中脈科技王尤山：伙伴文化鑄就百年基業(yè)

　　中脈科技集團(tuán)董事長兼CEO 王尤山

　　沒有“滿意的員工”就沒有“滿意的顧客”，中脈是通過一線員工與顧客建立穩(wěn)定長期信任關(guān)系的。因此，中脈與員工之間建立相互信任、共享利益的伙伴關(guān)系特別重要

　　中脈“伙伴文化”是指中脈與顧客、員工、社會(huì)等利益群體全面建立和諧相處、互 惠互利、共生共榮關(guān)系，從而為中脈生存和發(fā)展構(gòu)件良好生態(tài)環(huán)境的企業(yè)文化形態(tài)。“伙伴”這個(gè)概念是對人與人之間關(guān)系形態(tài)的一種表述，其突出的特征是，關(guān)系主體之間存在的和諧性、利益的一致性、責(zé)任的對等性，以及發(fā)展的認(rèn)同性。

　　中脈的“伙伴文化”不是策劃大使為中脈定植的華麗的外衣，也不是作為公司創(chuàng)始人靈光一閃的思想火花，而是滲入中脈日常經(jīng)營管理行為的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。

　　中脈“伙伴文化”形成和發(fā)展有以下三個(gè)大基礎(chǔ)：

　　其一,民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是“伙伴文化”的文化基礎(chǔ)。

　　中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化是中國企業(yè)文化之根。伙伴文化在認(rèn)識論和方法論都繼承了中華傳統(tǒng)文化的精髓。儒家文化推崇“天人合一”，重視人與人、人與自然、人與社會(huì)的和諧統(tǒng)一，學(xué)者們將此定義為“和合文化”。孟子說“地利不如人和”，孔子曰“禮之用，和為貴”。《道德經(jīng)》中說“我有三寶，一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先”，又說“天下莫柔弱于水，而攻強(qiáng)者莫之能勝”。佛教強(qiáng)調(diào)一個(gè)“緣”字，“前生500年回眸，方換得今世擦肩而過”。這些都是以“和諧”為宗旨的“伙伴文化”的中國傳統(tǒng)文化的源頭。

　　中脈集團(tuán)的企業(yè)文化正是繼承了中華民族傳統(tǒng)文化中的許多思想精華形成和發(fā)展起來的,中華傳統(tǒng)文化的最大特點(diǎn)是相互包容、相互支持、相互幫助,而“伙伴文化”就是一種鮮明的包容型、和諧型的企業(yè)文化。

　　其二，生存發(fā)展歷史是“伙伴文化”的歷史基礎(chǔ)。

　　創(chuàng)業(yè)之初，中脈負(fù)債1688萬，處于生死存亡的關(guān)鍵階段，當(dāng)時(shí)的南京市江浦縣委、縣政府，鼎立支持我們集團(tuán)。企業(yè)內(nèi)部的員工上下擰成一股繩，為中脈的共同事業(yè)艱苦奮斗、忠誠敬業(yè)、百折不撓。加上其他社會(huì)各界對中脈的各種支持，中脈才插上了騰飛的翅膀。從生存到發(fā)展再到騰飛這個(gè)階段，中脈人切身感受到，與員工、顧客、社會(huì)各界建立相互信任、相互合作的伙伴關(guān)系是中脈公司取得成功的寶貴財(cái)富，這樣一種“飲水思源”的報(bào)恩心態(tài)，正是“伙伴文化”形成的原因。

　　其三，特定的營銷模式和保健業(yè)績的行業(yè)特點(diǎn)是中脈“伙伴文化”的實(shí)踐基礎(chǔ)。

　　偉大的實(shí)踐鑄造優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化成就企業(yè)的發(fā)展。中脈集團(tuán)負(fù)債經(jīng)營之初，國內(nèi)保健市場環(huán)境惡劣，誠信危機(jī)嚴(yán)重，而中脈公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力又十分弱小。面對這種情況，我們決策層決定摒棄當(dāng)時(shí)流行的保健品企業(yè)營銷主要模式——廣告轟炸模式，而是創(chuàng)造性地推出了倡導(dǎo)“一對一”服務(wù)為特征的服務(wù)營銷模式。這種營銷要求中脈的員工與顧客建立相互信任、相互尊重的新型營銷關(guān)系。我們在實(shí)踐中體會(huì)到應(yīng)該向顧客銷售那些使顧客真正受益的東西，才能與顧客建立共存共容的關(guān)系，企業(yè)才能夠長期穩(wěn)定的發(fā)展。

　　沒有“滿意的員工”就沒有“滿意的顧客”，中脈是通過一線員工與顧客建立穩(wěn)定長期信任關(guān)系的。因此，中脈與員工之間建立相互信任、共享利益的伙伴關(guān)系特別重要。

　　另外,政府、媒體、社會(huì)各界對保健品行業(yè)的關(guān)注度較高。這就要求我們與社會(huì)各界建立相互信任、相互理解的伙伴關(guān)系。

　　小超根據(jù)王尤山在 “民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)論壇”的發(fā)言錄音整理,未經(jīng)審閱。

　　(《董事會(huì)》雜志供稿）