HR的七種影響力(3) | |||||||||
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http://whmsebhyy.com 2006年02月07日 15:52 《中外管理》 | |||||||||
創造額外價值 我們還可以通過為組織創造額外價值來發揮自己的影響力。 1.吸收營銷觀念,主動提供服務
我們可以將營銷的4P觀念引入,然后與人力資源的功能作結合。例如:首先要辨別服務的對象,區分客戶與顧客;其次,要主動了解客戶的需求,然后提供超乎其期待的服務;此外還可以借用滿意度調查等方法,了解所提供服務與員工的需求期望之間的差距,然后制定出可行的對策方案等。 2. 主動承擔組織中知識管理的責任 隨著組織專業化的興起,越來越多的企業開始注意組織中知識的儲存、分享、轉移、活化等問題。但組織中該由誰來負責進行知識管理?從戰略人力資源管理的視角而言,我們的角色必須由消極的、因應式的作業性管理者,改變為積極的、預應性的、參與決策的戰略伙伴。因此,我們可以主動承擔組織中知識管理的重大責任。如果這方面做得好,可以幫助老板或同事快速獲得正確的信息,做出有效的決策,從而也可以提高自己的影響力。 強勢作為 雖然人力資源部在企業內是屬于服務支持單位,但是為了提升公司的競爭力,在面對會造成不良影響的沖擊時,我們應當挺身而出、據理力爭。尤其是有充分的數據來支持其作法時,更應當表現出較強勢,以提升自身的影響力。 |