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新浪財經訊：八城政基，新生銀行的董事長兼CEO，他有一個很好的建立品牌的故事，從五年之前的一無所有，到現在建立了自己的品牌。
八城政基：我們那個時候不是一窮二白，比那還差，我們是98年國有化的，失敗之后由政府來收購，我們需要找一個新的投資組織，沒有任何人在日本愿意把它收購過來。所以一些投資者組成一個聯合體，在2000年3月份由政府同意出來解決這個問題。
我們那個時候的收支表是非常差的，有很多不良資產貸款，花掉納稅人的很多錢，沒有什么好的業務。公司考慮把一些長期的債券銷售給富裕的個人，通過這樣來收集一點錢來支持業務。我當時想必須有所改變，把公司變成一個有未來的公司。我們必須要考慮顧客想買什么，比方說在日本開一個儲蓄帳戶他們存1億日元，他每年得到1000日元的利息，但是他還要交費，所以我想我們在ATM取款的時候不應當再收他們的錢。
此外我們必須創造一些產品，為個人顧客和公司創造價值。我們不會忽視顧客的需求，在過去五年當中，我們創造了一個和其他日本銀行完全不同的經營模式。有一些海外的項目還有人說，我是日本最受“憎恨”的銀行家，我根本不在乎這個說法。那些日本銀行界的同事怎么想我，我不會在意，我在乎的是客戶怎么看我。
我們創造了一種銀行業的模式，它成功了。我們在三年半時間里吸引了100萬個人客戶，去年盈利8500萬。很多日本銀行在現在掙不了錢，但是我們掙了。我們不需要政府和競爭對手的喜愛，而是需要客戶的喜愛。如果我們做到這一點的話，大家會說：“我們喜歡這個銀行！”
我們的確花了很多錢在電視上做廣告，我們的口號是“使用ATM不收費”，這對于銀行的客戶來說是一個好消息。
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