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北京光華管理研修中心常務副院長、杜拉克研究會 黃建東
彼得·杜拉克對現(xiàn)代管理學的巨大貢獻，已經(jīng)舉世公認。杜拉克之所以被稱為“大師中的大師”，絕不僅僅是因為他對管理學的諸多具體貢獻，更在于研究管理中體現(xiàn)的歷史和社會深度，以及他對所研究對象的洞察力和真知灼見。
研究：大系統(tǒng)中看管理
杜拉克并不是簡單地就管理論管理，而是把社會、組織和個人置于一個大的系統(tǒng)中研究管理。他從研究法學和政治學入手，漸漸深入到構(gòu)成社會的基本單位——組織。
在對組織進行研究的時候，杜拉克發(fā)現(xiàn)：管理是一種專門知識。管理使各類組織產(chǎn)生績效，所有這些組織組成了社會；組織是社會的器官，管理層則是每個組織的器官；組織是為了擔負社會的某種特定功能，完成某種特定的任務而存在；而組織的生存，取決于管理。
因為杜拉克總是把社會、組織和個人置于一個大的系統(tǒng)去研究，所以，他的著作涉及到人文學科的多個領域：哲學、社會學、經(jīng)濟學、管理學。他研究組成社會的不同部門：政府部門、企業(yè)以及非營利機構(gòu)。這也使得他能夠站在一個不同于其他管理學家的全新的高度來研究組織，研究人，研究社會。因而通用電氣前CEO杰克·韋爾奇說：“全世界的管理者都應該感謝這個人，因為他貢獻了畢生的精力，來理清我們社會中人的角色和組織機構(gòu)的角色。我認為：彼得·杜拉克比任何其他人都更有效地做到了這一點。”
理念：來自實踐，回歸實踐
杜拉克管理思想的基本理念和理論來源于管理現(xiàn)實，而不是抽象概念的堆砌。杜拉克認為：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。”
作為一位咨詢顧問，杜拉克為政府部門、商業(yè)機構(gòu)和非營利組織提供戰(zhàn)略及政策指導，其特別興趣在于組織和高層管理者的工作。他認為：一個社會包括了政府界、企業(yè)界和非盈利界。“管理”原本不是應用在企業(yè)上，而是應用在非營利組織和政府機構(gòu)。“因此我們很有必要大聲疾呼，管理不等于企業(yè)管理，正如醫(yī)學不等于婦產(chǎn)科一樣。”正因為杜拉克發(fā)展的管理學的基本理念和理論來源于管理現(xiàn)實，從實踐出發(fā)，經(jīng)過總結(jié)，又回到實踐中去，所以，他的管理理念受到了官產(chǎn)學各界的歡迎。
更為重要的是，杜拉克能夠把“管理”在社會中的“三界”融會貫通，使這“三界”互相學習，共同提高。杜拉克指出：社會把資源交付給企業(yè)，因此，企業(yè)需要為社會創(chuàng)造財富，為客戶創(chuàng)造價值。而非營利組織是要改變?nèi)藗兊纳睢６爬嗽凇斗菭I利組織教給企業(yè)什么》這篇文章中一針見血地指出：“我們的非營利組織正在成為美國管理方面的先驅(qū)。在戰(zhàn)略和董事會的有效性這兩個領域，他們正在從事絕大多數(shù)美國企業(yè)還停留在嘴上的活動。而且在最關鍵的領域，即調(diào)動知識工作者的積極性及提高其生產(chǎn)力方面，他們是真正的先驅(qū)者。他們制定的政策及其實踐是企業(yè)界明天必須加以學習的東西。”
杜拉克還從自己的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗以警示后人。比如：杜拉克在1944年到1945年間接到第一個大型咨詢項目，研究通用汽車公司的最高管理層。二戰(zhàn)之后，通用汽車變革迫在眉睫，杜拉克的任務是向公司建議變革方案。他在寫完咨詢報告后就開始擔心：一會兒是通用所屬雪佛蘭公司的人說，他們不喜歡這一條，他就把這一條刪掉了；一會兒勞動關系部門的人說他們不喜歡那一條，他又放棄了那個建議；后來又有設計部門的人員明確告訴他，他們堅持對汽車采取統(tǒng)一的設計，使所有的通用汽車一看就知道是來自“通用汽車大家庭”的。雖然杜拉克的市場調(diào)查表明：統(tǒng)一的設計風格并不受美國公眾的歡迎，但是最后他還是把這一條建議改得模棱兩可。結(jié)果，他的咨詢報告根本沒有產(chǎn)生什么影響，從而徹底失敗了。所有的人都很快看出來，他是在玩文字游戲。他沒能說服雪佛蘭公司的人、勞動關系部門的人或者設計部門的人改變想法，他們也沒有人支持杜拉克。
從那以后，杜拉克在做決策的時候，再也不會被那些“誰會喜歡這個方案”或者“誰會不喜歡這個方案”之類的問題所困擾，他首先會想好什么是正確的決策。在1966年出版的《卓有成效的管理者》中，杜拉克把它作為決策的五個要素之一奉獻給廣大的管理者。
文字：鮮活平實，通俗易懂
因為杜拉克寫的書是基于實踐，又是寫給廣大的管理者看的，所以在我們讀杜拉克的著作時，都覺得他寫得通俗易懂。他的書里，沒有晦澀難懂的術(shù)語，沒有高深莫測的數(shù)學推導，也沒有讓人眼花繚亂的推理。有的卻是引人入勝的鮮活案例，以及不加修飾的白話。在杜拉克的著作中，甚至很少能夠發(fā)現(xiàn)他用“理論”兩個字來表達他的理念(除了他的“事業(yè)理論”)。難怪張瑞敏在談到杜拉克的書時說，杜拉克的“書中沒有晦澀深奧難懂的理論，有的只是來自現(xiàn)實生活中的案例，詮釋的卻是鮮活的思想。杜拉克先生就像是你的一位同事，雖然與你面對相同的現(xiàn)實，卻從不同的視角說出了你不曾想、更不曾想到的新理念。”
重心：以人為本的社會生態(tài)學
杜拉克把對管理的研究重心從資金、機器、原料、提高工作效率等方面轉(zhuǎn)移到對“人”的研究。在杜拉克的著作中，從早期到后期，始終貫穿著一個主題：自由，尊嚴和社會中人的位置，組織的作用和功能，人的成長和組織的成長以及社會的健康發(fā)展。在杜拉克看來，管理者的責任是要把人們組織起來，使平凡的人在組織中發(fā)揮不平凡的作用。因此，杜拉克的管理思想是真正的“以人為本”。他重視人性，重視人的作用，尊重人的自由，發(fā)揮人的積極性。這在杜拉克關于如何提高知識工作者的論述中是看得最清楚的。他把自由與責任相結(jié)合，以人的發(fā)展為重點，來構(gòu)思有效的經(jīng)營管理、組織結(jié)構(gòu)、制度與管理者的工作。他希望管理者把眼光放大，以使命感和智慧來幫助人們發(fā)揮所長，并和組織結(jié)合成一個整體。他認為身為最高主管并沒有什么值得自豪，即使已成為一個有效的最高主管，人生還有更高的境界。
杜拉克非常強調(diào)管理者的卓有成效，因為“管理者的有效性已成為今天的社會需要。我們社會的凝聚力和優(yōu)勢的發(fā)揮，有賴于知識工作者的心理需求和社會需求，能否與組織及工業(yè)社會互相融和而定”。
這樣，杜拉克又回到了他的“系統(tǒng)”：社會、組織和個人組成的一個大系統(tǒng)。因此，盡管世人所認識的杜拉克是現(xiàn)代管理學的奠基人，但是杜拉克的“管理”卻遠遠超出了常人的一般理解。杜拉克自稱是一個“社會生態(tài)學家”。而且認為：“社會生態(tài)學是一門實務，就好像醫(yī)學或法律，或是自然環(huán)境的生態(tài)學。它的目的一方面是要延續(xù)和保存，一方面是要變革和創(chuàng)新，并在兩者之間求得平衡。它的目的是在動態(tài)的不平衡中，創(chuàng)建一個新社會。只有這種社會才能同時具備穩(wěn)定性和凝聚力。”
“創(chuàng)建一個新社會”。這解釋了杜拉克為什么研究管理，也解釋了為什么杜拉克的管理理念得到了那么多人的認同，成為“大師中的大師”。
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