聯邦快遞：讓紫色血液更貴些

　　聯邦快遞認為員工是公司的資產，投資即可以升值，因此在員工投入上并不吝惜。

　　見習記者 何寶榮

　　北京報道

　　聯邦快遞常自豪于它的“紫色血液”，因為它的管理者91%都是內部提升，配合“內部提升”實施的是公司在員工成長上的不斷投入，這些做法都源自公司P-S-P經營理念。

　　詮釋這種公司文化，聯邦快遞中國執行董事鐘國儀認為，員工是公司的資產，而不是成本，如果將員工定位于成本，就會存在經濟不好的時候壓縮成本的問題。

　　軟資產回報率

　　《21世紀》：目前聯邦快遞的中國區有多少員工？如何衡量員工的重要性？P-S-P的理念是什么？

　　鐘國儀：聯邦快遞中國區目前有將近2500名員工，少數是國外引進的員工。81%的管理層都是本地人，他們與聯邦快遞一同成長，他們流淌著“紫色的血液”。

　　員工重要性可以從聯邦快遞P-S-P經營理念中體現出來。所謂P-S-P即“員工(People)、服務�烻ervice�牎⒗麧櫍烶rofit�牎�從一個簡單的角度來看P-S-P經營理念，就是：我們關心我們的員工，為員工創造良好的工作環境，在工作中給予員工最大的支持與幫助，激發他們工作的積極性�熥屗麄冊诠ぷ髦腥〉贸煽儯贿@樣員工就能為客戶提供高品質的服務，而滿意度高的客戶就能帶給我們更多的業務，從而給公司帶來效益。這份效益又惠及員工，形成一個良性的循環。

　　《21世紀》：既然你們把員工看成“資產”，那么如何讓這些資產能夠產出高效益？

　　鐘國儀：無論是新入職的員工還是管理層都需要接受公司系統的培訓，每個人每年至少有50小時的培訓時間。

　　公司員工每一年都有機會向公司申請讀書。只要是和提升自身能力、素質有關的學習，員工都能得到公司支持，他們還因此可以申請相關“學費補助“，每個員工每一年最多可以從公司申請到2500美元。

　　如今公司有很多MBA，都是通過這個“學費資助”計劃產生。我們對于員工的“學費資助”是沒有任何附帶條件的，不會要求員工再簽續約或加長工作年限的合同。不過，絕大多數接受過“學費資助”的員工都留了下來。我們希望員工的心留在聯邦快遞。

　　成功相對論

　　《21世紀》：對于不能融入聯邦快遞公司文化的員工，公司會如何對待？

　　鐘國儀：我們招聘每一個員工之初，為他定下的目標是“讓他成功”，所以公司的政策偏向于讓員工成功。在招聘中找到合適人才，這個人才就是公司的一部分資產了。要充分發展這個資產，需要投資去增加他們的價值。沒有員工進入公司時會要求自己做“不好的員工”，員工都有“做好”的想法，而公司要配合這種想法，讓他成功。

　　有時候也會碰見我們不愿意看見的事情，有些員工確實不能達到我們的要求。一旦發現員工沒有辦法達到我們的指標時，我們的管理層首要的任務是通過培訓給予充分的支持，提高他的能力，使其達到公司的指標。如果培訓后該員工仍不勝任這個崗位，那么他勉強在這個崗位上努力，對他來說不公平，也會對周圍團隊產生影響，我們會從另外的角度考查公司是否還有別的崗位適合他，將其轉到其它部門。如果至此仍沒能解決其問題，我們會結束這種雇傭關系。

　　《21世紀》：你能具體談一些“讓員工成功”的案例嗎？

　　鐘國儀：我本人就是從一個銷售員做到現在這個位置，而目前亞太區總裁加入聯邦快遞時從事的是分檢包裹的工作。世界上本來沒有直接一步一步邁向管理層級的階梯，聯邦快遞提供給員工很多機會。目前在中國開展的經理培訓計劃，也是先從第一線員工中去找人，并對他們進行18個月的培訓，再送到美國、新加坡等地學習，同時讓他們到不同的崗位工作以便對公司有一個全面的了解，這些對他們未來被提拔成經理有很大的幫助。

　　保證公平待遇程序

　　《21世紀》：是否所有的員工都明白P-S-P的含義？如何通過內部溝通機制來傳播這些文化？

　　鐘國儀：公司創始人施偉德創建了扁平式管理結構，聯邦快遞的組織結構很簡單，中間的程序很短，公司有一個政策是“open door policy(開門政策)”，員工可以隨時過來找到我，也可以隨時發郵件給我。

　　公司順暢的溝通主要體現在公司每一年執行的SFA。“S”代表調查(Survey)，“F”代表反饋(Feedback)，“A”代表實行的步驟(Action)。SFA需要員工與他們的經理共同參與。

　　通過調查我們可以了解公司目前的環境良好程度；通過反饋，員工、管理層直接見面，按照每一條的分數來確定公司內部哪個地方可以做得更好；反饋后，我們可以制定一些實際的行動來改善公司的操作環境。這個自我完善系統每一年都執行，每一年都落實改善了很多地方。

　　《21世紀》：在設置這個機制時，是否考慮如何解決員工的投訴問題，或者說如何保持評估的公平、公正？

　　鐘國儀：我們所有的政策改變只要影響到員工，我們都會讓他們了解這個政策，我們會做充分的調查和溝通，找到影響他們的地方，讓員工有參與改變的權利。

　　公司很注重公平。聯邦快遞的員工敢于向管理層提出質疑，他們可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure(保證公平待遇程序)，以解決自己受到不公平待遇的問題。若員工覺得受到不公平對待，可以向上一級領導舉報，更可以越級舉報，員工最多可以跨越三級去申述。

　　《21世紀》：在這樣的工作環境里，獎勵機制如何？

　　鐘國儀：主要是將公司表現和員工表現掛鉤，這是很重要的概念。獎勵有好幾方面，內部各獎項設置主要包括：表現出色獎�烞ravo Zulu�牐晃逍仟劊烣ive Star Award�牐蝗说乐髁x獎�烪umanitarian Award�牐环�務獎�烻ervice Award�牎Ｒ餐ㄟ^績效評估，與薪水福利掛鉤。此外，還設有獎項如見義勇為獎、公益互動獎等，鼓勵員工貢獻社會。