好利來總裁羅紅：我是一匹耕地的馬

　　文/沉玉

　　“我是一匹耕地的馬，不是一匹表演的馬。”

　　這是好利來總裁羅紅的口頭禪，每次接受媒介采訪或者參加電視臺的節目錄制，他都會相當的緊張，只有講述到自己心愛的攝影，他才能夠完全放松下來，不善演說的他總是笑

著自嘲，寧肯去種地，所以當他得知杰克·韋爾奇最早當眾發言有些口吃的時候，簡直有些喜出望外，這個從四川大山里走出的年輕人執拗地相信，人各有所長，就像賽馬，有的馬匹擅長跨越障礙，而有的馬匹擅長奔跑，如果硬要轉換角色，就會出洋相。至今，他還不習慣自己作為企業的發言人，雖然他深諳傳播的力量，他創立的好利來企業幾乎是中央電視臺廣告奪標的最大贏家之一；而從四川雅安剛起家時，羅紅專門向人學習了放氫氣球的技巧，自己動手，利用放氣球來吸引顧客眼球，那是偏僻小城里升起的第一個氫氣球，具有傾城效應；在蘭州開店時，資金吃緊的他又僅憑自己的信用，幾乎用半賒欠的方法才勉強在蘭州電視臺打出了好利來的廣告標版，效果奇佳，從很早開始，從身無分文開始，羅紅就創造了各種規模的廣告效應不斷開拓商機，這和他后來的很多關鍵性決策一樣，沒有現成模版，幾乎完全是一種商人的本能，羅紅總結不出太多的道理 ，只是憑直覺披風斬浪，上岸時，才驚覺幸運。

　　但征服的旅程也并非總是一帆風順。1992年，羅紅賣掉了四川雅安的蛋糕店，包括自己的房子在內，帶上所有家當，再加上向親朋好友的借貸，預備到蘭州開西餅店，那是他后來攻城略地的開始。他選擇蘭州的理由在親人們看來有些莽撞，羅紅的哥哥在那里上過大學，他聽說了這個城市的風土人情，決定把這里作為立身的起點。臨走時，家鄉人給他壯行，羅紅后來回憶說，簡直像哭喪。其實他是經過慎重考慮的，成都雖然近在咫尺，但是成都的食品市場太豐富，而蘭州卻是一個具備消費潛力，但尚未得到充分開發的城市。創業伊始，這個個頭不高，脾氣和善的年輕人便懂得了避開鋒芒，且一旦決定了便有孤注一擲的狠勁，他一眼就相中了當時蘭州最黃金的地段，一年的房租就7萬，這恰恰等于他在雅安剛賣掉的房子價格，也意味著徹底絕了自己的后路。

　　那年的羅紅剛剛25歲。年輕人不久就承受了生命中第一個重大打擊。就在開業前幾天，

　　好利真的由此接踵而來。蘭州西餅店開業當天，就出現了爆棚景象，“從來沒有見過生意那么好”，羅紅說，當時的店員不得不用很粗的木棒護著柜臺，防止被顧客擠塌，甚至有心急的顧客早上六點鐘就來拍門，第二家店幾乎是在倉促間開張的，從此一發不可收。但就連羅紅自己也沒有料到，標記著好利來的連鎖店，有一天會以蘭州為起點，東進南下，發展到400多家；而當初連他在內的7個員工，發展到了7000人規模；好利來經營的觸角生日蛋糕延伸到

　　這個近乎奇跡般的發家歷程，不過經歷了短短12年，企業膨脹的加速度，幾乎只有鼎盛時代的網絡企業方可以媲美。具備了絕對實力后，羅紅迅速調整了戰略，他不再選擇偏鋒行進，而是將企業總部及生產基地全部移師北京，“我們不能夠在中國的核心外做獨孤求敗”，一向謙虛的羅紅充滿了自信。

　　真誠天下

　　不久前，已經掌管著上億身家的羅紅回四川家鄉參加一次小學同學聚會，作為同學們的驕傲，羅紅被推舉發言，他問大家，你們知道是什么力量讓我們20多年后，還可以從全國各地聚集到這里？這個不善辭令，卻是當初班上最淘氣的學生總結，是山里人特有的淳樸和真誠。

　　羅紅與自己的同學們不同的是，他將這種淳樸和真誠變成了商業發展的催化劑。羅紅說，我喜歡服務行業，而這個行業就是一個需要真誠的行業。他規定，即使是店鋪蒙受損失，不能夠讓客戶受損失。結果因為天冷，客戶滑跤摔壞的蛋糕好利來也無條件修補更換。羅紅曾經在過年時巡視過一家店，看到一對貧寒的祖孫在店里爭執，孫子訂了個蛋糕送給爺爺，爺爺心疼錢，說什么也要退掉已經做好的蛋糕。而店員二話不說替他們退掉了。羅紅沒有惱火，反而覺得很欣慰，他認為好利來的企業文化到位了，一切從顧客的角度來體諒，他認為那個孩子將來有能力了，一定還會成為好利來的回頭客。好利來做的是長久生意；羅紅用山里人的厚道承載著自己的商道。也正是這種真誠的特質幫助羅紅聚集了人氣。

　　1999年，好利來因東北人迷信“99”年過生日不吉利，無人購買生日蛋糕而跌入低谷，被迫大裁員800人，羅紅在裁員會上流淚了，他不忍讓這些員工從此衣食無著，離職后的員工每月仍然可從公司領取150元的生活費。第二年，好利來情況好轉，羅紅立刻向這些員工發出返職邀請函，回歸率達到了98%！

　　后來，好利來在向北京擴張的過程中由于膨脹太快，決策失誤，北京公司遭受到了重大損失。而這個廠的股份有部分來自員工。羅紅采取了兩項措施，一是將自己獨資的好利來沈陽公司低價作抵，以沈陽公司的利潤拉平了北京公司的損失，不讓員工受損失，而他個人的損失逾千萬；二是成立了工作組，徹查失誤經過，但并不處罰部分人或部門，他只是讓員工們明白，必須了解錯誤的起因，而作為公司總裁，羅紅從道義上，從財力上承擔全部過失。羅紅說，很多下屬阻擋他這么做，但他認為，必須要有人承擔責任，他希望能夠用上千萬的代價告訴員工這個道理。羅紅說，培育員工是一個企業家的責任，和教育孩子是一樣的道理，必須要言傳身教。

　　真誠的后果是，好利來員工的穩定程度在民營企業中屈指可數。創業高層則一直跟隨他走到了今天。羅紅說，人，才是他創業過程里最大的財富。2004年，已經是好利來絕對領袖的羅紅花大力氣整理了好利來的成功寶典，第一條律令便是，品德重于才華。

　　生命里的兩個人

　　無論好利來的版圖有多寬闊，羅紅還是那個羅紅，媳婦笑話他，在城市里住了這么久了，還完全是山里人的樣子。他個頭不高，笑容靦腆，話不多，甚至有時候會臉紅，但握手的時候真誠有力，讓你感到熱情無比。他的管理是典型的懷柔作風，他鼓勵大家發表自己的意見，很少打斷部下的發言，決斷時先溫言說出自己的道理，雖然一旦決定后，便沒有人反駁。

　　這種和風細雨的溝通氣氛與闊大的總裁辦公室里懸掛的巨幅照片形成強烈反差，照片里，大漠斜陽如血，羅紅靠在越野車上，扮著很酷的姿勢，一身牛仔裝扮張揚而冷峻。他的愛好都是烈性的，比如馬術；比如他鐘愛的攝影，拍攝的地方往往是開越野車都到達不了的地方；而他走的路線是西部高山大河，或者是非洲原野，從來不是舒適的文明地。

　　待人接物的平和與桀驁不遜的內心矛盾地結合在同一個人身上，這是羅紅大山血統的雙面。雖然他的細心和周到更令人詫異，開會時，陽光直射進來，他主動坐在很曬的位置上，關切地讓其他人挪到較蔭涼的地方；乘坐電梯時他會自覺地往后站，讓大家先行，羅紅說自己更像是司機而不是總裁，而這一切，他做得自然而然。

　　羅紅把今天的成功歸諸于兩個人。首先是父親的教導。有兩個場景令羅紅印象深刻，一個是當時從中央團校畢業，自愿申請到大山里服務的父親，常常代人寫信。一過下午吃飯時間，總有鄉親成群結隊來到家中，請父親給援外的親人寫信。父親總是不厭其煩地助人，一定要讓每個人都高高興興的離開；還有就是父親文革中遭到批斗，羅紅把批斗父親的人當成是仇敵記在了心里，父親卻毫不在意，很友善地對待對方，他告訴羅紅，那個特殊年代，人們很難看清楚自己，他告誡兒子要學習原諒。父親塑造了兒子對于人的認知，羅紅多年后還牢記著離開大山時候父親的忠告，“無論走到什么地方，都要給人留下好印象，不要走一片，黑一片。做任何事要對得起自己的良心。”

　　第二個幫助羅紅成功的人是他的妻子。媳婦說，嫁給羅紅是一件很累的事，因為他夢想太多，一段時間一個夢，永遠沒有盡頭。她帶著孩子跟他輾轉了很多個城市，尚且不知道他哪天會真正的安定下來。生孩子時，羅紅因為要處理公司員工的事宜，第二天才趕到醫院，愧疚地直流眼淚，還是媳婦溫言勸慰。羅紅曾經在家里特地種了三棵竹子，代表“我愛你”。羅紅說這輩子欠媳婦太多，已經無法償還，如果有下輩子，如果媳婦允許，他接著還。

　　羅紅說，自己是一個幸福極了的人，為此，他常懷感恩之心。

　　羅紅的“愛好”

　　身價超10億的好利來總裁，10年來走遍了中國西部所有的省份并7次走進非洲，在那些人跡罕至的地方用鏡頭記錄一幅幅壯麗廣闊畫面的攝影家；筆者一時不能把這兩個身份和眼前這個中年男人聯系在一起。當他接受采訪時，甚至有些拘謹。羅紅笑著說，當他與自己的司機在一起時，人們常常將司機當成是老板而將他當成是司機。

　　“我是四川人，從小在雅安這個多山、多水的美麗的地方長大，這可能也是我喜歡攝影的原因。”羅紅說，17歲那年，他已經在成都一家照相館開始了歷練，一年后羅紅自己開了一間照相館。

　　在放棄攝影，開辦起了好利來蛋糕店后，1995年，公司事業走上正軌后，羅紅又重新拾起了攝影這一愛好。

　　10年來，行程9萬公里，拍攝了上千幅作品，羅紅成為了拍攝中國西部風光最多的攝影家，并公開發行了我國首張個人西部攝影DVD。

　　從2003年起，羅紅開始在題材上尋求突破。這一年，他告別西部，遠赴非洲，去拍攝那里種類繁多的野生動物。羅紅已先后7次登上了飛往非洲大陸的飛機。