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本報記者陳雪頻發自上海
李意欣 (美國波音公司前首席中國公關顧問、發言人)
一個成熟而老到的公關人員應該明白，我們專業的能力在于如何應對相關利益的各方并與他們周旋，從而得以保全我們自己。公共關系的核心能力在于對特定市場環境所表現出
的文化的理解力，即所謂的市場洞察力。所以說你對世道的理解有多深，你的公關就有多好。
公關是一種制度，是一家具備人文氣質的公司才會具有的制度。說到底，公共關系的存在，表明商業也是人類靈魂與社會精神的一部分。在現代公司中建立這種制度，是文明社會的現實要求，因為這種制度能使我們從容應對危機。基于以上的認識，當看到最近在中國市場發生的一系列跨國公司“危機事件”時，我認為這種現象反映著一個處于轉型時期社會正在感受到道德觀與價值觀的迷失，并在長時間的積聚后總體爆發。就我所知，這些“危機事件”中大多數是“媒體危機”，而不是產品本身出了問題。在這些危機事件的報道中，媒體認為的事實往往與事件真相并沒有直接的聯系，而是猜測得到的結果。媒體可能獲得一些孤立的信息與數據，但他們從來沒有進行過認真分析和細致的求證。這些記者都是受到過良好的大學教育，但是在實踐中，他們往往缺乏應有的視野和對事實的判斷能力。我們的教育制度需要為此擔負責任，我們的大學教育需要告訴那些年輕的新聞從業人員，什么是真實和科學，并應當如何進行求證和調查。
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