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作者：丁飛洋 來源：中國經營報
48歲的麥格·惠特曼和10 年的eBay創造了美國商業史上成長最快的傳奇，其增長速度甚至超過軟件巨頭微軟。
在2005年北京舉辦的財富論壇上，eBay公司CEO麥格·惠特曼是最為惹眼的全球女掌
門。雖然她個人一貫低調沉穩，但是作為歷史上成長最快公司的最高管理者，她無法不讓人注意。這個依靠網絡經濟起家的公司，股價在網絡泡沫時期依然上揚，從1998年上市起翻了33倍，現已高達100美元，公司歷史不到10年卻始終盈利。2003年，據《財富》雜志統計，eBay的股票市值約有320億美元，高于無人不識的大企業——麥當勞和波音公司�；萏芈鼘⒁患�30多個人的小公司發展到在全球擁有9000名員工，業務遍及33個國家和地區。
《中國經營報》：1998年你加入eBay，在你掌舵的七年中，有哪一次危機是你記憶猶新的？你是如何解決的？我曾讀過一本介紹你們企業的書，名為《完美商店》，其中講到eBay曾經由于機器故障使用戶沒有辦法登錄，這在當時是不是最大的危機？
惠特曼：是的，那是在1999年，服務器癱瘓了，網站的所有頁面都沒有了，差點丟掉所有客戶資料和交易數據。我記得，我們的技術人員走來跟我說，“我沒有百分之百的把握一定能把這個問題解決，不知道頁面今后能否還恢復”。我當時的感覺就是“這下麻煩大了！”應該說，這次技術故障是我在eBay遇到過的最危機時刻。
《中國經營報》：據說這事件給eBay造成的直接損失是400多萬美元，當時你的心情怎么樣？怎么激勵團隊？
惠特曼：我當時能夠做的惟一的工作就是拼命的鼓勵他們繼續嘗試，繼續努力恢復。不過，比較幸運的是在第22小時我們恢復了全部頁面。如今回頭看，毫無疑問我要百分之百依賴技術團隊的支持。以后我們的技術工作就結合了兩方面的力量，一方面是我們公司內部的技術團隊，請了很好的技術主管；另一方面是依靠我們在技術方面的供應商，包括甲骨文、思科、SUN等專業廠商的支持。
對于eBay整個團隊來說，我在某種程度上起著精神領袖的作用。因為畢竟我當時來到eBay時這是一個只不過三十多個人的公司。坦率的說，我確實成功地組織了一個非常棒的團隊。
《中國經營報》： eBay年年在盈利，而且增長很快，怎么樣才做到這一點？如今華爾街對CEO的考核越來越嚴格，每天都盯著股價，CEO既要考慮到短期股價的增長，又要考慮到公司的長遠發展，你是怎么看待和協調這兩者的關系？
惠特曼：對于一個成功的公司來說，一定有很多值得它成功的因素。eBay和其他的公司相比，特殊之處就是eBay和我們的用戶之間是一種非常特殊的合作伙伴關系。eBay、eBay的員工和eBay的用戶一起形成了或者說發展了這家公司。這可以說在整個商業社會當中是相當獨特的。至于你提到的華爾街的要求，股價等等，我對我的員工說，我們要做的最重要的工作就是確保公司良好運轉。如果做到這一點，那么股價自然就會好。
說到取得兩方面的平衡，就是一方面要保持公司的正常運作，另一方面要考慮到為了公司長遠的發展需要進行的投資工作，在這兩點之間要取得一個平衡。我更多的注意力是放在公司長遠發展的策略上。
《中國經營報》：你曾經說過，中國要經過五到十年才能成為eBay的最大市場，這是不是有點悲觀？因為中國的互聯網用戶數在全球已經排到第二位，eBay是不是可以再走的更快一些？
惠特曼：也許吧，(笑)到底是不是如此，早晚我們會看到的。eBay在美國的業務可以說是一個相當龐大的業務。今年我們預期在美國市場，用戶的商品交易總額將達到150億美元。相比較之下，中國想趕上美國還是有一段很長的路要走的。當然，我是希望中國取代美國成為第一的想法能夠更早實現。
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