卡爾森集團(tuán)公司瑪麗蓮：駕駛戰(zhàn)斗機(jī)的董事長

　　本報(bào)特約記者 楊吟 北京報(bào)道

　　因?yàn)檫@項(xiàng)采訪任務(wù)，我才第一次知道了卡爾森集團(tuán)公司，知道了 “卡爾森”光是酒店在全球就擁有874家；還有825家分布在全球的餐廳。就連那家在北京東三環(huán)路上的“星期五餐廳”——原來全球的735家“T.G.I.星期五餐廳”也是屬于卡爾森集團(tuán)的！

　　更令人驚異的是卡爾森集團(tuán)的董事長瑪麗蓮女士。1998年，在有5000位賓客以及老布什出席的慶祝公司成立60周年的儀式上，為了展示她對速度、靈活性以及團(tuán)隊(duì)精神重要性的強(qiáng)調(diào)，瑪麗蓮乘坐美國空軍的一架F-16雷鳥戰(zhàn)斗機(jī)，并接過駕駛桿操縱戰(zhàn)機(jī)做了一個(gè)翻滾，之后又駕駛戰(zhàn)機(jī)從人們頭頂穿行而過，從而使她成為罕見的能夠完成這一動(dòng)作，并頂住巨大身體壓力的非軍人駕駛員。按中國人的說法，瑪麗蓮女士已經(jīng)年過花甲。她還喜歡速降滑雪和滑冰，在一次卡爾森旅行公司管理層大會上，她高舉著卡爾森公司的旗幟滑冰進(jìn)入會場。

　　卡爾森集團(tuán)本身就是美國的企業(yè)傳奇。1938年，企業(yè)家Curtis L. 卡爾森在自己的家鄉(xiāng)明尼阿玻利斯市創(chuàng)立了一家公司。開始他的理念是刺激食品商店的銷售和提升顧客的忠誠度。到上世紀(jì)七十年代，公司已經(jīng)發(fā)展了在飯店、旅游和其他行業(yè)的分支，隨后創(chuàng)建了卡爾森集團(tuán)公司。2004年度系統(tǒng)銷售額為261億美金，卡爾森在全球的品牌遍及143個(gè)國家，擁有超過19萬名雇員。就是在那次開飛機(jī)的慶典上，卡爾森的長女瑪麗蓮從她父親的手中接任集團(tuán)的董事長兼首席執(zhí)行官。

　　這是瑪麗蓮女士第五次來中國。說起北京的變化，瑪麗蓮像每一個(gè)曾經(jīng)來過這里的游人一樣滿臉興奮，她指著窗外對我說：“當(dāng)這個(gè)皇家大酒店開張的時(shí)候，這周圍什么都沒有，只有一些小民房和小集市。現(xiàn)在我們可以看到，這周圍建起了很不錯(cuò)的住宅公寓和寫字樓。”頭一天，瑪麗蓮剛給她93歲的母親打了電話，她告訴母親：“這是多么奇妙的一件事呀，80年代我們還在爭取到中國來看一看，而今我卻以一個(gè)女商人的身份在中國發(fā)展自己的事業(yè)。”

　　“十年了，您怎么看待今天的中國呢？”我問。

　　“啊，今天整個(gè)世界都在考慮中國，都在談?wù)撝袊�的�?jīng)濟(jì)增長。大家也都十分關(guān)心中國是否能夠保持這樣的增長速度，因?yàn)橹袊�的�?jīng)濟(jì)增長、對中國的直接投資及投資回報(bào)的穩(wěn)定，在全球經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)都是十分重要的。”

　　“我的哲學(xué)是，在一個(gè)地方開展業(yè)務(wù)，首先要了解這個(gè)地方。中國是一個(gè)既大又復(fù)雜的國家，需要十分長的時(shí)間才能透徹了解。我們這個(gè)公司是最大的酒店和旅游業(yè)控股公司，對我來說，就是要去體驗(yàn)全球范圍內(nèi)我的顧客所體驗(yàn)的，去切身地體驗(yàn)我們提供給消費(fèi)者的服務(wù)。一方面，我想從商業(yè)的角度來了解中國；另一方面，我想從文化娛樂方面來了解中國；當(dāng)然，我也想會見我們現(xiàn)在和未來的合作伙伴。我們的哲學(xué)是，就單個(gè)領(lǐng)域來說，我們可能不是那個(gè)領(lǐng)域內(nèi)最大的企業(yè)，但每一個(gè)領(lǐng)域都十分符合我們的整體策略，而且這些領(lǐng)域之間互相滲透，互惠互利。”

　　在這方面，聽聽瑪麗蓮的表述是很有意思的——

　　“例如，我們旗下的餐廳(卡爾森集團(tuán)在餐飲業(yè)有3個(gè)品牌：‘T.G.I.星期五餐廳’、‘筷子快中式快餐’和在印度的‘卡巴工廠’)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)又與食品供貨商有密切聯(lián)系，我們也采購廚房設(shè)備，這就為我們在酒店經(jīng)營以及為酒店的餐廳采購起到了一種杠桿作用。我們培訓(xùn)的員工既可以在餐廳工作，也可以在酒店工作，這樣又比單一地經(jīng)營一個(gè)產(chǎn)品能提供更多的就業(yè)機(jī)會。我們的旅游業(yè)務(wù)和我們的市場營銷部有很密切的聯(lián)系。市場營銷部提供會議和大型活動(dòng)策劃，我們的旅游部門又介入像奧運(yùn)會這樣的大型活動(dòng)。在亞特蘭大奧運(yùn)會上，我們承擔(dān)了3萬人的接待業(yè)務(wù)；在悉尼奧運(yùn)會的時(shí)候，我們接待了4萬多人，在那屆奧運(yùn)會上，因?yàn)槁玫甑姆块g不足，我們派過去了兩艘游輪，因?yàn)槲覀円采孀阌谟屋啒I(yè)。”

　　談到下一步在中國業(yè)務(wù)的展開，瑪麗蓮似乎胸有成竹。她說：“我們的業(yè)務(wù)會從三個(gè)方面進(jìn)行，其一是把重心放在中國國內(nèi)的二級城市，發(fā)展我們的經(jīng)濟(jì)型品牌。我們可以發(fā)展出一套程式——例如我們的‘麗柏酒店’(PARK INN)品牌——建成相同規(guī)格的經(jīng)濟(jì)型酒店，這樣我們的投入會小一點(diǎn)，但發(fā)展得快一些。第二是我們的大都市品牌。我們在北京即將開業(yè)的“麗晶國際酒店”是一個(gè)集‘麗晶’(Regent)和‘麗園華庭’(PARK PLAZA)兩個(gè)品牌于一體的酒店，這就牽扯到我們面向中國大城市的策略，即，在每一個(gè)大城市里至少要建立一家一線品牌酒店，這些酒店內(nèi)要有我們的‘T.G.I.星期五餐廳’，要有我們自己的旅行社。我們在中國現(xiàn)在已經(jīng)有40多家旅行公司，我們還需要進(jìn)行很大的拓展。第三，我們的市場營銷部門將面向中國企業(yè)，協(xié)助企業(yè)做商務(wù)旅行，同時(shí)為企業(yè)提供會議服務(wù)。每個(gè)企業(yè)都要舉行會議。而且世界各國的總經(jīng)理也會來到中國開會，我們不單提供會議服務(wù)，也策劃大型活動(dòng)。我們的很多客戶即將參加上海世博會，我們就協(xié)助他們的商務(wù)，安排他們在世博會的住宿和旅行。”

　　瑪麗蓮女士曾經(jīng)被《財(cái)富》雜志評為商界最有影響力的女性，《商業(yè)周刊》也評選她為25個(gè)頂級商業(yè)管理人士之一，看來她的這次中國之旅也不虛此行。她表示，自己一直在觀察長江三角洲，她遺憾于這一趟沒有時(shí)間視察珠江三角洲——這將是她下一步關(guān)注的。此行中，她已經(jīng)確認(rèn)將在寧波建立一個(gè)“麗晶酒店”和一個(gè)“鳳凰主題公園”，還將與合作伙伴共同建立一個(gè)商業(yè)復(fù)合型的“麗笙酒店”。

　　“我感到時(shí)機(jī)就在此刻，我們應(yīng)該飛速地?cái)U(kuò)展我們在中國的企業(yè)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在已經(jīng)有5家在營業(yè)的酒店，明年又將有6家酒店開張，我們也有一些餐廳的合作合同，我們的旅行社在中國也在發(fā)展”，瑪麗蓮女士表示，她此次來中國也是想在中國尋找一些有志于加入卡爾森企業(yè)的人。

　　這位穿著入時(shí)、談吐優(yōu)雅的老太太，也會以開飛機(jī)和滑雪一樣的速度進(jìn)入中國的，并率領(lǐng)她的集團(tuán)，以飛翔的速度發(fā)展下去。