【總片花】

　　在激烈的化妝品市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，他的做法被《哈佛商業(yè)評(píng)論》視為以弱戰(zhàn)強(qiáng)的典型案例；他試圖說(shuō)明，本土企業(yè)也能與跨國(guó)巨人一比高下；

　　“你發(fā)展中國(guó)家(的企業(yè))，也能憑借自己特殊的方法，來(lái)跟你們跨國(guó)公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。”

　　歷經(jīng)20年，他把一個(gè)400萬(wàn)固定資產(chǎn)的小廠，發(fā)展成了10億凈資產(chǎn)的大型國(guó)企；轉(zhuǎn)型中的困擾，他又該如何面對(duì)明天？

　　“一朝不慎，就全部跨掉了，這種情況很多的。”

　　敬請(qǐng)收看《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》！

　　【配音】(音樂(lè)＋時(shí)尚畫(huà)面)

　　上海，中國(guó)的時(shí)尚之都，在這里的任何一家百貨商店和超市里，你可以找到許多國(guó)際著名的化妝品品牌。

　　中國(guó)的化妝品市場(chǎng)是全世界最大的新興市場(chǎng)，銷(xiāo)售額平均以每年23. 8%遞增，同時(shí)，它也是中國(guó)開(kāi)放程度最高、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)之一--包括知名跨國(guó)公司在內(nèi)，共有4000多家企業(yè)在這里同場(chǎng)競(jìng)技。

　　在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)里，有一家本土企業(yè)不僅沒(méi)有在聯(lián)合利華、寶潔等跨國(guó)巨人的強(qiáng)大攻勢(shì)下垮掉，還在花露水和沐浴露兩個(gè)領(lǐng)域連續(xù)數(shù)年保持市場(chǎng)占有率第一，它的經(jīng)營(yíng)策略被哈佛《商業(yè)評(píng)論》列為以弱戰(zhàn)強(qiáng)的典型案例，它就是上海家化控股有限公司。

　　葛文耀，1985年擔(dān)任上海家化的前身--上海家用化學(xué)品廠廠長(zhǎng)，在5年內(nèi)，使這個(gè)作坊式的老廠資產(chǎn)增長(zhǎng)15倍；今天，上海家化聯(lián)合股份有限公司凈資產(chǎn)10個(gè)億，已成為中國(guó)化妝品行業(yè)中規(guī)模最大的本土企業(yè)，葛文耀擔(dān)任公司董事長(zhǎng)。

　　【方宏進(jìn)】

　　那么現(xiàn)在你邊思考你的經(jīng)營(yíng)策略的時(shí)候，你的主要競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是這些國(guó)外來(lái)的洋品牌呢，還是國(guó)內(nèi)新起來(lái)的一些民營(yíng)企業(yè)呢。誰(shuí)對(duì)你的市場(chǎng)壓力更大一些。

　　【葛文耀】

　　主要是國(guó)際洋品牌，它有成熟的經(jīng)驗(yàn)，它有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。它不怕現(xiàn)在的虧損，它大量地投入營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，所以這樣我們主要是跟他們競(jìng)爭(zhēng)。

　　【方宏進(jìn)】

　　你覺(jué)得和這些洋品牌比較，上海家化處于弱勢(shì)的，到底是經(jīng)營(yíng)上的，還是產(chǎn)品的質(zhì)量上的，這兩者哪個(gè)更弱一些。

　　【葛文耀】

　　我想主要差距就是在整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力上，國(guó)外一些大公司，它在國(guó)外經(jīng)營(yíng)了幾百年，它有幾百億美金的銷(xiāo)售收入，它的資產(chǎn)是很大的。它來(lái)中國(guó)經(jīng)營(yíng)，它們?yōu)榱藫屖袌?chǎng)，哪怕是虧損，它也會(huì)投幾十億的廣告。因?yàn)樗�覺(jué)得我只要一旦把市場(chǎng)搶下來(lái)，我的品牌在你消費(fèi)者心目當(dāng)中牢牢樹(shù)立起來(lái)，那以后會(huì)有銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，會(huì)有盈利的，這是它的一個(gè)戰(zhàn)略。

　　【配音】

　　上世紀(jì)90年代，國(guó)際化妝品巨頭紛紛進(jìn)入中國(guó)化妝品高端市場(chǎng)。這些跨國(guó)公司不僅資本雄厚，技術(shù)先進(jìn)，還擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和知名品牌，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，洋品牌的閃耀光環(huán)也讓大量追求時(shí)尚的年輕人著迷。當(dāng)時(shí)，究竟是去模仿對(duì)手，還是在市場(chǎng)中另辟蹊徑？葛文耀面臨選擇。

　　【葛文耀】

　　因?yàn)橹袊?guó)其實(shí)是一個(gè)兩元化的市場(chǎng)，大概在七八年以前，我就跟我們公司講，假如中國(guó)現(xiàn)在的消費(fèi)水平到日本美國(guó)這個(gè)水平，中國(guó)的民族企業(yè)都死掉了。但是幸虧中國(guó)是個(gè)兩元化市場(chǎng)，兩元化市場(chǎng)就是說(shuō)有一個(gè)比較高端的市場(chǎng)，有一個(gè)比較大眾化的市場(chǎng)，這個(gè)大眾化的市場(chǎng)還要持續(xù)10年、20年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)候。那么現(xiàn)在家化競(jìng)爭(zhēng)策略是這樣，因?yàn)橹袊?guó)是二元化的市場(chǎng)，一個(gè)是比較高端的市場(chǎng)，現(xiàn)在是外資企業(yè)比較強(qiáng)，第二是大眾化的市場(chǎng)，我們中國(guó)企業(yè)比較強(qiáng)。現(xiàn)在外資企業(yè)開(kāi)始要進(jìn)來(lái)，那么我們采取的策略就是，大眾化的市場(chǎng)上，我們一定要樹(shù)立起像六神這樣的品牌，做一個(gè)成功一個(gè)，做一個(gè)成功一個(gè)，要站得住腳，這是我們的優(yōu)勢(shì)。我們比較了解這方面的消費(fèi)者，我們的費(fèi)用成本比較低，它(外資)的費(fèi)用比較高，他一個(gè)老外的工資就是我們一百個(gè)工人的工資，一百個(gè)員工的工資。

　　【配音】

　　葛文耀沒(méi)有與跨國(guó)公司在高端市場(chǎng)上展開(kāi)正面爭(zhēng)奪，他把目光投向了仍然眷顧傳統(tǒng)產(chǎn)品的中低層消費(fèi)群體。他利用中國(guó)人對(duì)傳統(tǒng)中醫(yī)藥的信任，推出了具有祛痱止癢、清熱解毒功能的"六神"花露水，并利用消費(fèi)者對(duì)這一產(chǎn)品創(chuàng)意的認(rèn)同，衍生出了具有同樣功效的"六神"沐浴露產(chǎn)品。在產(chǎn)品價(jià)格上，他更側(cè)重于追求實(shí)惠、數(shù)量巨大的中端消費(fèi)層。結(jié)果，"六神"花露水幾乎壟斷了中國(guó)花露水市場(chǎng)，"六神"沐浴露則成為沐浴露市場(chǎng)中銷(xiāo)量最大的品牌。

　　【葛文耀】

　　六神浴露呢我們是94年完全再推出來(lái)的，應(yīng)該比一些國(guó)際大公司的浴露要晚，推出得晚。但是就這個(gè)浴露，我們到現(xiàn)在為止，經(jīng)歷了很多競(jìng)爭(zhēng)。比如說(shuō)一些洋品牌，他們投入我們五倍的廣告費(fèi)，另外他們的價(jià)格，跟我們打價(jià)格戰(zhàn)，他們價(jià)格比我們還低。你可以到市場(chǎng)上去看，六神浴露現(xiàn)在比一些國(guó)際上的大品牌浴露價(jià)格還要高一點(diǎn)。但盡管這樣，我們還是保持第一的位置，大概市場(chǎng)占有率是12%到13%。特別在夏季，5月份到10月份，我們市場(chǎng)占有率還要高，這個(gè)是他們打了我們好幾年了，但是我們還是能夠站住。因?yàn)槲覀兊脑÷镀焚|(zhì)比較好，符合中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣。

　　【配音】

　　葛文耀的本土戰(zhàn)略使上海家化在市場(chǎng)開(kāi)放初期抵御住了沖擊、并為公司提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力贏得了時(shí)間，但隨著跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)立穩(wěn)腳跟，新的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)再度打響。2003年12月，全球排名第一的化妝品公司法國(guó)歐萊雅宣布收購(gòu)中國(guó)護(hù)膚品牌小護(hù)士，輿論普遍認(rèn)為，這是跨國(guó)企業(yè)依仗資金、品牌實(shí)力，通過(guò)整合，對(duì)中國(guó)中低端化妝品市場(chǎng)進(jìn)行滲透。與跨國(guó)公司進(jìn)入中低端領(lǐng)域相對(duì)應(yīng)的是，上海家化開(kāi)始進(jìn)入一直被跨國(guó)企業(yè)盤(pán)踞的中高端市場(chǎng)。從1998年開(kāi)始，上海家化著力打造高檔化妝品品牌佰草集，同六神系列一樣，佰草集強(qiáng)調(diào)的也是中醫(yī)藥獨(dú)有的平衡理論和整體觀念，并以連鎖專(zhuān)賣(mài)店的形式在中國(guó)鋪開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)準(zhǔn)備打入跨國(guó)公司的大本營(yíng)之一--歐洲市場(chǎng)。

　　【葛文耀】

　　那么在高端市場(chǎng)上，家化也有對(duì)策，像佰草集就是，屬于細(xì)分化的產(chǎn)品。

　　【方宏進(jìn)】

　　佰草集走的一個(gè)什么，比較高端的路線(xiàn)啊？

　　【葛文耀】

　　佰草集的價(jià)格比那些大公司的價(jià)格還要高，它是從連鎖的形式來(lái)做的，但是它有什么特色，它是中醫(yī)原理，是用中草藥做的。那么國(guó)外呢，草本精華很多，像BODY SHOP，很多的，像我們中醫(yī)理論，中藥做的這是我們第一套。我們完全是發(fā)揚(yáng)我們自己的特色，人家沒(méi)有的，中草藥的，所以開(kāi)發(fā)了四到五年，把這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)。所以最近這個(gè)佰草集，最近兩三年都增長(zhǎng)比較快。百分之六七十的增長(zhǎng)，特別是在辦公室的白領(lǐng)當(dāng)中口碑非常好。而且最近(我們)跟歐洲有計(jì)劃,歐洲一個(gè)零售商跟我在中國(guó)要搞一個(gè)合資企業(yè)，他在全世界有1000多家化妝品的專(zhuān)業(yè)商店，他愿意我們的佰草集放進(jìn)去。因?yàn)楝F(xiàn)在歐洲他對(duì)中草藥的好感度在上升，印象比較好。所以這個(gè)品牌我們覺(jué)得，你騷擾我的大眾化市場(chǎng)，我要騷擾你的高端市場(chǎng)，所以這個(gè)品牌我要騷擾他的高端市場(chǎng)去。

　　【方宏進(jìn)】

　　那么你會(huì)采取哪種策略，就是只是集中發(fā)展自己的品牌呢？還是說(shuō)也用現(xiàn)金去收購(gòu)一些你認(rèn)為比較不錯(cuò)的，正在成長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)企業(yè)，你會(huì)做這個(gè)動(dòng)作嗎？

　　【葛文耀】

　　會(huì)，我們?cè)诖蟊娀�的市�?chǎng)上，主要是發(fā)展我們自己的品牌，因?yàn)槲覀兊钠放瓶臻g很大，前幾年應(yīng)該說(shuō)我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作上還有些問(wèn)題，還在資金的投入上不夠。現(xiàn)在我們?cè)谧鲆恍┌才牛�希望能夠投入更多的資金，能夠更好的來(lái)做。那么自己品牌有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，當(dāng)然也可以去收購(gòu)一些同類(lèi)的企業(yè)，大家合起來(lái)。因?yàn)槲覀兩鲜泄�司的現(xiàn)金流量比較充足，到去年底我們貸款只有六千萬(wàn)，但是我們手里的現(xiàn)金流量有五個(gè)億，也可以看收購(gòu)兼并。就是中國(guó)的企業(yè)可以聯(lián)合起來(lái)做，有些企業(yè)它有一定的市場(chǎng)份額，有一定的知名度，但是它缺乏比較強(qiáng)的R&D，就是科研，家化有。我們擁有國(guó)家級(jí)的技術(shù)中心，就是最好的設(shè)備，最好的基礎(chǔ)研究，在國(guó)外還有實(shí)驗(yàn)室，我們可以提供我們這方面的技術(shù)，有些方面大家可以去商量，有些銷(xiāo)售地域性，它是外地企業(yè)，我們大家可以合作。那么在高端的市場(chǎng)上，一個(gè)我們還是發(fā)展我們有特色的產(chǎn)品，像佰草集這樣的。第二就是我們會(huì)跟國(guó)外一些企業(yè)聯(lián)手做一些品牌，最近很多國(guó)外的公司來(lái)找我們要合作，為什么呢？因?yàn)榛瘖y品是一個(gè)細(xì)分化的市場(chǎng)，不像牙膏肥皂洗衣粉，它是比較同質(zhì)化的產(chǎn)品。所以國(guó)外呢，就幾個(gè)大公司，化妝品你看美國(guó)法國(guó)日本，都有許多小的公司，或中型公司，你有你的特色，你有某一個(gè)特色，你在這個(gè)環(huán)境中就站得住腳。所以現(xiàn)在中型公司它要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，都要找中國(guó)的企業(yè)合作，我在中國(guó)我有經(jīng)驗(yàn)我有銷(xiāo)售渠道，我?guī)湍沅N(xiāo)售，你提供市場(chǎng)跟各方面的支持，我們大家來(lái)做。第三個(gè)，有可能像日本企業(yè)一樣，我們會(huì)在國(guó)外注冊(cè)公司，注冊(cè)一個(gè)品牌，現(xiàn)在我們?cè)趪?guó)外已經(jīng)有實(shí)驗(yàn)室了，在法國(guó)，有幾個(gè)實(shí)驗(yàn)室合作，然后我們?cè)趪?guó)外會(huì)注冊(cè)一個(gè)品牌，然后這個(gè)品牌在國(guó)外在國(guó)內(nèi)都可以銷(xiāo)售的。高端市場(chǎng)就是這三個(gè)策略來(lái)做。

　　【片花】

　　一面要應(yīng)對(duì)跨國(guó)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一面要應(yīng)付"婆婆"的"安排"和"指令"，國(guó)企老總有一本難念的經(jīng)；

　　“什么投資啊經(jīng)營(yíng)啊，人事啊，很少來(lái)干預(yù)，但是要干預(yù)就是大干預(yù)。”

　　面對(duì)向現(xiàn)代化企業(yè)制度轉(zhuǎn)型中的困擾，葛文耀如何計(jì)劃上海家化的明天？

　　“我就是想集團(tuán)能夠改制，改制以后我們有一個(gè)比較穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)管理體系。”

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》馬上回來(lái)！

　　【配音】

　　上海家化是中國(guó)歷史最悠久的化妝品企業(yè)，它的前身是成立于1898年的香港廣生行有限公司；在競(jìng)爭(zhēng)高度市場(chǎng)化的中國(guó)化妝品行業(yè)中，它作為大型國(guó)有企業(yè)非常顯眼。在外資涌入前，上海家化曾是行業(yè)的領(lǐng)頭羊。外資涌入后，它雖然憑借明智的本土市場(chǎng)策略立住了腳跟，但前進(jìn)的腳步卻明顯放慢--目前上海家化整體實(shí)力在國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)大約排在第五位。談及原因，葛文耀倒了一肚子苦水。

　　【葛文耀】

　　我這里可能上面對(duì)我寬容一點(diǎn)，因?yàn)榧一�這幾年都經(jīng)營(yíng)得比較好，所以很少來(lái)干預(yù)我的什么投資啊經(jīng)營(yíng)啊，人事啊，很少來(lái)干預(yù)，但是要干預(yù)就是大干預(yù)。要干預(yù)就是，噢，你搞個(gè)大集團(tuán)，噢，你搞個(gè)什么事情，我給國(guó)家大的干預(yù)了三次。

　　【配音】

　　葛文耀說(shuō)的第一次干預(yù)不少人還有印象。上世紀(jì)90年代初，中外合資的熱潮涌動(dòng)。作為中國(guó)化妝品行業(yè)中最大的國(guó)營(yíng)企業(yè)，上海家化在政府招商引資的指令下，與美國(guó)莊臣公司合資成立了露美莊臣有限公司，上海家化把當(dāng)時(shí)自己最具知名度的兩個(gè)品牌--美加凈和露美投入其中，由外方全面管理。

　　【葛文耀】

　　當(dāng)時(shí)家化已經(jīng)做到全中國(guó)市場(chǎng)占有率的16%，是第一位的，我90年是4億5千萬(wàn)銷(xiāo)售，占全國(guó)市場(chǎng)六分之一，然后第二、第三、第四、第五加在一起還沒(méi)有我多，當(dāng)時(shí)家化處于這樣的強(qiáng)勢(shì)，這種情況下，叫我合資，說(shuō)老實(shí)話(huà)我是不舍得的，但是當(dāng)時(shí)從大局出發(fā)，我就同意了，留下塊小的，把主要的品牌跟莊臣公司合資了。

　　【配音】

　　莊臣公司是世界領(lǐng)先的家庭清潔用品、個(gè)人護(hù)理用品和殺蟲(chóng)產(chǎn)品制造商之一，雖然當(dāng)時(shí)有意向化妝品行業(yè)發(fā)展，但經(jīng)營(yíng)化妝品畢竟不是它的強(qiáng)項(xiàng)。由于經(jīng)營(yíng)不善，露美、美加凈這兩個(gè)曾經(jīng)著名的品牌市場(chǎng)聲譽(yù)逐年下降，面臨被淘汰出局的危險(xiǎn)。1994年，趁莊臣公司在全球范圍調(diào)整產(chǎn)品線(xiàn)的時(shí)機(jī)，上海家化毅然出巨資回購(gòu)露美和美加凈，成為當(dāng)時(shí)轟動(dòng)一時(shí)的新聞。

　　【葛文耀】

　　我合資的代價(jià)和收益是什么呢，合資我損失了4年時(shí)間，損失了我在國(guó)內(nèi)第一的地位，我必須重新做起，但是我得到的就是，我和我大概幾百個(gè)骨干，都在合資企業(yè)里面受到各種培訓(xùn)，我們理解了這個(gè)市場(chǎng)是怎么運(yùn)作，比如品牌經(jīng)理制度，比如其它一些方法，科研的方法，等于說(shuō)我們每個(gè)崗位都有人后來(lái)回到家化來(lái)了，等于莊臣公司給我們培訓(xùn)了一次。

　　【方宏進(jìn)】

　　真是交學(xué)費(fèi)了，是吧？

　　【葛文耀】

　　真是交學(xué)費(fèi)了。

　　【配音】

　　后兩次行政干預(yù)發(fā)生在20世紀(jì)90年代中后期。1996年，為扶植上實(shí)日化在香港上市，上海家化又以大局為重，向上實(shí)日化讓出了自己7600萬(wàn)股股權(quán)，兩家企業(yè)持股比例相當(dāng)，這種安排為以后爭(zhēng)奪誰(shuí)是上海家化第一大股東埋下了伏筆。1998年，為了幫助政府進(jìn)行國(guó)有企業(yè)的改制，上海家化第三次顧全大局，吸收兼并了連年虧損的上海日化集團(tuán)公司，成立了上海家化集團(tuán)。

　　【葛文耀】

　　要把日化集團(tuán)消化掉，所以成立了一個(gè)家化集團(tuán)，我比較多的精力放在了家化集團(tuán)。那么的確精力有些分散，家化呢這幾年自己的變化少了一點(diǎn)，還是按照以前的營(yíng)銷(xiāo)方法，以前的生產(chǎn)方法，以前的管理方法，所以這樣這幾年的發(fā)展速度就慢了下來(lái)。這是我們自己的原因。2002年從日化那里的事情基本上處理得差不多了。我又重新把思想考慮在家化應(yīng)該怎么去發(fā)展。另外2002年也給我們敲了個(gè)警鐘，就是2002年那一年是家化增長(zhǎng)最差的。

　　【方宏進(jìn)】

　　那么，早我們不說(shuō)，近三五年來(lái)看，您覺(jué)得還有什么行政或者是國(guó)有資本的原因束縛你們？

　　【葛文耀】

　　我說(shuō)日常經(jīng)營(yíng)沒(méi)有，但是我們的方向有，因?yàn)樯厦嬲椅液脦状危�他�?lái)談你是不是再搞一個(gè)大集團(tuán)，把幾個(gè)廠都合起來(lái)，搞大集團(tuán)已經(jīng)找我二次了。所以這種干預(yù)還是會(huì)有的。所以我在爭(zhēng)取啊，我爭(zhēng)取，為什么改制呢？一個(gè)就是我要避免以后再有上面的行政干預(yù)，第二我希望新來(lái)的人，我招了很多人才進(jìn)來(lái)，我覺(jué)得我有些地方，從待遇上我是虧待他們的。

　　【配音】

　　葛文耀所說(shuō)的改制，指的是近幾年風(fēng)起云涌的MBO，也就是國(guó)有企業(yè)管理層收購(gòu)的浪潮。2002年4月，TCL集團(tuán)進(jìn)行了MBO，管理層股份達(dá)總股本的25%。2004年1月，TCL在深交所整體上市，有消息報(bào)道，TCL的上市，使得李東生的個(gè)人財(cái)富達(dá)到近11億元，TCL管理層也一下子涌現(xiàn)出了一批千萬(wàn)、乃至億萬(wàn)富翁。上海家化的MBO，已經(jīng)悄然籌備了好幾年。

　　【方宏進(jìn)】

　　你在上海家化有兩段歷史是作出很大貢獻(xiàn)的，一個(gè)是把它從你說(shuō)的400萬(wàn)固定資產(chǎn)迅速地把它增長(zhǎng)起來(lái)，第二就是說(shuō)合資以后，本來(lái)這已經(jīng)是剩不下什么東西了，你重新又東山再起。那么整個(gè)這個(gè)企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，您自己可能從企業(yè)真正拿到的我指錢(qián)、物質(zhì)方面的，并不是很多，你自己心里平衡嗎？

　　【葛文耀】

　　我覺(jué)得人家問(wèn)過(guò)我這個(gè)事情，他說(shuō)，你呀，搞得這么好，到時(shí)候你退休了。那我當(dāng)時(shí)就跟他講了一句話(huà)，我說(shuō)，是啊。我說(shuō)，李嘉誠(chéng)呢也就比我晚一點(diǎn)，哈，腳一伸也沒(méi)有了，人都是這樣子。以前我來(lái)家化做廠長(zhǎng)，600元一個(gè)月，是吧！我現(xiàn)在年薪也逐步逐步提高了，包括有可能這次要改制，這次改制呢我跟上面講，我已經(jīng)這把歲數(shù)了，無(wú)所謂了。對(duì)我來(lái)講是好多事已經(jīng)是無(wú)所謂了，名啊利啊，已經(jīng)不是看得那么重。我考慮就是希望有些激勵(lì)機(jī)制，對(duì)我們新來(lái)的人，以后這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們有激勵(lì)機(jī)制，機(jī)制比較好一點(diǎn)，那么能夠把這兩個(gè)家化企業(yè)能夠一直發(fā)展下去。

　　【方宏進(jìn)】

　　你還是認(rèn)為應(yīng)該有這樣的一個(gè)東西，起碼對(duì)后來(lái)人來(lái)講，是比較公平的？

　　【葛文耀】

　　我再給他們加30%，50%的工資，這個(gè)作用不大。我希望改制的就是股份制，他們自己拿錢(qián)出來(lái)買(mǎi)股權(quán)，那么就套住了。這個(gè)企業(yè)搞不好，你生活水平就大幅度下降。但這個(gè)企業(yè)搞得好，你就不是30%、幾十，你就可能是幾百萬(wàn)，上千萬(wàn)的事情了。這個(gè)激勵(lì)機(jī)制夠了，才能搞好這個(gè)企業(yè)。

　　【方宏進(jìn)】

　　那么外資一直想進(jìn)入到家化，現(xiàn)在也是有，好像一直也沒(méi)有談成，是您不愿意他們進(jìn)來(lái)不主動(dòng)呢，還是因?yàn)槠渌�的原因�?/p>

　　【葛文耀】

　　主要是我的原因，我不愿意他們來(lái)。真的是有好多人來(lái)找他。

　　【方宏進(jìn)】

　　是一朝遭蛇咬，十年怕井繩嗎？

　　【葛文耀】

　　那也不是，以后的情況，那現(xiàn)在我們做得不錯(cuò)嘛。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)這些人都能做，因?yàn)橹v到我們這個(gè)企業(yè)，跟外資企業(yè)，跟民營(yíng)企業(yè)的對(duì)比，那時(shí)候500強(qiáng)有一個(gè)臺(tái)灣記者采訪我，他說(shuō)你家化以后肯定不行，為什么？外資企業(yè)民營(yíng)企業(yè)兩方面夾擊你，我說(shuō)不一定。我說(shuō)外資企業(yè)做了17個(gè)月，外資企業(yè)的費(fèi)用太高，還有文化不好。兩種人，就是外面來(lái)的人，外籍員工，工資高得像天文數(shù)字，下面的員工你只能到這個(gè)天花板，這文化不好。我這里的人到了外資企業(yè)以后又回來(lái)了，很多很多人。現(xiàn)在也不是外資企業(yè)特別吃香的時(shí)候了。第二私營(yíng)企業(yè)，私營(yíng)老板他賺的錢(qián)都是他自己的。像我這里最好了，我是把國(guó)家要交的稅交掉，上交利潤(rùn)上交掉，該交的一部分。然后發(fā)展留出，其他可以全部用在員工生活上，所以我不是講嘛，我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)非常市場(chǎng)化。

　　【片花】

　　從舊式作坊到現(xiàn)代化企業(yè)，從合資失敗到東山再起，葛文耀再三面臨困難和失敗的挑戰(zhàn)，他有哪些經(jīng)營(yíng)之道？

　　“第一你有自知之明，第二你關(guān)心別人比關(guān)心自己還重。”

　　說(shuō)你總結(jié)了一下，發(fā)現(xiàn)這些年在很多方面都犯了一些錯(cuò)誤？

　　“有時(shí)候挫折比你的經(jīng)驗(yàn)還要重要。”

　　“你已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有在媒體上公開(kāi)地接受采訪了，為什么今天又愿意接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》的采訪？”

　　請(qǐng)繼續(xù)收看《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》！

　　【方宏進(jìn)】

　　那么你是一個(gè)現(xiàn)代家化幾乎是從絕境當(dāng)中，重新帶起來(lái)的這么一個(gè)人物，而且呢，輩份也比較高在這個(gè)企業(yè)里，你治理企業(yè)是用什么樣的思路。你以前是不是說(shuō)過(guò)。人治比法治更重要，這樣的話(huà)呢？

　　【葛文耀】

　　沒(méi)有說(shuō)過(guò)，以前是這樣的，我們員工都知道，我是講以人為本，我對(duì)下面要求和對(duì)自己要求也是兩條，就是情感智商方面兩條。第一個(gè)你做領(lǐng)導(dǎo)必須有自知之明，這個(gè)自知之明是很重要的，我覺(jué)得這幾年，我總結(jié)總結(jié)(我)犯了很多錯(cuò)誤，在集團(tuán)投資方面犯了很多錯(cuò)誤。在上市公司這里，化妝品就是品牌決策方面很多錯(cuò)誤。如果你能正確對(duì)待你的一些同事，對(duì)待你的下級(jí)，對(duì)待同事，對(duì)待上級(jí)，人自知之明是非常重要的。你自己了解自己起什么作用，第二呢。必須關(guān)心別人比關(guān)心自己還重，你這個(gè)情感智商我覺(jué)得很重要，幾年以前他們問(wèn)我，我就打算逐步逐步要交班了，找接班人，他們問(wèn)我，我說(shuō)現(xiàn)在找來(lái)的接班人在業(yè)務(wù)上沒(méi)有問(wèn)題，絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。不管英語(yǔ)電腦技巧方面，都沒(méi)問(wèn)題。但是我就怕情感智商有問(wèn)題，因?yàn)楦�我們這一代的經(jīng)歷不一樣。我們經(jīng)歷比較坎坷一點(diǎn)，所以我找的總經(jīng)理呢，人選也必須是有這兩條，第一你有自知之明，第二你關(guān)心別人比關(guān)心自己還重，那我想我就是按照這個(gè)來(lái)治理家化。所以我在家化當(dāng)中，跟員工的關(guān)系都比較好。

　　【方宏進(jìn)】

　　你剛才提個(gè)詞，說(shuō)你認(rèn)為最高層管理者情感商智方面，是比較重要。

　　【葛文耀】

　　對(duì)，因?yàn)槟愎庥心芰Σ荒茏鍪虑榈摹Ｄ敲茨惚仨氂泻枚嗲楦兄巧蹋�你才能充分地發(fā)揮大家的積極性，才能使這個(gè)企業(yè)的凝聚力比較強(qiáng)，企業(yè)文化比較好。假如你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是非常有能力，各方面都很強(qiáng)，個(gè)人也是才華橫溢，什么都很強(qiáng)。但是你不懂得尊重人家，不懂得去關(guān)心人家，你這個(gè)企業(yè)肯定是搞不好的。

　　【方宏進(jìn)】

　　你剛才也提到，說(shuō)你總結(jié)了一下，發(fā)現(xiàn)這些年在很多方面都犯了一些錯(cuò)誤，是你自己總結(jié)了以后，自己偷偷心里知道的，還是說(shuō)你也把犯的一些錯(cuò)誤，告訴你的部下，讓大家都知道。

　　【葛文耀】

　　我是公開(kāi)講的，有時(shí)候我下面一些領(lǐng)導(dǎo)就是，有時(shí)候跟他提了一點(diǎn)問(wèn)題，他緊張的不得了，我就跟他講，我說(shuō)，你看我投資什么項(xiàng)目，損失了多少錢(qián)，什么項(xiàng)目損失了多少錢(qián)，我有哪個(gè)決策錯(cuò)誤，我都很坦率的，其實(shí)有時(shí)候做事情真正做到事情你才知道，有時(shí)候挫折比你的經(jīng)驗(yàn)還要重要。但是問(wèn)題是這個(gè)挫折你必須吸取教訓(xùn)，有些人從來(lái)不吸取教訓(xùn)，那你就沒(méi)有進(jìn)步。但你老是成功的，你老是成功的，沒(méi)有挫折，他以為自己是常勝將軍。所以一朝不慎，就全部跨掉了，這種情況很多的。所以這教訓(xùn)比成功還要重要。

　　【方宏進(jìn)】

　　那么您的年齡真的是已經(jīng)接近到政府機(jī)關(guān)里接受退休的年齡，但是你畢竟是在企業(yè)里，你考慮到以后會(huì)真正什么時(shí)候休息，會(huì)考慮到這個(gè)問(wèn)題嗎。

　　【葛文耀】

　　他們說(shuō)通過(guò)改制你可以做到70歲，前幾年開(kāi)始搞控股公司的時(shí)候，講你可以做到65歲。但是我想呢最多做到六十二三歲了，上市公司最近我在花力氣調(diào)整，就是給家化建立一個(gè)業(yè)務(wù)流程的平臺(tái)。因?yàn)?年以前我看到一個(gè)報(bào)告，外國(guó)人寫(xiě)的。他說(shuō)中國(guó)企業(yè)跟國(guó)外的不一樣，外國(guó)企業(yè)有一個(gè)業(yè)務(wù)流程平臺(tái)，每個(gè)人都知道，什么時(shí)候應(yīng)該做什么。但是中國(guó)呢，一定要老板來(lái)推，老板不推他就不動(dòng)。這個(gè)情況比較像我們家化以前的情況，就是個(gè)人的作用比較大了一點(diǎn)。家化應(yīng)該是法制化，程序化的，所以這樣我們采取了很多措施。從02年下半年開(kāi)始，我們推行一個(gè)國(guó)外的東西，一個(gè)管理東西叫OG表，還有那個(gè)KPI指標(biāo)考核，還有那個(gè)績(jī)效考核制度，這樣就把公司的整個(gè)業(yè)務(wù)流程給建立起來(lái)了。第二呢就是把公司的管理層，進(jìn)行了比較大幅度的調(diào)整和優(yōu)化。家化去年順利地完成了新老交替。現(xiàn)在家化股份公司五個(gè)總經(jīng)理，就有兩個(gè)海歸派，那么另外管理層下面一層也，大量地?fù)Q，換了很多人。年輕化，專(zhuān)業(yè)化，現(xiàn)在這個(gè)隊(duì)伍比我們?nèi)魏螘r(shí)候都要好。我的作用可能比任何時(shí)候都要小，我希望上市公司能夠有個(gè)穩(wěn)定的好的班子，好的隊(duì)伍，好的運(yùn)作方法，那么比較走上正軌，最多我估計(jì)最多一兩年時(shí)間，我這董事長(zhǎng)也可以不要做了。

　　【方宏進(jìn)】

　　最后我個(gè)人有一個(gè)好奇的問(wèn)題，你已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有在媒體上公開(kāi)地接受采訪了，為什么今天又愿意接受中國(guó)經(jīng)營(yíng)者的采訪？

　　【葛文耀】

　　這次我覺(jué)得我們的股價(jià)給大家都低估了，我們的

股票這兩天不太好，股價(jià)跌得比較多，所以他們說(shuō)第一財(cái)經(jīng)(要采訪)，我說(shuō)第一財(cái)經(jīng)非常有影響，我說(shuō)我愿意來(lái)講一講。(笑，方大笑)