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楊綿綿
20年前，海爾是一個虧空147萬的街道小廠；20年后，海爾已經成為全球營業額突破1000億人民幣的跨國經營的大企業。海爾用20年的時間走過了世界同類企業用100年甚至更長時間走過的路。
盡管1016億人民幣的營業額已使海爾的一只腳跨進了500強的門檻，但是，全國人大代表、海爾集團總裁楊綿綿說：“500強不是最終目標，只是海爾發展道路上的一個里程碑。1000億過后，一切從頭開始。滿招損，謙受益。海爾追求的是持續不斷的發展。實現這一目標，依然要靠以市場為導向的自主創新的能力，以及生產這種能力的和諧環境。”
自主創新：企業的核心競爭力
1984年，“利勃海爾”，一個趕“大潮”的項目引進青島，之后的20年中就再也沒有停歇過，一路奔跑，長成了中國第一品牌，世界品牌百強：海爾。 與這個“項目”一路奔跑了20年，楊綿綿講述那段歷史的時候，臉上洋溢著真誠與熱情。
海爾的20年是技術創新的20年。在引進德國利勃海爾冰箱技術之初，海爾就意識到“技術不行就引進，不行了再引進，在市場上不會有競爭力”，從而確定了海爾冰箱第一臺引進，第二臺消化國產，第三臺出口，第四臺境外生產的戰略目標，并做好每一步的延續決策。這種自主創新意識使得海爾最大程度地消化了引進技術，并圍繞市場的需求，不斷進行技術升級，同時實現產業化，提高產品質量，開發新的產品，提供新的服務，占據市場進而實現市場價值。
在這20年中，海爾集團累計申請專利5469項，其中發明專利249項，是國內專利申請數量最多的家電企業。2004年海爾集團申請專利695項，其中發明專利102項，平均每個新產品有3.5項專利支持，每天申報專利2.78項。2004年5月，在第95屆法國列賓國際發明展覽會上，海爾的 “雙動力” 洗衣機戰勝了GE等世界知名品牌的參展產品，奪得了惟一一個國際發明金獎。
如今，歐美公司依舊扮演著家電行業的領頭者的角色，它們的技術開發能力十分強大，掌握著核心技術。如今，海爾的成長對他們是一種威脅。楊綿綿說，現在海爾不管到那兒去買技術，沒人賣給你，惟一的辦法就是自己創新，自己來做。
海爾的20年是管理創新的20年。從“日清”開始，制度創新、流程再造到現在正在進行的SBU，海爾把創新的基因植根到每個員工心中，有效地保證了創新的持久活力和全員參與。
卓越的執行力被認為是企業核心競爭力的重要部分。楊綿綿認為，如果被動地執行，無法適應市場變化，就如同下雨了才去買雨衣。最關鍵的還是自主創新的能力，尤其是人人都能自主創新的能力。就算現在所有的資源都可以買來，但要把資源變成競爭力的人的想法、能力是買不來的。
一個組織當每個細胞都充滿活力，才能創新。海爾如今實施的SBU管理，就是要讓人人又想又干。想干就一定能找到平臺，干得好舞臺就會更大。自己找市場目標，找發展機會，就增強了競爭能力。楊綿綿說：“我們把企業目標化解到每個人身上。在海爾，再普通的員工，每年也要提不少于6條的合理化建議，而且要針對身邊發生的事。只要每個人把身邊的事做好就能凝聚起企業發展的能量�！�
國際化戰略：走出去，做品牌
海爾的目標是成為全球品牌，為此，海爾在多元化戰略之后實施了國際化戰略。與國內一些企業不同的是，海爾似乎并沒有什么“大手筆”。楊綿綿說，在國際化問題上，要處理好膽子大和小的問題。在滿足客戶需求方面，海爾的膽子大，別人不敢做的，認為風險大的，我們做，給自己找問題，出難題。但是在戰略發展方面，海爾要更謹慎些。
國際化道路有兩種方式：走自己獨立品牌的道路，或者聯合其他企業進行國際市場的開發和經營。海爾提出的理念是“出口創牌”，顯然，海爾走的是第一條路。楊綿綿說：“我們的目標是全球品牌，參與國際競爭。我們現在已經走出去了，但走出去了遠遠不夠，還要活下來；僅僅活下來也是不夠的，走出去是為了走上去。我們聚焦的是滿足用戶的需求，要走進歐美等發達國家的主渠道，有影響力的主渠道，在市場中找一條縫擠進去，就像斧頭砍進去，前面進去了后面還有很大空間。”楊綿綿在這里提到的 “走出去”、“走進去”和“走上去”，正是海爾集團“走出去”的戰略的三大步驟：“走出去”僅僅是把產品出口到海外去；但是“走進去”則應成為在當地認可的產品，要進入到當地連鎖，在當地設計，為當地用戶服務；“走上去”則是成為當地的名牌。
2000年3月，美國海爾工業園的冰箱項目正式投產。通過當地設計、當地制造、當地銷售，在美國市場深深地扎下了根。之后，海爾按照“先難后易”的既定策略，在巴基斯坦、孟加拉國等發展中國家相繼建立了海爾工業園和工廠，在意大利收購了當地一家大型冰箱制造廠。如今，海爾的小冰箱在美國市場銷售額領先，洗衣機在日本市場也嶄露頭角。
在楊綿綿眼里，海爾的多元化、國際化還遠遠不夠，與國際巨頭相比，海爾還有很遠的路要走。她舉例說，三星的產品體系已經擴展到了80多個門類，幾乎無所不包，LG和GE也是如此，但在海爾的產品體系中，僅有白電、黑電和米電，差距非常明顯。楊綿綿說，海爾不會動搖自己的夢想，海爾依然要堅持多元化，堅持走自己的國際化道路，海爾不僅要成為世界名牌，而且要成為有品質、有品位、有品德的國際品牌。
和諧社會：讓人人都滿意
溫家寶總理在今年的政府工作報告中提出，要構建社會主義和諧社會。楊綿綿理解的和諧社會，就是使所有的人都滿意：每個人都有創新能力，人人得到發展。
怎樣讓組成社會的各種要素都滿意呢？楊綿綿說，各要素的需求是不同的，不能強加于別人，要善于傾聽各要素的要求，努力使之得到滿足，各方面滿意就是和諧。社會如此，企業也如此。
海爾要實現“世界的海爾”的夢想，就必須做到持續發展。要實現持續發展，首先要構建企業自身的和諧。
楊綿綿認為，不平衡是永遠的，如同狐貍分餅，永遠不可能均勻。不足的地方就是發展的空間，領導人就是要找到增長的空間。
企業內部和諧了，才能使組成部分的功效實現1+1〉2，企業發展才可能得到員工的主動支持。楊綿綿說，持續發展不能依靠幾個人，而要靠一個系統。在信息化社會里，系統是用最快的速度，在平臺上很快組合要素，去滿足用戶的需求。就好比自助餐一樣，平臺上的東西比自己要的東西多，需要什么取什么，現點菜就來不及了。海爾要提供一個平臺，上面是許多的模塊，海爾有負責平臺的SBU，有負責模塊的SBU，有了解客戶的SBU。這樣，對市場的反應就快了。過去的市場是十人一色，現在是一人一色甚至是一人十色。海爾SBU的機制就是讓每個員工都代表張瑞敏在競爭，以更好地滿足用戶的需求。
楊綿綿說：“海爾是一個有遠大目標，并為清晰的目標而努力的組織。我們們要讓每個人都成為SBU，為他們每個人釋放最大能量提供一個平臺，推動企業的不斷創新和持續發展。我們堅信，內部和諧將幫助我們走過一個個里程碑，不斷地向前、向上發展。”
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