NCR新任CEO 倪百禮：從手頭資源篩出珠寶

　　本報記者 王佑 發自上海

　　美國NCR公司前CEO馬克·赫德跳槽惠普一事，讓NCR這家發明收銀機的企業一夜之間聲名大噪。但對于NCR全球董事長倪百禮(LarsNy-berg)而言，少了一員虎將無疑有些心痛。

　　上周二(24日)，倪百禮現身北京，但對赫德的名字、赫德的離開，只字未提。整個NC R公司也嚴格規定：這次倪百禮不接受任何媒體有關赫德的訪問。

　　當倪百禮端詳著自己的講稿時，記者沖到他的座位旁邊，將名片遞到他手中。這時，記者發現，這位長者锃亮的腦門下，雙眉同時微動了一下。他鏗鏘有力地說：“好好聽我今天的故事。如果時間允許，可以找人安排。”而倪百禮這回要講的，剛好就是如何在緊急關頭時調兵遣將。

　　吃透現有的資源

　　NCR公司的業務非常干練：金融事業部、零售事業部、數據倉庫以及其他解決方案。簡單地說，NCR力挫群雄的獨門武器，就是銀行的POS收銀系統和ATM取款系統。這些產品在全球的市場份額，一直與IBM難分伯仲。

　　用倪百禮的話說，公司應該在現有的資源中，提煉出更高的價值。“資源不能無止境地去挖，而是要理順你手頭上的這些東西。能夠吃透，你會猛然發現一個個金庫。”

　　“我們沒有某些公司的產品線全，但是我們的銀行系統產品，比這些公司更加精致到位。”一位NCR的高層曾經告訴記者，NCR最有實力的，不僅僅是能夠造這些機器，而是如何讓這些機器，帶給公司更高的利潤回報。

　　一般而言，客戶就是資源，就是自己的命根。但倪百禮否認了這樣的定位。在他眼里，產品、客戶、供應商、員工、流程等無一例外都是一顆顆珍珠。“公司高層要做的事情，就是把這顆珍珠穿在一根線上，然后經過縝密的思考、判斷，最后作出決策，以合適的方式銷售，獲得最高的價碼。”

　　“沃爾瑪的員工喜歡看天氣做事”

　　倪百禮經常掛在嘴邊的，是沃爾瑪的一套套緊急處理方案。“你是否能在同行中稱王稱霸，關鍵是你在危急關頭的應變能力。”

　　被他津津樂道的，正是沃爾瑪的這份機敏。

　　“沃爾瑪對于新聞的敏感，有時超出了我們的想象。”他說，在去年年底，有一場法蘭西斯的颶風即將襲擊美國，因此沃爾瑪首席信息官LindaM.Dillman要求員工對公司銷售的產品進行預測。員工們發現，客人們可能會多儲存一些食物，以便不時之需。于是，他們上架了草莓蛋塔和啤酒。結果證明，颶風來襲前，草莓蛋塔和啤酒的銷量，比以往都要高近十倍。

　　“每天清晨6點，沃爾瑪的員工就開始打開收音機或者電視機，仔細地關注著當地這一天的天氣狀況，然后根據氣象預報，臨時決定新上架和需要補充的產品。”

　　受到大老板的潛移默化，NCR員工對沃爾瑪的各種案例也倒背如流。NCR數據倉庫業務部的華東區總經理李鐳中說了這樣一個故事：

　　2001年9月12日，也就是“9·11”事件的第二天，沃爾瑪在美國的所有商店，全部吃進了標有美國國旗、國徽的T恤和帽子，也就是在那天，就這幾類產品的銷售，翻了數百倍。

　　在“9·11”事件發生后的當天下午，沃爾瑪高層臨時決定，把全球所有現成的、鑲有美國國旗和國徽的T恤和帽子，調用各種渠道，全部送至美國當地超市，以及美國人較多的城市店面中。而且，響應速度必須要在9月12日一早完成。

　　另外，沃爾瑪公司也認為，當有客人看到了擺放在超市的產品時，很有可能買下數款產品，因此時間允許的話，有套裝T恤，也可以一并銷售。

　　這種反應和操作，除了沃爾瑪，很難有其他公司超越。

　　危難時需要簡化流程

　　對于流程，每家公司都有自己的發言權。而倪百禮的想法是，這種時刻以最少的投入簡化流程，留住部分客戶，依然能扭轉乾坤。

　　“比如巴克利銀行，他們在推銷一種貸款業務時出現了問題。”倪百禮喜歡舉例。

　　他描述，當初該銀行向150萬人推廣這種貸款服務，同時給予客戶的，也都是同樣標準、同樣服務內容的產品。可惜，用于營銷的銀子是嘩嘩地向外流，但是只有1.5萬人給予了反饋，公司出現了凈虧損。

　　這時，巴克利銀行決定換一種模式：向20萬個高端人群發起猛攻，并針對個別客戶，制定了詳細的風險預測、利潤貢獻度、現有業務分析、以往歷史分析等內容。讓人欣喜的是，有2.5萬名客戶積極響應，公司不僅節約了營銷成本、增加貸款，同時還盈利20多萬歐元。

　　“把身邊的都找出來，或許你有驚喜的發現。”倪百禮最后循循善誘，“如果不能在原有的資源上進行分析、比較并且作出抉擇，給你一處寶藏，你也未必能捂得住。”

　　當倪百禮講完故事，記者沒能抓住他。不遠處，高大魁梧的他，正一邊微笑，一邊牽著一位黃皮膚女士的手，大步走出了會場。“那是他的未婚妻，中國人。這位女士原是NCR公司數據倉庫事業部的員工。”恍然之間，回味起了倪百禮末了的那一句話。

　　人物簡歷

　　1995年至2003年3月NCR公司首席執行官，之后升為該公司董事長。他帶領NCR從一家專注于產品制造的公司成功轉型為技術解決方案供應商。在他的帶領下，NCR于1996年底從AT&T分離出來，成立了獨立的公司在進入NCR公司前，倪百禮服務于飛利浦電子公司。他曾出任飛利浦通信系統部董事長兼首席執行官，以及飛利浦集團管理委員會成員其他經歷：MicronicLaserSystemsAB的董事長，以下幾家公司的董事(Sandvik集團、Autoliv公司、Snap-on公司、Datacard集團)倪百禮原籍瑞典，他于1974年獲得斯德哥爾摩大學商業管理學士學位

　　采訪小記

　　倪百禮、赫德與NCR

　　雖然倪百禮不愿對媒體談赫德，且赫德也極少在媒體上露臉，但是NCR的職員們，依然對兩位崇拜有加。

　　“倪百禮是一個作風大膽的人。而赫德則行事低調，2003年，他坐上NCR首席執行官之位時，外界幾乎都不知道。他們兩個在NCR共事10年，我個人覺得他們性格可以互補。”一位NCR的高管表示，現在NCR的CEO由倪百禮兼任，可能幾個星期之后，會有新人選。

　　記者采訪中發現，不少人都認為，赫德入主惠普之后，對NCR有利。“雖然在某些業務領域上，惠普和NCR是競爭者，但是競爭歸競爭，合作的可能性會很大。”

　　不過，赫德的第一件事情，或許是先理清惠普的整個作戰能力。“赫德是NCR數據倉庫部的老臣。他擅長的，正是資源的最大利用化。但這不代表他不裁員、不簡化流程。按照赫德的作風，該砍的就會砍，該合的也要合。”一位NCR的中層經理這樣告訴記者。