiàn)這樣的問題？最關(guān)鍵的零部件——芯片是外國人的。我們付出了昂貴的技術(shù)轉(zhuǎn)讓費，等于是替人家在打工。

　　《第一財經(jīng)日報》：是什么原因令白色家電遭遇到如此大的發(fā)展困境？

　　張瑞敏：首先是企業(yè)發(fā)展的環(huán)境發(fā)生了變化。以前是我們生產(chǎn)多少就能夠賣出多少，但是現(xiàn)在全世界的家電企業(yè)都跑到中國來，我們遇到了強勁的對手，他們的產(chǎn)品比我們的好，自然會搶走我們不少的市場。第二，我們與世界著名的家電企業(yè)相比，在技術(shù)研發(fā)上差距還是不小。我們想引進世界最新的技術(shù)，但是，這些國際家電企業(yè)就是對我們實行技術(shù)封鎖。有一次，我們有幾個干部參加政府代表團去美國考察，在參觀一家家電企業(yè)時，對方就是不許我們海爾的人進去。這種情況很令我震驚。

　　《第一財經(jīng)日報》：那么，你覺得海爾應(yīng)該如何突破這一種困境？

　　張瑞敏：我們已經(jīng)充分地認(rèn)識到，技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是海爾求發(fā)展、求生存的關(guān)鍵。所以，我們開始自己搞研發(fā)。目前，我們已經(jīng)在紐約、東京﹑柏林、以色列﹑首爾建立了 5個研發(fā)中心，投入巨資，集中世界上最優(yōu)秀的人才來開發(fā)我們海爾自己的技術(shù)和產(chǎn)品。

　　我們在國際上申請了7項國際標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)批準(zhǔn)了2項，這也是中國家電企業(yè)目前獲得的僅有的2項國際標(biāo)準(zhǔn)。擁有了這一國際標(biāo)準(zhǔn)，等于擁有了一個高速公路收費站，外國企業(yè)要使用我們的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，就得向我們交費用，這件事意義十分重大。所以，海爾的目標(biāo)，已經(jīng)不是“中國制造”，而是“中國創(chuàng)造”。

　　《第一財經(jīng)日報》：你曾經(jīng)表示過不會涉及中國的房地產(chǎn)業(yè)，但是，海爾最近成立了房地產(chǎn)開發(fā)公司，并在山東開始“拿地建房”，這個問題該作何解釋？

　　張瑞敏：確實，我公開表示過海爾不會涉足房地產(chǎn)市場。但是，為什么我們還是成立了一家房地產(chǎn)公司呢？我要特別聲明的是，我們不是要炒地皮，也不是要炒房子，而是要開發(fā)建立獨自的白色家電與住宅的智能化系統(tǒng)，我們叫它“家庭網(wǎng)絡(luò)中心”。剛才我已經(jīng)說過，白色家電的發(fā)展已經(jīng)遇到了很大的瓶頸，單靠出售白色家電，我們幾乎沒有利潤，而且市場的競爭也越來越厲害。所以，我們要開發(fā)下一代的智能化家電產(chǎn)品，并且讓這些家電與智能化住宅配套，形成一個網(wǎng)絡(luò)，提升住宅的含金量。這樣我們在出售房子的同時，也出售配套齊全的海爾智能化家電產(chǎn)品。

　　學(xué)習(xí)戴爾“負(fù)47天經(jīng)營”

　　《第一財經(jīng)日報》：你覺得目前海爾最需要改進的工作，是哪一方面的工作？

　　張瑞敏：是我們的管理工作。目前，我們管理成本很高，因此也拉動了生產(chǎn)成本的提高。豐田汽車公司的年利潤是美國三大汽車公司利潤的總和。為什么豐田汽車公司做得這么好？就是靠信息化管理。再說戴爾公司，他們是世界上信息化管理做得最好的一家公司，實現(xiàn)了“負(fù)47天經(jīng)營”，也就是說，在47天中，戴爾自己不要投入一分錢就能做生意，你看他們的財務(wù)測算與管理做得多棒。所以，我們要跟戴爾合作，要學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和技術(shù)。海爾今年的一個重要任務(wù)，就是要全面提高信息化管理的能力，為企業(yè)發(fā)展建好一條高速公路。做到“人單合一”，讓每一個人的工作都與市場緊緊地聯(lián)系在一起。

　　《第一財經(jīng)日報》：我聽說，海爾將與英特爾公司建立緊密的合作關(guān)系。這一合作的內(nèi)涵是什么？

　　張瑞敏：我們正在與英特爾談，近期將簽署合作協(xié)議。英特爾是一家管理出色、技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)，許多地方很值得我們學(xué)習(xí)。我們與英特爾的合作，會從開拓農(nóng)村市場開始。中國農(nóng)村有一個習(xí)慣，結(jié)婚時要買齊所有的家電，但是或許他的口袋里只有5000元錢。中國的農(nóng)村市場很大，但消費能力參差不齊，沿海地區(qū)農(nóng)村買得起高檔家電，西部地區(qū)就不行了。所以，我們要設(shè)計開發(fā)出適合農(nóng)村市場的產(chǎn)品來。

　　如何贏得日本市場

　　《第一財經(jīng)日報》：經(jīng)過東京銀座時，經(jīng)常會抬頭看看海爾的廣告牌。有消息說，海爾的電冰箱在日本市場的占有率很高，但是，卻常常看不到。海爾冰箱到底在日本賣得怎樣？

　　張瑞敏：日本是一個家電業(yè)非常發(fā)達(dá)的國家，也是一個門檻很高的國家。中國制造的家電產(chǎn)品要打入日本市場，確實很難。不僅是我們海爾，就是德國的西門子這樣的產(chǎn)品，在日本也賣得不好。目前，我們海爾的產(chǎn)品在日本的低檔市場的銷售還是不錯，尤其是 10公斤以下的洗衣機和200立升以下的電冰箱，還是比較受到賓館飯店和單身人士的歡迎。

　　《第一財經(jīng)日報》：海爾與日本的三洋公司有著長期的合作關(guān)系，但是最近幾年，三洋一直在走下坡路，甚至到了瀕臨破產(chǎn)的地步。作為合作伙伴，海爾是否有整體收購三洋的計劃？

　　張瑞敏：三洋與我們合作了十幾年，我們很有感情。2002年，我們一起成立了“三洋海爾”合資公司，使海爾的產(chǎn)品得以打入日本市場。這幾年，三洋經(jīng)營得很艱苦，作為創(chuàng)業(yè)者的井植先生一家也離開了經(jīng)營班子，這是很令人遺憾的事。去年10月，我們和三洋成立了新的合資公司“海爾三洋”，把冰箱制造這一部門從三洋劃了出來。兩家公司的名稱前后一倒，就意味著這一家公司是由海爾控股，我們占60%的股份。現(xiàn)在，由于三洋公司實際上是由投資基金公司在控制，他們把三洋當(dāng)作一塊蛋糕切開來賣，所以，整體收購是不可能的事。當(dāng)然他們的洗衣機部門如果肯出手，我們很有興趣，我們就會接。

　　《第一財經(jīng)日報》：你覺得，海爾要在日本成功，關(guān)鍵要做好哪幾項工作？

　　張瑞敏：最重要的是要做好兩項工作，一是要開發(fā)適合日本市場和日本人消費習(xí)慣的產(chǎn)品。也就是說，海爾要為日本消費者量身定做日本的產(chǎn)品，而不是把我們的中國產(chǎn)品拿到日本來銷售。為此，我們已經(jīng)在東京和大阪成立了兩個新產(chǎn)品研發(fā)中心，投入的資金很大。第二，就是要在日本提高海爾的知名度與信譽度。我們花了很多的錢在銀座做了這么大的一塊燈箱廣告，就是希望“海爾”這一個品牌能夠為更多的日本消費者所認(rèn)知。

　　你要相信，我們在日本的事業(yè)會越做越好。

　　《第一財經(jīng)日報》：你業(yè)余時間主要在做什么？

　　張瑞敏：我的業(yè)余時間，大多是用于看書，看世界著名學(xué)者寫的管理學(xué)等人文科學(xué)方面的書籍，如《第三次浪潮》、《財富的革命》、《新教倫理與資本主義精神》等。管理大師德魯克的書我?guī)缀醵伎戳恕Ｅ紶栆泊蚱古仪颉�對我來說，看書很重要，因為我需要了解世界上最新的信息，為我管理企業(yè)之用。