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他是一個拓荒者，用十年時間把南城一塊荒地變成北京最大的單體家居廣場。他是敢于第一個吃螃蟹的人，開創的“永不落幕的家具展”成為了北京家具城的鼻祖。十年，他從一個家具廠的銷售員一步步走到家居行業里最具影響力的企業家。劉長河和他的城外誠打造了京城家居業的一個神話。
創業 從荒地到地標
1995年，3U家具廠的銷售員劉長河望著廠前的這塊荒地，第一次萌發了要建一座家具商城的想法。當時家具廠普遍的銷售手段是舉辦臨時性的展銷會，可是展會散了以后消費者就很難再找到廠家。
這一年，一個“永不落幕的家具展”在南城建了起來，營業面積僅有1.5萬平方米，劉長河給它取名“城外誠”。“‘城外’表明了地理位置，”現為城外誠家居文化廣場總經理的劉長河回憶，“當時這里沒有地名、更沒有商圈，連公交車都沒有，四環還沒修，三環在這里沒出口。”然而，別人眼中的荒地卻是劉長河心中的寶地，“我們地域大，將來拓展的空間也大”。
“我們先花30萬元買了一座過街天橋，又用100萬元引來了39路公交車，還投資100萬元開通免費中巴車，接消費者到城外誠來看家具。”劉長河認為，買家具是家庭中的重大采購事件，值得多跑點路貨比三家。
城外誠創辦初期正是北京家具市場需求旺盛的黃金期，劉長河給自己定下的目標是“只許成功，不準失敗”。“招商的時候，我們承諾廠家不掙錢就不收租金，”劉長河說，“這需要膽量和胸懷。”當時，全國的知名家具品牌都進駐了城外誠，就連廣東、香港最新潮的家具在城外誠也都能找到，城外誠從此一炮打響。
后來，北京的家具城如雨后春筍開了一座接一座。劉長河帶著城外誠始終處于領跑的位置。1998年，城外誠在原地將營業面積擴大了一倍，2001年8月，又將相距500米的一家建材城兼并，城外誠由一個專業化的家具商場發展成為多品種經營的家居廣場，營業面積也擴大到15萬平方米，成為北京最大的單體家居廣場。不僅如此，城外誠已經由當年的無名荒地變成了地標，現在打車說“城外誠”沒有司機不知道的。
最令劉長河感到驕傲的是，2005年北京百姓評選出的“北京最具影響力十大品牌”中，城外誠榜上有名。“同時上榜的既有同仁堂這樣的百年老店，也包括聯想、現代汽車這樣的跨國公司，只有十年歷史的城外誠能躋身其中，說明我們的規模實力和美譽度是被京城百姓認可的。”
成功 顧客至上吃虧是福
劉長河的另外一個“誠”就是誠信，他做企業信譽第一。
在城外誠有一項專為員工設的“委屈獎”，用來補償那些受了顧客委屈的員工。劉長河總對員工們說，消費者是弱勢，絕對不能和顧客發生沖突，吃虧是福。
賣場里供顧客休息的座椅被小孩子灑上了飲料，其他顧客一坐把衣服弄濕了，氣憤的顧客跑去投訴。城外誠的員工馬上給顧客找來工作服換上，第二天再把洗好熨平的衣服給顧客送到家中。賣場里不允許吸煙，可是有些顧客屢勸無效，城外誠的員工不能與顧客發生沖突，就只好跟著顧客直到他把煙掐了。
劉長河的字典里就沒有解決不了的投訴：“出了問題我們負責給修、給賠、給退。”
一些南方家具廠生產的家具含水量高，北方冬天室內有暖氣，家具發生變形消費者提出要賠償，家具廠賠不起，城外誠就來賠。還有一位年輕消費者在城外誠買了個豬皮沙發運回家，可是家里的老人是回民堅持要退貨，城外誠不僅全額退款，還承擔全部運費。
劉長河每年簽字賠給消費者的金額上百萬元，這里面有些投訴是廠家的問題，有些是消費者自己的問題，但城外誠全都出面買單。“我們就跟傻子一樣，只要是我們這一畝三分地里的事，該不該管的我們全管。我們一個黃金周的流水就有2000多萬元，這點損失對一個企業來說是九牛一毛，消費者要是得了一點好處，能記一輩子。”
城外誠的第一句廣告語就是“消費者的保險公司”，現在家居行業里流行的“先行賠付”就是打這兒來的。
生活 工作就是玩
如今，已坐上城外誠家居文化廣場總經理位子的劉長河是家居行業里響當當的企業家，這樣的人從來沒下場打過高爾夫球，說給誰聽恐怕也不信。“用‘日理萬機’來形容我的工作一點也不過分，工作就是玩”。劉長河自得其樂。
三點一線，早7點到晚10點是劉長河的生活和工作寫照。有時睡到半夜，他會想到公司的一些事情，馬上爬起來在紙上寫幾句話，以備第二天落實。久而久之，他習慣了在床頭放支筆和幾張紙，想起什么，翻身起來不用睜眼就在紙上寫個概要，然后才能安心地睡去。
“很多靈感都是夢里出現的。”劉長河這招兒還曾讓城外誠成功地消除了安全隱患。在京城家居建材界，曾有兩個著名的市場——玉泉營環島家具廣場和居然之家先后遭遇火災。劉長河說，在玉泉營環島家具廣場著火前兩個月，他忽然半夜驚醒，夢見城外誠著火了。“就好像有靈感一樣，我當即爬起來，把這個事情記下來，第二天就召集管理部門人員，配備大批量的滅火器材，安裝巡更器，實行夜間巡邏制，夜里在宿舍留守大批保安，以備有火患或突發事件時能隨叫隨到。”劉長河想起當時的情形還心有余悸，“那天早上5點我們的保安正在做消防演習，傳來了玉泉營失火的消息，我當時就嚇出一身冷汗！”這么多年來，城外誠沒有發生過火情，但是消防演習從沒間斷過。
也有一次很懸，“早上還沒開門的時候，一個射燈突然爆炸了，火星正落在沙發上，幸好被工作人員趕上，馬上拿起滅火器把火撲滅了。火小的時候容易滅，一旦燒起來就控制不住了。”
責任 公益回報社會
“城外誠發展這么多年，遇到什么懸、難、險的事情，都能平穩度過。”劉長河開玩笑地說，似乎冥冥中有什么力量護佑著城外誠，可能是他花錢買了平安。
不過，劉長河在城外誠的十年，的確可以說是城外誠的公益十年。
去年9月26日，城外誠家居廣場成立十周年慶典那天，劉長河代表城外誠向北京紅十字會捐贈善款100萬元。年底，又向江西地震災區伸出援助之手，捐款15萬元幫助災區人民渡過難關。
劉長河告訴記者，自1995年以來，城外誠為公益事業投資近1000萬元。2002年，城外誠創業七周年紀念日，當時城外誠剛剛經歷二次創業，資金非常緊缺，但依然向市消協“法律支持基金”捐款10萬元。2003年1月5日，在城外誠新館開業的儀式上再次向中國扶貧基金會捐款100萬元，用于支持西藏阿里地區的教育事業。3月份，又向小紅門鄉牌坊小學捐款10萬元用于改善教學條件。在抗擊SARS的特殊戰斗中向“白衣天使”捐款16萬余元。2004年8月，由中國扶貧基金會組織的“援藏醫療隊”志愿者在被稱為“世界屋脊上的屋脊”的改則縣給病人義診，城外誠不僅為這次活動捐贈了30萬元的醫療設備，還分發到牧區醫療所。
劉長河說，他并不是一個迷信的人，“花錢買平安”就是用愛心回報社會。
信報記者甄世宇／文孫河／攝
【記者手記】
“一百單八將”的管理之道
走進劉長河的辦公室，有一件裝飾品讓我沒有辦法忽略——大氣雄渾的“一百單八將”木雕，占據了一整面墻。據說這個大家伙當初運進來的時候，連房頂都掀了呢。
之所以在辦公室里放置“一百單八將”木雕，劉長河說，這有個寓意。在經營企業的過程中，同樣需要這種各具特長的“一百單八將”，尤其家居建材行業還不十分成熟，人才并不十分容易得到。城外誠經營了十年，才吸引了很多行業精英的加盟，這些人員的力量在城外誠形成了一股強大的合力，共同打造這么一個巨型企業。集結精兵強將構建一座堅強的城堡，這便是劉長河的管理之道。
談到“一百單八將”木雕，劉長河說他平時沒有什么愛好，就是喜歡琢磨琢磨室內裝飾，這是他的本行。這間辦公室就是他親自設計的，他不畫圖紙，全憑腦子想，隨時還可能調整。所以在他手下干活要習慣隨時接受改變。
他有時會半夜醒來想起某個項目的人員搭配不合理，要是這個人和那個人搭配可能會干得更好。“我就像一個樂隊指揮一樣，協調好他們的工作，解決好他們的矛盾，讓他們心情舒暢。”
給人以機會，用人之長是劉長河一貫的用人之道。也正是這樣的仁人舉措，使城外誠的員工對企業的忠誠率極高，這里十年沒有解雇過一個員工，城外誠的人才幾乎是只進不出。
甄世宇
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