惠特曼：我確實組織了一個非常棒的團隊

　　坦率地說，我確實組織了一個非常棒的團隊

　　必須確保雇傭的第一個人非常棒

　　主持人：有人這樣形容eBay“一只猴子就可以開動這列火車”，你覺得該如何理解eBay這列火車？

　　惠特曼：我認為eBay有非常棒的理念，我們的創始人皮埃爾·奧米迪亞先生十年前讓這種理念和想法具有很強的活力，因為他想到要在全世界的范圍內把買家和賣家聯系起來，使得他們能夠有能力做到他們以前無法做到的事情。很自然，這家公司的發展非常快，這是因為我們能很有效地滿足買賣雙方的需求。

　　你也知道，有些時候有很多好想法最后并不能轉換成成功的商業實踐。因此，我們在管理公司方面一直都非常小心，而且也有很多技巧。毫無疑問，公司在這兩方面形成了完美結合。

　　主持人：你對“技巧”這個詞怎么看？在你經營eBay這家公司的時候，技巧起到了多大的作用？

　　惠特曼：eBay從一個很小的公司成長為一個大公司的過程當中，管理這家公司所需的技巧實際上也在發生著變化。對于公司早期來說，必要的技巧就在于你要能夠雇到比較合適的人，要有定位準確的市場，并且遵守基本的商業法則。事到如今，我們的管理環境已經發生了很大的變化。因為目前eBay在全世界范圍內的雇員已經超過9000人，我們在32國家都有公司和業務。因此，對于現在要管理的大公司一定要有自己的戰略。

　　主持人：最近這兩年，eBay的國際收入占總收入的46%，幾乎和美國市場平分秋色，你也說到生意要做到全世界去，能否分析一下eBay進軍海外市場遇到哪些難題，怎么樣克服？

　　惠特曼：首先，在一個特定的國家中，我們必須雇到合適的人。通常我們在一個新的國別和地區雇傭的第一個人，可以說這個人就是那里的經理，必須確保他是很棒的人，由他來負責下面團隊的建設。其次，對于一個跨國公司經常遇到的挑戰是溝通。我覺得對于這個市場當中的管理團隊來說，他們必須要能夠準確地把握公司發展的脈絡和狀況，并且對eBay到底發展成什么樣有一個清晰的理念。

　　主持人：全球化和本地化結合，對很多跨國企業來說并非易事，中國、印度等亞洲國家，文化上與西方的差異巨大，你覺得該怎樣克服這樣的問題？

　　惠特曼：文化差異是普遍存在的現象，即便在各個歐洲國家之間，本身的文化差異也很大。eBay的商業模式和它的文化是能夠做到完全的本地化、完全適合于本地的人、適合于本地交易的。為什么這么說？因為eBay網站提供的內容，98%都是用戶自己創造出來的，用戶自己選擇買什么賣什么，把圖片拍下來上傳到網上去。正因為這樣的商業模式，使eBay在中國的業務非常自覺地中國化。在德國的業務也是自覺地德國化，因為在eBay的網站中，只有2%的內容是由eBay創造出來的，這對我們公司來說也是一件幸事。

　　主持人：eBay在韓國市場現在做得是比較成功的，剛進入時候都遇到了哪些困難？

　　惠特曼：對于絕大多數亞洲以外的買家和賣家來說，他們在eBay上交易的主要商品是二手貨，庫存或者是比較少見的商品，不是流行商品。所以，我們原來設計的頁面就是支持這些特定分類商品的交易。但亞洲大部分的買家都希望買到新的、特別流行的東西，而且亞洲的客戶不像美國消費者可以接受別人用過的二手貨。于是，當我們進軍亞洲市場的時候，就需要對這些產品進行重組，并且提供一些新的功能以支持這些亞洲的客戶比較喜歡的商品的交易。在韓國，我們就有這樣的一種模式，你可以在一種登錄的商品下面提供眾多的商品，你登陸一件商品，但是它可以是一千份的珠寶，就是說這樣的珠寶可以賣給很多的客戶，這是相當獨特的一點。

　　如果沒有對手，我們會創造一個

　　主持人：在海外市場，eBay的對手是雅虎、亞馬遜，但是在中國市場，你遇到的對手是全部免費的淘寶網。你如何看待他們的不收費政策？淘寶、新浪和雅虎合資公司成立的一拍網，也是你在中國的對手，你如何看待這些對手？

　　惠特曼：收費可以使商品的成交率更高、更有效。我是喜歡競爭的，競爭能夠使得我們把事情做得更好，也使我們自身的能力變得更強。實際上我們從競爭對手，包括淘寶網和一拍網那里也學到一些東西。我認為，eBay也好，競爭對手也好，實際上都是在一起幫助培育市場，教會中國的用戶如何在網上進行買賣和交易，這樣的事情對于整個互聯網來說毫無疑問是有好處的。我有的時候甚至這樣說，如果市場當中還沒有一個實際存在的競爭對手的話，你需要人為地創造一個競爭環境，這樣才能不斷改良自己。

　　主持人：互聯網企業的業務模式很容易被復制，你是否擔心他們站在eBay開拓好市場的“肩膀”上，獲得比eBay更大的成功？

　　惠特曼：還是回到我的老句老話，不管在世界什么地方，競爭都是難免的，一旦我們有什么好的想法和主意，其他人也希望同樣地拷貝我們的做法，因此，這個問題不是中國獨有的一個問題。實際上，對于任何一個市場來說，在發育的早期，如果能夠有競爭的話，可以讓我們的使用者學會如何更快地使用這些東西。實際上在全世界各個地方，eBay都遇到不少的競爭者。

　　主持人：在中國1億美元的投資是eBay在單一國家投入的最大一筆投資，你覺得從現在開始的五到十年中國成為eBay最大市場的觀點是否有些悲觀？如今中國互聯網用戶數在全球排第二位。

　　惠特曼：也許吧，早晚我們會看到的。我們在美國的業務可以說是一個相當龐大的業務。今年我們預期在美國市場，用戶的商品交易總額將達到150億美元，相比較之下，中國想趕上美國還是有一段路要走的。當然，我希望中國取代美國成為第一的想法能夠更早實現。

　　CEO的必要素質

　　主持人：你剛才講在國際市場上成功，一定要在本地找一個國家級的經理，是不是因為eBay中國CEO的職位是空缺，業務迅速發展的想法才沒有實現？中國的CEO還沒有找到嗎?

　　惠特曼：目前中國管理團隊是非常出色和穩定的。鄭錫貴先生作為首席運營官?同時eBay亞太區副總裁Jay Lee和eBay易趣董事長?亦波參與業務戰略、計劃和決策。在過去的半年里eBay易趣的業務有更加快速的增長，而且你也知道，我們僅2005年將在中國投資1億美元。我們的確有幾個內部的候選人，在未來6到12個月的時間里決定我們是否需要增加這個職位，如果是的話，我們會選擇一個最適合這個職位的人。

　　主持人：在你看來，具備什么素質的人可以做中國公司的CEO？

　　惠特曼：首先，這個人必須對eBay的業務有深刻了解，對市場有深刻了解，同時能夠洞察到我們業務的特性，我們是一個先鋒性、先行者的公司，需要教授我們的用戶如何從事這方面的業務。其次，這個人過往的經歷應該足以表明他能夠有效地解決問題，并且真正地把我們的目標在中國市場上加以實現。當然，這個人應該是一個非常棒的老師，他是一個能夠培訓別人的人，或者說像一個精神導師一樣。這些素質是其他公司CEO也都必須要有的。

　　主持人：你覺得你是eBay的精神導師嗎？

　　惠特曼：對于eBay團隊來說，我確實在某種程度上起著精神領袖的作用。我當初來到eBay時，它還是一個不過三十多個人的公司。坦率地說，我確實成功地組織了一個非常棒的團隊。

　　主持人：聽說你剛進入eBay的時候，正是網絡發展最高潮的階段，但有很多搞研發出身的人不是很欣賞你的風格，他們認為你過于傳統。

　　惠特曼：我到eBay做的第一件事，就是努力找到這個公司做得好的方面在什么地方，而不是像其他一些新CEO，到一個公司先找哪兒不足再進行整改。我找到這個公司做得好的方面，然后對此做進一步發揮。當時eBay每個月平均的增長速度已經達到了70%，有這樣的增長速度的公司一定有它的成功之道。然后我就針對一些不足的地方進行了小小的改進，其中一塊就是營銷，即如何使客戶更加了解這個公司。

　　主持人：你覺得哪些關鍵的個人素質使得你坐到了今天的位置上？掌管這么大的公司，有沒有想過退縮？今年迪斯尼請你過去做CEO，你拒絕了，出于什么考慮？

　　惠特曼：第一個問題要想回答就得花上幾個小時了。我有三個特質：專注于客戶，專注于隊伍的建設，專注于長遠的戰略。關于迪斯尼，我和他們見過一次面。但是，很快我就作出了一個非常自然的決定，我覺得在eBay的機遇更大，在eBay做的事情更多，我認為最適合我的崗位還是在eBay。

　　主持人：不停地嘗試和快速修改，是eBay傳統的東西還是你來之后注入的文化？

　　惠特曼：我覺得這種實驗、承認錯誤、再修改的理念，是我帶到eBay的一種理念。當然，從這種方式本身來說是有一種創新的味道，但我認為我鼓勵了我們的管理層和員工進行實驗，并勇于承認錯誤。鼓勵下屬勇敢的嘗試，有種實事求是的理念在里面。如果出了錯，承認它然后盡快地彌補就好。

　　梅格·惠特曼(Meg Whitman)

　　eBay公司總裁兼首席執行官。

　　美國《財富》雜志2004年度“最有權力的商界女性”出爐時，美國電子商務巨擘eBay女當家梅格·惠特曼(Meg Whitman)擊敗惠普女掌門卡莉·費奧瑞納(曾經連續6年蟬聯“權力女性”盟主寶座)，成為2004年全美商界最熠熠生輝的“女強人”。

　　《時代周刊》稱梅格·惠特曼是“最具有冒險精神的新型拍賣英雄”，她于1998 年3月加盟eBay公司，任公司總裁兼首席執行官。從此，在她的成功領導下，eBay成為全球性的在線市場和世界頭號消費者電子商務網站。

　　惠特曼在樹立品牌方面的專門技能和她豐富的消費者技術經驗，幫助eBay公司在新經濟中把握方向，并為公司培育了真正的全球市場。

　　她是普林斯頓大學經濟學學士，并獲得哈佛商學院工商管理碩士學位。

　　八卦老板

　　《財富》雜志去年把你評為“全球最具有影響力的CEO”，全球第一女CEO這個頭銜是否讓你感覺到很大壓力？

　　這不是我特別關注的。因為我絕大部分的注意力都放在怎么有效地帶領eBay的團隊并把這個公司繼續地發展下去。

　　你如何看待之前連續6年都排名第一的全球女CEO卡莉·費奧瑞納？

　　她其實是我的好朋友，我非常尊重她，她性格很好，我也非常關注她，想知道她下一步做什么。據我了解，她是非常有才能的人。

　　你覺得互聯網產業的未來發展趨勢有哪些？

　　第一是電子商務已經成為主流，將來會更加成為主流。過去，只有一些具有冒險精神的人在進行網上購物和電子貿易，但是現在普通的老百姓都愿意學習網上購物或者電子商務。我認為這種電子商務的變革將會影響到現實生活中的貿易方式和生活方式，影響程度是我們所意想不到的。第二，我想說的發展趨勢就是搜索，網絡搜索使人們隨時隨地、很容易地獲得信息，極大地改變了人們的生活方式和工作內容。它未來的發展方向我們還沒有確定，但發展潛力非常大。第三個發展趨勢，就是你希望與一些你熟悉的人或者關系密切的人實行互聯的方式會發生改變，我們將來可以通過各種各樣的媒介方式和喜歡的人、有共同愛好的人、可以進行合作的人進行互聯互動。這方面的內容被稱為社會關系網或者社會關系的建立。

　　你有沒有統計過eBay造就了多少網絡富翁？

　　這很難統計，但僅在美國就有43萬人全職以eBay來維持生計。沒準兒有一天，在中國會有50萬人做這項工作。

　　你現在還在網上賣東西嗎？是否有時間？

　　我當然不是全職賣。不過我還是會在eBay上賣賣東西。我有兩個兒子，他們不斷長大，一些他們不再使用的東西，包括書、玩具等等，我們都會通過eBay來賣。

　　主持人的話

　　“第五代管理者”惠特曼

　　從沒有一個商店如此特殊，鼠標、鍵盤、顯示器和互聯網是它的全部，而且成立十年間沒有一個季度不盈利。作為世界上最大的電子交易平臺，eBay在看似虛擬的網絡世界中“脫穎而出”。截至2005年第一季度，這平臺上已經有1.47億位真實用戶在此從事著最現實的生意。在美國，它每1分鐘售出一輛車；在澳洲，每1分鐘售出一個電腦游戲；在中國，每1分鐘售出一部手機。值得注意的是，在eBay汽車分類當中，早上9點之前售出的汽車比普通的經銷商一年售出的都多。

　　這家特殊商店的產品從郵票到飛機，門類眾多，應有盡有。截至目前，eBay售賣最昂貴的單件商品是一部價值490萬美元的私人噴氣式飛機。

　　1998年，在ebay公司成立剛剛三年時間后，哈佛商學院畢業，在傳統企業寶潔、迪斯尼等大公司做過高管工作的梅格·惠特曼走入eBay。當時公司只有30多個人，沒有一個獨立的辦公室，大家都坐在一個大的辦公室隔成的一個個小單間里，每個人的小單間面積都一樣。“加入eBay之前我已經有20年沒有坐過小單間了。這對我來說是一個打擊。”說起剛來時的情景，惠特曼發出爽朗的笑聲。

　　這位身材高挑、金色頭發、自然直率的女CEO當年在查看了公司每月增長速度超過30%、毛利率高達85%的財務報表后，欣然入職。“要感謝我們的創始人皮埃爾，他通過互聯網的商業平臺，可以把我們的客戶、生產商和消費者，或者消費者集群聯系起來，形成了一個社區，讓他們做以前無法做到的事情。這個平臺98%由買賣雙方完成，我們只做2%的工作。”

　　人們似乎很難界定eBay到底是C2C拍賣公司、跳蚤市場還是網絡店鋪，惟一可知的是，它已成為很多人生活須臾不可少的東西。有專家認為，在某種程度上eBay不僅僅代表一家企業，它已是一個社會學意義上的社區，人們樂于在里面貢獻自己的忠誠度。

　　有人曾如此描述，在eBay的商店里，你有權利拍賣幾乎任何物品，從書簽、棒球拍到超級豪華游艇，從小寵物到人體器官，從古董到軍火。許多人辭掉自己的工作來到eBay這個超級大市場上謀生，eBay對網上成交的一切物品征收1%到5%不等的費用，這就使得它歷經十年網絡商海沉浮不曾有過虧損的記錄。

　　熟悉惠特曼的人都會說，比起其他的商業領袖，惠特曼更像是一個愿意傾聽來自世界各地的買家和賣家意見的女牧師。她謙遜、低調，用她自己的話說，她的任務就是了解用戶的想法和需求，發現自身做得好與不好的地方，從而找出能令其用戶群體不斷擴大的方法。

　　“互聯網和傳統公司在經營上沒有什么不同，都要雇傭好的人才，關注消費者需求，采取正確的戰略決策，提高收入與降低成本等。但是，其決策速度卻要快得多。比如我在傳統的商業公司做一個決定可能要半年時間，而在eBay只能用一個星期。互聯網行業競爭激烈，技術發展變化非常快，因此反應需要更敏捷。”

　　為了反應更加迅速，惠特曼甚至有些激進。2000年，當eBay的收入只有4.3億美元時，惠特曼就公開對外承諾，5年內公司收益達到30億美元。這個當時看來高不可攀的任務，她在2004年提前完成，這也使eBay成為歷史上成長最快的企業。“看到這個目標，當時很多人以為我瘋了。我之所以提出這個目標，是想改變人們對eBay的看法。當時很多人認為eBay是一個小小的、在某個領域有一些尖端科技的公司，并不成熟完善。但是我想告訴大家，我們可以發展得更好，在很多的領域里都可以發揮我們的專長。”

　　美國管理專家吉姆·考林稱梅格·惠特曼是“第五代管理者”，意即謙卑、平易近人的管理者，他們一向果斷堅決，常把成績歸于下屬。正如eBay的最早期投資者、董事局成員Bob Kagle所說的那樣：“許多意念會在執行時走入死胡同，而建立這個公司的意念本身就很容易走上死胡同。一些人在使用自動導航儀的時候也會把這架飛機駛向錯誤的方向，但是Meg?惠特曼?從來沒有。