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CIEN記者 魯菲 報(bào)道
作為中企動(dòng)力科技股份有限公司總經(jīng)理的陳丹，在IT應(yīng)用服務(wù)這一全新的領(lǐng)域展開著開拓性的工作。在她的帶領(lǐng)下，中企動(dòng)力現(xiàn)已為20多萬家企業(yè)提供了不同層面的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，成為國內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣、專業(yè)服務(wù)人員最多的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營商。是什么讓她承擔(dān)起中企動(dòng)力的重任？對(duì)于IT行業(yè)，她又有什么新思維？4月14日，CIEN記
者專門采訪了這位女掌門人。
她明確告訴記者，中企動(dòng)力一直倡導(dǎo)服務(wù)。為此，她也給了自己一個(gè)明確的定位：“我也是服務(wù)人員。”
有了這樣的心態(tài)和理念，服務(wù)這個(gè)詞就始終貫徹在她的言行和管理中，也貫徹在企業(yè)的具體運(yùn)作中。特別是今年，中企動(dòng)力更是將服務(wù)放在一個(gè)戰(zhàn)略位置，以服務(wù)貫穿公司的經(jīng)營管理，由內(nèi)而外，從上到下，處處強(qiáng)化服務(wù)的理念，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她說：“企業(yè)客戶可以集中精力于自己的領(lǐng)域發(fā)展，而關(guān)于IT、關(guān)于信息化之類的服務(wù)支持就可以交給中企動(dòng)力來做，我們?yōu)樗麄兲峁┩陚涞?span id="q62sqsuuus" class=yqlink> 電子商務(wù)解決方案，由他們進(jìn)行自由的按需選擇。這一過程中，我們提供的服務(wù)是多方面的、不同層次、完整的信息化解決方案。同時(shí)，作為IT服務(wù)運(yùn)營商，我們?cè)贗DC中心有上千臺(tái)服務(wù)器24小時(shí)運(yùn)行，幾十位工程師24小時(shí)值班，保證著系統(tǒng)正常安全穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。這也是我們服務(wù)的一部分，是我們所提供的優(yōu)質(zhì)和不間斷服務(wù)的保證。”
談到怎樣保證服務(wù)的質(zhì)量，陳丹也有著她獨(dú)到的見解。她認(rèn)為專業(yè)、規(guī)范化的工作流程是必不可少的和基礎(chǔ)的，然后才是為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)服務(wù)。今天中企動(dòng)力正在打造包括產(chǎn)品與技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)在內(nèi)的核心競爭力，專業(yè)化和規(guī)范化的工作流程只是工作的開始，公司還將在商務(wù)系統(tǒng)提升、產(chǎn)品與技術(shù)、運(yùn)營服務(wù)體系、管理體系等方面不斷改善和提高，建立中企動(dòng)力在企業(yè)信息化、電子商務(wù)領(lǐng)域的市場主導(dǎo)地位，全方位提升中企動(dòng)力的實(shí)力。2006年，中企動(dòng)力也將為客戶帶來更多實(shí)際的服務(wù)內(nèi)容，包括在數(shù)字商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，推出更新的自有產(chǎn)品、為客戶提供實(shí)惠有效的增值服務(wù)、整合行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀資源、滿足客戶多方位的需求等。
“其次，管理也是一種服務(wù)。”陳丹將中企動(dòng)力的服務(wù)劃分為兩個(gè)方面，一方面是上面提到的企業(yè)給客戶提供的服務(wù)，另一方面則是企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)不同部門之間都存在著服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，這對(duì)于企業(yè)自身的發(fā)展是很重要的。陳丹常說：“服務(wù)要從自身做起。比如作為一個(gè)總經(jīng)理，其實(shí)你是最主要的服務(wù)人員。這就是說作為一個(gè)管理者你必須能夠?yàn)閱T工、同事提供服務(wù)和幫助。你怎樣利用你所能夠調(diào)動(dòng)的資源幫助每一個(gè)人成功，我覺得這是最好的服務(wù)。他們成功了你也就成功了。”
在這樣的企業(yè)文化與精神的震撼下，陳丹對(duì)這支團(tuán)隊(duì)充滿了信心，她與公司管理層共同協(xié)商確立了人力資源投資策略，積極有效地為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。她也經(jīng)常作為講師與員工們深入探討和交流，以她的切身體驗(yàn)告訴中企動(dòng)力人：每天都有一點(diǎn)進(jìn)步，在中企動(dòng)力的收獲將是無窮的。談到管理，陳丹認(rèn)為管理最重要的就是善用人才，這是關(guān)系執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)。一名合格的職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化程度可以從多角度衡量，很重要的一方面就是“增值”，就是他能不能給服務(wù)對(duì)象帶來價(jià)值，包括給公司帶來價(jià)值。此外，專業(yè)、道德和品格都是重要因素。“機(jī)遇總是留給有準(zhǔn)備的人”，在豐富的人生經(jīng)歷中，陳丹如是感慨。
至于為什么這樣不厭其煩地重復(fù)“服務(wù)”這個(gè)詞，陳丹笑說：“在IT競爭激烈的時(shí)代，服務(wù)就是生產(chǎn)力，它決定一個(gè)企業(yè)的未來。”
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