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本報記者 齊征
專訪人物：
樂華梅蘭中國區總裁林伯怡
樂華梅蘭中國區人力資源總監王國清
世界五百強企業之一法國穆里葉家族集團控股的樂華梅蘭，目前是全球第四大跨國建材零售集團。其中國區總裁林伯怡在介紹這個在中國還不為人熟識的公司時告訴記者：“我們并不追求規模。與一些在全球開幾千家連鎖店的同業相比，我們整個集團在全球只有700家連鎖店，北京西南四環店是中國惟一的一家。為了成功具有相當的規模是必要的，但是我們更看重每開一家店就做到最好———也就是讓客戶滿足。讓客戶喜歡來店里逛，哪怕他們不買或只買很便宜的東西，但他們會滿足于在我們店里的舒適感，滿足于我們的產品質量，滿足于我們的價格和服務態度。”
“比如店里的一個瓷磚銷售人員，他負責的產品在20元～500元之間有7個價位，如何在為客戶提供他們最需要的產品的同時兼顧公司的最大利潤？如果我們不讓員工感覺到他們是部門的主人、是老板，擁有決定權，那他們可能就會只追求銷售量。但我們通過培訓，讓他們了解7種價位的產品有風格、流行趨勢的區別，讓他們成為真正的專家，于是，他們會努力做到一方面給客戶提供他們最需要的產品，同時兼顧公司的最大利潤，實現客戶與公司的雙贏。最大程度地滿足客戶需求絕不是簡單的流程控制、物流、采購可以達到的，而是人的能力決定的”。
樂華梅蘭在全球擁有3萬名員工，“他們是公司最寶貴的財富。”樂華梅蘭中國區人力資源總監王國清說，“所以公司與員工之間實施三個分享”。首先是知識分享，樂華梅蘭樂于將很多資金投入到員工的培訓中，以提高他們的專業能力，也要求員工把自己的獨特體悟和經驗拿出來與同事分享；第二是權責分享，樂華梅蘭希望每一個員工都感覺到自己是所在部門的老板，得到充分的授權，目標是讓員工在這里感覺幸福，而后逐漸成長；第三是利潤分享，樂華梅蘭不是上市公司，所以公司的利潤很大比例將回饋員工，這種分享通過獎金來實現。王國清告訴記者：“中國公司從2006年1月開始，每個月銷售額超過去年同期，超過部分一半乘以系數將返給員工。制度是透明的，每個人知道游戲規則，自然會產生工作熱情和動力。在法國和西班牙，公司還對長期在公司工作的員工開放員工入股，員工持股占公司股份16%。條件成熟后，在中國也將逐步實現員工入股。”
樂華梅蘭中國公司的員工中有碩士學歷的也有高中畢業生。“我們對文憑的要求沒有一定之規，只要你符合基本要求，相信通過培訓都會成為適合的人。目前，我們對經理人職位的招聘都需要有一定的教育背景。如果同樣條件下的兩個人，我們會傾向于選擇有更好教育背景的人。”王國清說。
樂華梅蘭的選人機制中，最重要的標準是誠信。王國清說，如果不能做到誠信，即使是再能干的人才也不會錄用；第二，要求應聘者的觀念與公司的文化比較接近；第三，要求應聘者確實喜歡零售行業的工作，有熱情，喜歡跟顧客接觸，對數字比較敏感。“并不是所有人都適合在零售業工作，這個行業的工作相對辛苦，要有很多時候必須與客戶打交道，如果你是一個喜歡在電腦后面，有自己的空間工作的人，零售行業應該不適合你”。
對大學生的招聘樂華梅蘭一直有需求，“我們要找的是適合這個行業的最好的人，我們不擔心來應聘的人對零售行業沒有經驗，應該說一張白紙最好。對于大學生來說，有的人來到樂華梅蘭愿意從基層的銷售咨詢員做起，當然我們的目標不是讓他們一直做銷售咨詢員，經過一段時間有些人可能成為實習部門經理，到有位置的時候就可以任命為部門經理。如果我們考察他具有一定的潛力，那么一兩年后就有可能成為主任經理，5年后可能成為店長等等。”王國清告訴記者，店里有一個員工，大學畢業后在銷售咨詢員的位置實習了半年多，表現突出，現在已經是實習經理。
“很多大學畢業生對于找一份銷售咨詢員這樣的工作可能會看不上，我們認為如果想做一個管理人員，首先要對基層的業務很熟悉，我們希望實踐經驗可以有利于他日后的晉升，使他成為一個扎實的經理人。對于大學生的專業我們沒有任何限制，我們希望這個人的綜合能力強，在此基礎上，希望大家來自各種不同的專業。”王國清說。
開店至今一年的時間里，樂華梅蘭所有的部門經理和主任經理沒有一個人主動離開。王國清認為：“大家覺得在這里工作很舒服，雖然可能比較辛苦，但至少心情愉快。讓員工每天都覺得很開心是我們公司的一個目標，只有員工開心了，他們在工作中才能對顧客好。”
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