黃德蔭：人性化的管理體現(xiàn)在細枝末節(jié)

　　東方早報記者 王立偉

　　在安利(中國)總裁黃德蔭27年的職業(yè)生涯中，有24年是在安利度過的；和他對安利公司的忠誠度一樣，24年來，黃德蔭也在始終如一使用安利的產(chǎn)品。談到原因，黃德蔭抓住機會為公司做廣告，“第一，對自己的產(chǎn)品很放心”；但同時，他也毫不掩飾自己“挑刺”的習慣———“好在我們有一套非常有效的反饋機制，所以就有機會拼命地找產(chǎn)品的毛病，向 市場部反映問題�！秉S德蔭大笑。

　　做優(yōu)秀企業(yè)公民

　　因為按照英文字母排序，使安利的名字得以高高掛在首屆中國最具影響跨國企業(yè)榜單之首。特地從香港趕到上海領(lǐng)取這個獎項的安利(中國)總裁黃德蔭，臉上帶著一貫溫和的微笑出現(xiàn)在會場。

　　較之其他的企業(yè)，安利對于類似的獎項似乎給予了更多的關(guān)注。這與安利在中國以積極健康形象扭轉(zhuǎn)不利局面有關(guān)。2001年，剛剛從陰影中走出來的安利被評選為中國最佳雇主。此時，也正是黃德蔭就任安利中國總裁之際。在按政府要求成功轉(zhuǎn)型之后，黃德蔭必須要帶領(lǐng)安利擺脫陰影，讓公眾像接受其他跨國公司一樣接受安利。這個并沒有被寄予太多期許卻突然到來的獎項給安利品牌的重塑打了一個“優(yōu)秀”。

　　2003年底，安利被《財富》評為中國卓越雇主。此外，在《財富》中文版第三屆“最受贊賞的外商投資企業(yè)”的調(diào)查報告中，安利位列“綜合評價最佳的公司”第37位。該調(diào)查根據(jù)經(jīng)營管理能力、產(chǎn)品服務質(zhì)量、創(chuàng)新精神、適應中國市場的情況、吸引和留住人才的能力、對中國市場的長期承諾、客戶服務的水平、社會責任感、愿意與中國分享或轉(zhuǎn)讓技術(shù)的情況等9項指標，對企業(yè)進行評選。這是對安利品牌的又一次檢驗。

　　接踵而來的評選為安利品牌在中國的重塑加分不少，安利從高層到普通員工，都非常重視類似的評選。

　　黃德蔭的經(jīng)驗是，“一個企業(yè)來到這個市場做生意，就要表現(xiàn)出自己是良好的公民，才能得到社區(qū)的認可和接受。”較之其他跨國公司一樣，安利對公益活動的贊助更加不遺余力，這是安利重塑形象的一個重要舉措。進入中國近10年時間，黃德蔭細數(shù)安利為公益事業(yè)所做的貢獻，累計投入1億元人民幣用于兒童、健康、環(huán)保等公益事業(yè)，開展公益活動1100多項。手捧“中國最具影響跨國企業(yè)”獎杯的黃德蔭，顯然對安利由于“社會貢獻度”突出而獲此獎項非常滿意，這恰恰印證了他的想法和安利的實踐。

　　直面競爭

　　對于媒體使用“內(nèi)憂外患”這樣的詞語來形容立于直銷立法前夜和市場競爭中的安利，一向溫和的黃德蔭非常堅定地表達了自己的意見。“我認為我們目前的處境沒有那么嚴重。”黃德蔭說，安利進入中國以來，經(jīng)歷過中國法規(guī)的不斷變化，“對于直銷立法，我們也是很早就有準備，所以談不上‘內(nèi)憂外患’�！�

　　“立法可以讓整個行業(yè)在有序環(huán)境中經(jīng)營，在有游戲規(guī)則的市場中公平競爭�！秉S德蔭分析，有序競爭最終使得消費者獲益最大。

　　隨著直銷市場的開放，進入中國的直銷公司也會越來越多，市場競爭將更加激烈。黃德蔭表示，無論身處怎樣的市場環(huán)境，對于安利而言，仍然要堅持守法經(jīng)營，做好產(chǎn)品銷售和客戶服務的工作，這才是安身立命之本。“中國市場是如此的大，”黃德蔭感慨，“這塊‘餅’足夠許多企業(yè)一起經(jīng)營，取得各自的利益。”

　　“安利進入中國只有9年的時間，我們是一個非常年輕的公司，不敢當老大�！秉S德蔭說，9年多的時間里，安利依然是處于“摸著石頭過河”的狀態(tài)，“我們還不能算上了軌道�！彼�謹慎地表示。

　　但就是這樣一個還處在“摸著石頭過河”階段的公司，在經(jīng)歷了一系列的調(diào)整之后，營業(yè)銷售額由1998年的3.2億元人民幣上升到2001年的48億元人民幣。2003年的銷售額超過100億元人民幣，黃德蔭透露，較之2003年，2004年安利的銷售額增幅接近50%。

　　精益求精

　　“安利的文化對員工具有影響力，整個團隊非常勤奮，每一名員工都有精益求精的工作態(tài)度�！秉S德蔭表示，安利文化的精髓就在于“精益求精”。

　　事實上，黃德蔭非常信奉的一句話是：上帝在細節(jié)之中(Go-disinthedetails)，這與安利的文化不謀而合。

　　黃德蔭解釋說，這句話的來源是荷蘭一位著名的建筑師。在分析房子的藝術(shù)價值時，建筑師問，為什么房子的輪廓大體相同，卻有藝術(shù)價值上的差別呢？原因就在于，房子的價值體現(xiàn)在每一個細小的地方。“管理公司也是這樣，人性化的管理常常體現(xiàn)在細枝末節(jié)�！�

　　黃德蔭認為，安利中國董事長鄭李錦芬對待小事就非常注重細節(jié)�！八�的信都是自己親自寫的，然后再改好，才發(fā)送出去。”此前，黃德蔭對員工也曾做過要求，“我們通過電腦寫公文，很多人很大意，寫完就發(fā)出去，從來不檢查一遍，自己都不重看一次，寫錯了自己都不管，看文件的人會感覺發(fā)信的人不嚴謹�！�

　　“安利認為，最優(yōu)秀的人是不斷進步的人�！秉S德蔭至今慶幸自己當初的選擇，“在安利雖然工作了24年，但沒有一天工作是重復的，這也是安利吸引我的地方。”他甚至認為，安利成功的一面就在于，員工分享同樣“精益求精”的工作態(tài)度努力工作。

　　“安利在中國不一定要成為最大的企業(yè)，但一定要成為最好的企業(yè)�！秉S德蔭強調(diào)。

　　黃德蔭，現(xiàn)任安利(中國)日用品有限公司總裁。1981年加入香港安利公司，1991年調(diào)往臺灣安利任總經(jīng)理。1994年安利在廣州開展業(yè)務之時，就任安利(中國)總經(jīng)理。2001年9月升任為安利(中國)總裁，負責公司全國的對外事務及業(yè)務運營工作。美國安利公司是世界知名的營養(yǎng)保健食品及個人家居產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售商，安利(中國)是其海外最大的分公司之一。