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他沒(méi)上過(guò)大學(xué)，他沒(méi)什么政治立場(chǎng)，他特立獨(dú)行，他從不信任麥肯錫公司……但這一切并不影響他成為全球第二大銀行帝國(guó)的“國(guó)王”。
“我害怕失敗，我不想讓我的夫人失望，不想讓我的孩子失望，不想讓我的下屬失望，所以，我不斷地試探自己的能力，看看自己到底有多大的潛力，我仍然在等著看我哪一步會(huì)踩空，會(huì)掉下去。”
——龐約翰
文·楊柳
“坐在沙灘上看書(shū)曬太陽(yáng)的日子好像離我還很遠(yuǎn),我得讓我太太看到我更多的方面。”2006年3月18日,面對(duì)《英才》記者“有沒(méi)有想過(guò)真正退休”的提問(wèn),匯豐集團(tuán)董事長(zhǎng)龐約翰的回答舉重若輕。
再過(guò)兩個(gè)月,連眉毛都白得很徹底的龐約翰就要離開(kāi)匯豐了,但現(xiàn)在,他忙碌得看不出半點(diǎn)謝幕的樣子:中國(guó)之行，會(huì)見(jiàn)溫家寶總理、會(huì)見(jiàn)中國(guó)工商銀行行長(zhǎng)姜建清、參加匯豐捐贈(zèng)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院“中國(guó)農(nóng)村金融發(fā)展研究”項(xiàng)目合作協(xié)議的簽字儀式、為清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院EMBA 學(xué)員講授“全球領(lǐng)導(dǎo)力”課程……龐約翰將行程安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。
在為匯豐工作的45年里,龐約翰經(jīng)常過(guò)著這樣高速運(yùn)轉(zhuǎn)的生活: 每年出差150天,每天早上6點(diǎn)起床,晚上10點(diǎn)以后收工,“我喜歡這種工作,但首先我得保證我的妻子和孩子能忍受我這樣一個(gè)丈夫和父親,”龐約翰說(shuō),他用了“忍受”一詞,這并不夸張,因?yàn)樗?他的妻子一共搬了19次家,而他的三個(gè)孩子每年可以見(jiàn)到父親的時(shí)間是——12天。
龐約翰的付出是值得的。2006年3月6日,龐約翰公布了匯豐2005年的企業(yè)利潤(rùn)報(bào)告: 總收入617億美元,同比2004年增長(zhǎng)10%；凈收入150.8億美元, 同比2004年增長(zhǎng)17%。此前,從2000—2004年,匯豐每年的平均增長(zhǎng)速度是19%。
從清潔工到商界精英
若干年前，沒(méi)考上大學(xué)的龐約翰曾在一艘從美國(guó)開(kāi)往中國(guó)香港的貨輪上做清潔工，這段經(jīng)歷如今被龐約翰時(shí)不時(shí)地拿來(lái)自我調(diào)侃一下，“我讀高中的時(shí)候，高中升大學(xué)的比例只有20%，所以，你可別小看我。”
1960年,為了“回到亞洲”，19歲的龐約翰加入?yún)R豐銀行,除了寫(xiě)計(jì)算機(jī)程序,他幾乎嘗試了銀行所有的工種。1998年5月,龐約翰被任命為匯豐銀行董事長(zhǎng)。第二年,他成了英國(guó)少數(shù)幾位因?yàn)樵诮鹑陬I(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)而被女王授予爵士頭銜的商界精英之一。
因?yàn)闆](méi)念過(guò)大學(xué),龐約翰常常要面對(duì)“怎么做銀行家”的詰問(wèn),這時(shí)候,龐約翰會(huì)告訴他們英雄莫問(wèn)出處。在龐約翰看來(lái),大多數(shù)時(shí)候,銀行家需要的是常識(shí),而非高深的專業(yè)知識(shí),其中,“人的問(wèn)題”是最根本的,因?yàn)椤叭说暮脡臎Q定著企業(yè)的成敗”。
龐約翰毫無(wú)新意地將自己比作交響樂(lè)隊(duì)的指揮，但不同的是，龐約翰指揮的是一支成員龐雜的樂(lè)隊(duì)——匯豐擁有25萬(wàn)名員工,他們散落在76個(gè)國(guó)家的9000多間辦公室里,光是他們使用的語(yǔ)言就超過(guò)了100種。
“這種跨國(guó)公司要有效運(yùn)作,你要很敏感,要尊重不同的文化,要找到共同的價(jià)值觀,這其實(shí)并不難”。 “正直”是匯豐最重要的價(jià)值觀, 龐約翰把它翻成了更實(shí)在的一句話——管理我們客戶的錢財(cái)就像管理我們自己的錢財(cái),管理我們股東的錢財(cái)就像管理我們自己的錢財(cái)。
在匯豐,你幾乎“擺脫不了培訓(xùn)的命運(yùn)”，每隔一段時(shí)間，你都必須接受各種名目的培訓(xùn),更新自己的知識(shí)，在這方面，匯豐是“不遺余力的”。與此同時(shí)，匯豐推崇“榜樣的力量”，“如果只是跟員工說(shuō)應(yīng)該怎樣做，應(yīng)該怎樣照顧好顧客，而我自己不帶頭做，我覺(jué)得是沒(méi)有用的”。
不需要麥肯錫做咨詢
在孟買的一個(gè)雞尾酒會(huì)上，龐約翰遇到一個(gè)印度同事，兩人聊了起來(lái)，對(duì)方說(shuō)他很關(guān)注移動(dòng)技術(shù)，龐約翰說(shuō)，那你就跟我說(shuō)說(shuō)手機(jī)跟金融能不能結(jié)合吧，對(duì)方說(shuō)他正有此意，我給你說(shuō)說(shuō)我的想法……。
這便是龐約翰收集“情報(bào)”的典型方法。
“有人說(shuō)，你這個(gè)董事長(zhǎng)權(quán)力多大呀，我自己沒(méi)有這種感覺(jué)，我經(jīng)常對(duì)我的同事說(shuō)，你們比我更聰明，我跟他們交談，聽(tīng)他們的想法，上帝給我們一張嘴巴、兩個(gè)耳朵，是讓我們?nèi)ヂ?tīng)更多信息的，”龐約翰說(shuō)。
在龐約翰看來(lái)，許多管理者最大的錯(cuò)誤便是“與一線員工失去聯(lián)系”，龐約翰最愛(ài)做的事就是“下樓去跟柜臺(tái)職員聊天”，“我問(wèn)他們，如果你是董事長(zhǎng)，你覺(jué)得你會(huì)怎么辦，只要他覺(jué)得你信任他，他就會(huì)把他的想法告訴你。所以，麥肯錫公司說(shuō)簡(jiǎn)直沒(méi)法給你們匯豐銀行做咨詢，我說(shuō)，我們不需要你們做咨詢。”
龐約翰的底氣來(lái)源于匯豐的業(yè)績(jī)，在預(yù)見(jiàn)、應(yīng)對(duì)及利用變化方面，匯豐總是顯得遙遙領(lǐng)先。
比方說(shuō)，占領(lǐng)新興市場(chǎng)。
在印度,匯豐雇傭了流動(dòng)的營(yíng)銷人員,這些人在大型超市、商住兩用的寫(xiě)字樓開(kāi)設(shè)柜臺(tái)、提供服務(wù),以補(bǔ)充匯豐在那里有限的分支網(wǎng)絡(luò)；在馬來(lái)西亞,由于大部分人口都是穆斯林,匯豐還建立了專門的伊斯蘭教銀行,這些銀行不設(shè)利息,因?yàn)檫@(利剝)是古蘭經(jīng)嚴(yán)令禁止的；在墨西哥, 2002年，匯豐用19億美元收購(gòu)并重組了該國(guó)第五大銀行GF Bital，管理者發(fā)現(xiàn)HSBC(匯豐)用西班牙語(yǔ)念非常拗口,他們很快發(fā)起了一場(chǎng)教墨西哥人正確發(fā)音的廣告運(yùn)動(dòng)，那段時(shí)間，你會(huì)在一場(chǎng)電視轉(zhuǎn)播的足球賽上看到這樣的場(chǎng)面：一個(gè)系著匯豐領(lǐng)帶的人領(lǐng)著一大群人用H-S-B-C來(lái)加油、歡呼，如今，墨西哥已然成為了匯豐在全球第四大的“金礦”。
匯豐在新興市場(chǎng)的領(lǐng)先地位是有目共睹的。中國(guó)自不用說(shuō)，雖然龐約翰說(shuō)得最順溜的普通話只有兩個(gè)字——謝謝，但這絲毫不影響他把中國(guó)看成自己和匯豐的“家園”，自2001年起，匯豐就對(duì)中國(guó)金融業(yè)開(kāi)始了試探性的投資，到現(xiàn)在，匯豐的投資規(guī)模已經(jīng)達(dá)到50億元：在銀行領(lǐng)域，匯豐已經(jīng)投資了四家機(jī)構(gòu)；在保險(xiǎn)領(lǐng)域，匯豐已是平安保險(xiǎn)的第一大股東。此外，在巴西、土耳其、印度、韓國(guó)以及其他許多新興市場(chǎng)，匯豐也都做了全面布局。
再比如說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)。
在英國(guó)，匯豐是第一個(gè)設(shè)立在線銀行的機(jī)構(gòu)，到現(xiàn)在，匯豐坐擁2500萬(wàn)網(wǎng)上用戶，“他們?cè)诰W(wǎng)上的交易次數(shù)、交易金額也是非常巨大的”。
“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要發(fā)現(xiàn)這些變化，還必須用簡(jiǎn)單、明晰的話告訴公司各個(gè)層次的人，什么變化正在發(fā)生，會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生什么影響，必須采取什么行動(dòng)才能利用這些變化，這就是我們今天的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的溝通能力。”
不能以失敗者的姿態(tài)退出
龐約翰和匯豐從來(lái)不在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表政治觀點(diǎn)，在英國(guó)，媒體希望匯豐發(fā)表對(duì)歐元、對(duì)歐盟的看法，龐約翰統(tǒng)統(tǒng)拒絕，說(shuō)這是英國(guó)人民的事，而我們只是一個(gè)企業(yè)罷了。
與之形成鮮明對(duì)比的是龐約翰開(kāi)拓新市場(chǎng)的激進(jìn)，龐約翰主張匯豐跟所有國(guó)家進(jìn)行接觸，即使那是個(gè)被西方不屑的國(guó)家。
2001年是龐約翰最痛苦的一年。那一年，因?yàn)槟硣?guó)金融危機(jī)，匯豐設(shè)在該國(guó)的銀行出現(xiàn)巨額虧損，“這是政府的政策引起的，”龐約翰說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)甚至想辭職”。
是去是留，龐約翰面臨艱難抉擇，龐約翰最終選擇了留下，“我是不能以失敗者的姿態(tài)退出的，我承擔(dān)了10億美元虧損的責(zé)任，去年，我們賺回了5億美元，收回了50%。”
匯豐在亞洲某國(guó)的投資也飽受爭(zhēng)議，龐約翰說(shuō)，“但我覺(jué)得，最關(guān)鍵的是要跟這些國(guó)家接觸，這樣可能才會(huì)出現(xiàn)價(jià)值觀念上的融合，才會(huì)在當(dāng)?shù)厝〉靡欢ǖ挠绊懥Α！?/p>
“我害怕失敗”
龐約翰的接班人是58歲的葛霖，1982年加入?yún)R豐的他擔(dān)任行政總裁已經(jīng)三年，作為一個(gè)兼職牧師，葛霖還特意寫(xiě)了本書(shū)——《服侍上帝，還是服侍馬門(財(cái)富)：基督徒與金融市場(chǎng)》來(lái)闡述以上兩種身份的統(tǒng)一性。
很多人為“后龐約翰時(shí)代”匯豐的前景擔(dān)憂，龐約翰對(duì)此不以為然，“我的退休對(duì)匯豐來(lái)說(shuō)是個(gè)很小的事情，”龐約翰對(duì)《英才》記者說(shuō)，“葛霖的教育背景比我好(美國(guó)麻省理工學(xué)院碩士)，我相信，他會(huì)將匯豐帶入更大的成功。我們的戰(zhàn)略會(huì)保持一致，我們的價(jià)值觀不會(huì)改變，我相信，你將會(huì)看到一個(gè)很平穩(wěn)的過(guò)渡。”
而龐約翰自己，幾個(gè)月后，你也許還會(huì)看到他謙和的笑容，只是那時(shí)候，他的面前就將換上“沃達(dá)豐公司董事會(huì)主席”的牌子了，不要以為他攬下了一個(gè)輕松的活，作為全球最大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，沃達(dá)豐公司正面臨著國(guó)際電訊市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)，這也許正中龐約翰的下懷，因?yàn)樗熬褪窍肟纯醋约菏遣皇菚?huì)失敗”，“我害怕失敗，我不想讓我的夫人失望，不想讓我的孩子失望，不想讓我的下屬失望，所以，我不斷地試探自己的能力，看看自己到底有多大的潛力，我仍然在等著看我哪一步會(huì)踩空，會(huì)掉下去。”
“我們沒(méi)有什么政治立場(chǎng)，我們從來(lái)不公開(kāi)發(fā)表我們的政治觀點(diǎn)，從來(lái)不給任何政黨提供政治獻(xiàn)金，從來(lái)不參與任何政治事件，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)私人企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該是非政治化的，一個(gè)企業(yè)有太多的政治觀點(diǎn)是危險(xiǎn)的。”——龐約翰
企業(yè)應(yīng)該非政治化
3月17日，龐約翰走進(jìn)清華校園，為清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院EMBA學(xué)員講授“全球領(lǐng)導(dǎo)力”課程。
演講時(shí)的龐約翰與討論時(shí)的龐約翰簡(jiǎn)直判若兩人，前者拘謹(jǐn)，后者機(jī)敏；前者四平八穩(wěn)，后者游刃有余。在一對(duì)一回答問(wèn)題的環(huán)節(jié)，龐約翰常常斜靠在黑板前，右手托住下巴，左手搭在右手上，顯得特別松弛。以下是EMBA學(xué)員與龐約翰的部分對(duì)話：
EMBA學(xué)員：匯豐在中國(guó)進(jìn)行了一系列的投資，你覺(jué)得這有什么挑戰(zhàn)嗎？
龐約翰：為什么我們要在中國(guó)做戰(zhàn)略投資呢？因?yàn)槲覀兿Ｍ玫街袊?guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行這么大的分銷渠道，因?yàn)槲覀兿Ｍ谥袊?guó)建立自己的網(wǎng)點(diǎn)，工商銀行在全國(guó)各地都有自己的網(wǎng)點(diǎn)，平安保險(xiǎn)有大約16萬(wàn)名銷售人員，這就意味著匯豐在很短的時(shí)間內(nèi)能接觸到盡可能多的中國(guó)客戶。中國(guó)其實(shí)不缺資本，中國(guó)很有錢，起碼她可以獲得世界各地其他人的資本，中國(guó)缺的是，銀行業(yè)的一些技術(shù)和方法。
EMBA學(xué)員：現(xiàn)在中國(guó)大陸跟中國(guó)臺(tái)灣、日本有一些爭(zhēng)端，美國(guó)也參與其中，匯豐是一家大的公司，這會(huì)不會(huì)對(duì)它在中國(guó)的投資有什么影響？
龐約翰：我們匯豐有個(gè)觀點(diǎn)，作為一家國(guó)際性的銀行，跟中國(guó)做生意就要滿足中國(guó)的利益，跟法國(guó)做生意就要滿足法國(guó)的利益，我們沒(méi)有什么政治立場(chǎng)，我們從來(lái)不公開(kāi)發(fā)表我們的政治觀點(diǎn)，從來(lái)不給任何政黨提供政治獻(xiàn)金，從來(lái)不參與任何政治事件，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)私人企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該是非政治化的，一個(gè)企業(yè)有太多的政治觀點(diǎn)是危險(xiǎn)的。
EMBA學(xué)員：我個(gè)人認(rèn)為匯豐是一家比較激進(jìn)的銀行，這當(dāng)中有你的影響嗎？
龐約翰：我們的確是一家缺乏安全感的企業(yè)，我們總是坐立不安，總是想著要往前走，不會(huì)自得其滿，我曾經(jīng)半開(kāi)玩笑地說(shuō)，我們應(yīng)該建立一個(gè)“不安全感委員會(huì)”，由這個(gè)委員會(huì)來(lái)鞭策我們?cè)谌魏螘r(shí)候都不要自得其滿、停滯不前。
EMBA學(xué)員：你是怎樣的人？
龐約翰：你應(yīng)該去問(wèn)我的同事，他們可能會(huì)告訴你，我是一個(gè)公平的人，我不偏不倚，跟不同客戶打交道的人必須公平，不對(duì)任何國(guó)家有任何偏好，可能有人會(huì)說(shuō)，我對(duì)中國(guó)太偏愛(ài)了，但我覺(jué)得中國(guó)確實(shí)發(fā)生了很多激動(dòng)人心的事，所以，這可能是我的錯(cuò)吧。
EMBA學(xué)員：你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力是天生的還是培養(yǎng)出來(lái)的？如果是天生的，你怎樣把他身上的潛力激發(fā)出來(lái)？
龐約翰：雖然我不覺(jué)得讀點(diǎn)兒書(shū)就可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，但我覺(jué)得在座的每一位都是領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)人都有這種能力。我想告訴你們的是，在你的生命中，你覺(jué)得誰(shuí)是你印象最深的領(lǐng)導(dǎo)人，誰(shuí)是你想成為的那種領(lǐng)導(dǎo)人，不管他是體育的、學(xué)術(shù)的，還是家庭的，你基本上都可以通過(guò)觀察來(lái)學(xué)習(xí)。
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