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無線、有線及電信服務供應商正在展開一場競賽，爭先恐后地提供這種四維服務
Jeff Berenson
今天，四維服務是一種理念。但三年之內，它就會成為一種與客戶、供應商和其他關鍵方溝通的必不可少的手段。
溝通領域的市場劇變通常是由技術創新和管制解禁引發的。未來必然會出現市場躍變。但是當四維服務——某一服務提供商整合了無線功能來處理客戶在數據、視頻及語音等方面的需求——重新塑造了溝通市場，下一系列的變革可能會是最大的。
想象一下這樣的例子。您正準備下班，并在手機上查看今晚的視頻服務。您注意到，電影《飛行者》現在正在上映，所以您訂購了這部電影，希望到家時在您的DVR(數字視頻播放機)上觀看。
在交易的另一端，一家公司準確地完成了您的購買審批、與內容供應商的聯系以及產品的發送。這家完成產品發送的公司還可以將項目購買增加到個人賬單中，并合計所有溝通服務成本。
無線、有線及電信服務供應商正在展開一場競賽，爭先恐后地提供這種四維服務。那些能夠設計并執行有效戰略、消除低效的后臺技術、改善客戶服務，并提高網絡可靠性的公司就能跑在前面。
在過去的一個世紀中，技術創新僅僅使服務供應商同時提供四維服務中的三個要素：無線供應商在移動能力范圍內提供數據和語音服務；有線公司提供數據、視頻和語音服務；電信公司提供語音和數據，并且正在開始運用各種方式來提供視頻服務。
行業之間的重疊顯而易見。例如，現在很少有人能區別語音電話領域中的有線運營商與電話服務供應商。
迄今還沒有一個供應商能夠提供四維服務。大多數正在修補他們的基礎設施，為必要的整合提供可能。2006年可能將出現大規模的系統整合項目，而大規模開展則將發生在2007年。到2009年,到處都會有這些服務。為了獲得成功，各家運營商需要通過提供新的、創新服務使自己卓爾不群。
重大的障礙的確存在。對于一些人來說，法規多變，并且仍存在不確定因素。四維服務中復雜組件的實施與整合將成為關鍵。而對于另一些人，這可能會涉及某個組織及技術基礎設施再造，或包括與其他公司建立合作伙伴關系。例如，需要無線服務的有線運營商不希望為無線頻帶支付數十億元成本，所以與無線供應商需要建立合作伙伴關系，超越營銷轉銷協議，并與運營商實現科技整合，這可能將成為上佳之選。
完成四維服務的獎勵就是服務供應商得以提高關鍵衡量標準的能力：每用戶平均收入(ARPU)。有兩種戰略能夠推動這種增長。一個就是在某個價格點上提供捆綁服務包。另一種就是提供直接鎖定潛在人群的付費廣告。四維服務供應商能夠向廣告商提供鎖定目標消費者的能力，無論他們是在家、在線，或通過電視、PDA或手機，從而獲得市場動力。
服務供應商的賭注已經很高了。第一個實現內容、質量和客戶服務的四維組合的公司就能鎖定市場。至少在下一個市場躍變發生之前。
(Jeff Berenson 為畢博公司下一代網絡視頻業務負責人。)
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