零售商店BEST BUY客戶和品牌營銷部高級副總裁

　　巴里·加杰

　　零售商店BEST BUY客戶、品牌營銷部高級副總裁

　　在2004年12月，零售商BEST BUY實施了重組計劃。公司準備今年在美國和加拿大增加73家商店，使得商店總數增至1000家。與此同時，所有的新商店都實施“以客戶為中心”的 戰略，每個商店都根據當地客戶的需求配置商品。公司開店的邏輯是：首先，盯住某一地區的購買力量；其次，根據當地客戶群的情況安排商店的數量、地點和提供相關的商品。

　　為了適應開店的需要，公司配置了17個數據庫，并在商店中使用了新式的娛樂設備。之所以這樣做，因為BEST BUY客戶、品牌營銷部高級副總裁巴里·加杰認為，從公司的分析來看，收入的增加大部分不是來自于新的客戶，而是老客戶，所以要盡量讓他們感到高興。