教高管踢整體足球 如何使團隊成員成為你的伙伴

　　弗洛里安·金貝爾(Florian Gimbel)報道 譯者：嚴瀟瀟

　　與MBA全日制課程相比而言，高級管理人員工商管理碩士(Executive MBA)曾被視為管理教育界的灰姑娘。

　　但事實證明，EMBA大受學員和雇主歡迎，并給商學院帶來滾滾利潤。

　　在高管們看來，EMBA課程能讓其在充滿熱情的學習團隊中學會踢“整體足球”，而不僅僅是擔當一個角色。

　　雅克·坎普(Jacques Kemp)給人留下的印象可能是一個非常冷靜的商業主管。不過揭開這層表象你就能發現，在這個荷蘭人身內隱藏的是足球教練式的熱情洋溢。

　　這位荷蘭國際集團(ING)亞洲區首席執行官被自己的旅行癖所激勵，又從這項美妙的運動(足球)中得到靈感。他領導了一項為期兩年的計劃，嘗試修補他那散漫的帝國。這個帝國有23個商業單位和一萬名雇員。

　　“很少有公司能創造一個高效的程序來管理復雜的事務，”坎普先生在坐落于香港中環的ING辦公室說，“這些公司還在踢典型的業余足球，每個人都從追著球跑開始。”

　　他開發了一個管理系統，他認為這個系統比很多管理顧問和學校教授們提供的單一主題的概念更好。ING的“球員”的注意力不是局限于某個問題，比如股東價值或是客戶滿意度，他們應該面對自己公司的復雜性。

　　這當然是說起來容易做起來難。實際上，坎普先生對于“驅動力”，“關鍵效績指標”和各種形式的“優秀”的描述有點令人困惑。

　　他對管理理論的執著體現一種大馬士革式的轉變(aDamascene conversion)。在上世紀70年代中期加入ING(在當時還被叫做荷蘭商業銀行)以后，坎普先生接著成為了一個參與實際操作的新興市場銀行家，其業務在拉丁美洲。在那里他在超級通貨膨脹和債務危機的時期買賣了很多債券。

　　“在80年代我們成為了花旗銀行在新興市場銀行業務上最大的競爭者，”他說，“我們在建設新的市場和分支機構方面總是處于最前列。”

　　多年以后，他回到歐洲，領導ING進入這塊大陸上“荒涼的東部”。“我們說服了我們在巴西，阿根廷和智利的那些最優秀的人員，讓他們來到新的市場，例如俄羅斯和波蘭，”他說，“我們是最早進入的公司之一——甚至比德國的銀行都要早。”

　　隨著他在這家荷蘭銀行業和保險業巨頭內部不斷升職，坎普先生發現自己更被期望成為一個領導者而不是專家。但是他覺得他還沒有完全準備好經歷從“球員到教練”的轉變。

　　他在哈佛商學院讀了3個月的課程，他覺得這“實在太短了”。然后，坎普先生準備好了接受一個更大的智力挑戰——一個為期兩年的EMBA計劃。

　　“在拉丁美洲和東歐的經歷讓我陶醉，因為我是在工作中學習。”坎普先生說。他有一個經濟學的學位，他還說：“當我到達職業生涯的中期時，我希望更仔細地觀察那些基本原理，觀察商業背后的理論。”

　　因此他決定成為在巴塞羅那的芝加哥EMBA計劃的首批學生，畢業于1996年。在加入這群從不同行業挑選出的學生時，他43歲。這群學生中的很多人有技術類的學位或者醫學學位。

　　“我必須留出很多時間，但是我并不介意在

　　坎普先生對此不愿作出評論。對于加強新加坡的芝加哥EMBA項目，他說他將會扮演一個“適度的角色”。“我對幫助學校在世界各地建立更多校園很感興趣，尤其是在亞洲。我認為亞洲的校園將會作出非常有益的貢獻，”他說，“我已經提出可以在學校演講，我也愿意向ING和其他公司的員工推廣這個教育項目。”

　　盡管如此，他相信ING應該只資助那些對自己的專業以外的東西也表現出興趣的人。“他們應該喜歡踢‘整體足球’，”坎普先生說。他提到了荷蘭國家隊的那種非常精妙的踢法后說:“我們不會鼓勵一個只想做守門員的人。”

　　他堅稱他在巴塞羅那的學習“進修”所花的時間是值得的。“沒有這個EMBA項目，我不大可能發展我自己的管理概念，”他說，“它讓我確認了在公司的運營背后有很多的理論。”

　　盡管他已經成功地梳理了ING亞洲業務的報告結構，他還需要找到扭轉長期虧損運營的方法。相關的一個例子是ING在中國大陸的保險業務。ING聲稱是繼美國國際集團(AIG)和英國保誠(Prudential)之后的第三大外國保險公司。“我們的亞洲保險業務的增長數據令人失望，因為對外國公司有市場限制，”他說，“距離我們的保險業務有實質性的進展，還需要四到五年時間。”

　　這與ING和招商

　　另一個管理挑戰是北京銀行，今年3月，ING購買了這家中國中型銀行19.9%的股份。他希望這項交易能夠完成。

　　“我們希望能有最大的影響力，而不是在大銀行里只占一個小的份額，”他說，“這是為了建設最好的組織結構，而不是為了最近的

　　盡管他日程很繁忙，他還是和原來的EMBA同學保持著聯系。

　　和一組固執己見的同學一起做案例分析是一個挑戰，對此他說：“團隊成員成為你的伙伴。有時候你喜歡他們；有時候你恨他們，這都是因為他們有不同的看法。”