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由中國質量協會主辦、中華全國總工會協辦的“首屆中國杰出質量人推選活動”結果日前揭曉，頒獎典禮暨新聞發布會2006年1月8日在北京釣魚臺國賓館俱樂部舉辦，新浪財經全程直播。以下為艾豐點評上海大眾交通集團股份有限公司總經理楊國平講演：
艾豐：上海大眾我印象很深，聽過兩次介紹了，我腦子里留的最深的印象是，怎么樣抓住質量工作，我認為其中一個很重要的途徑或者說方式，是要強化質量的社會責任和社會
意義。
當然我們講質量是企業的生命，這是沒有問題的，但是不只是企業的生命，比如說，國平同志反復強調的出租車是朱镕基當市長時抓的，為什么那時朱镕基要抓，因為它是個窗口行業，涉及到上海的形象，所以出租車的服務質量不僅是你這個公司的問題，而是一個城市的問題，一個社會的問題，有廣泛的社會意義。
我想不僅是出租車，很多這類的企業的質量問題絕不是企業的問題，而是一個社會問題，如果我們把質量問題上升到這個高度，我們來抓，就懷著一種很強烈的社會責任感來抓，我認為上海大眾之所以一直抓下來，抓得比較嚴格，而且不斷的提高他的水平，很重要的是把他作為一種社會責任來做的一件事情，我認為這是最成功的地方。
我再說一下，現在各行各業的超值服務，我也琢磨什么叫超值服務，我想了半天我想一條，就是服務的人員，一定要有服務的理念，光懂得服務的程序是不行的，必須要有服務的理念。我舉一個例子來說明這個問題，大約在兩個禮拜之前，早晨七點，一個人敲我們家的門，我出來一看是一個送快件的。我很不高興，早晨七打擾，可能超過給人帶來的價值，這可能沒有一個服務的理念。
現在外國企業一個新詞叫“執行力”，如果沒有理念的執行力，很可能把事情做錯了，都是按步就班的走，所以我覺得類似這樣的出租汽車產業，還有許多產業都是服務產業，服務產業面臨的超值服務，核心是一個態度，而態度取決于有沒有這種服務的理念。所以我們今后往下抓的時候，除了抓服務程序，很重要是一個人的問題，是一個文化的問題，使他們真正理解什么叫服務。上海做得很好，給我們很多啟示，我就說這些感想。
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