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大義
員工需先有贏的動機才會全力以赴，領導者就是要鼓舞個別員工從而創造非凡績效。
帶員工如待賽馬，讓他自信是馬王，就會一舉沖破終點線！
把馬兒引到水邊是一回事，有沒有能耐讓馬兒飲水卻是另一回事。相信許多人都對這個教訓耳熟能詳。在商業機構里，領薪水的員工可比喻為該機構的基本“馬力”，個個都有產生卓越成效的潛力。
如何激發員工潛力，并將這轉變為實際成果，實為任何領導者面臨的主要挑戰之一。你不能強迫馬兒喝水，也不能強迫員工一定要有杰出的表現。如果企業領導者采用高壓控制手段，指揮員工做這做那的，最后只能訓練出一批盲目服從、遵守紀律及逆來順受的員工。
事實上，員工是需要被鼓舞的。唯有被鼓舞的員工，才會自動自發地努力做事。唯有充滿熱情的人，才會主動與人協調，發揮團隊精神———這通常是創造世界級績效的前提。簡言之，我們需要一個更好的管理典范。經理人的角色不是揮舞著鞭子，迫使員工一定要贏過競爭者，這樣做根本行不通，就像騎師想要從起跑線一路扛著馬兒跑到終點一樣可笑。
相反地，員工必須先有贏的動機，才會全力以赴。因此，經理人的角色，就是要鼓舞個別員工，打動他的心，從而創造非凡的績效。換言之，偉大經理人能鼓舞平凡員工創造非凡績效。偉大經理人懂得喚起員工熱情，使得他們個個渴望成功。
經理人應如何善用他人的努力創造事業成功，以贏得領導競賽？自從人類懂得駕馭馬兒以來，就有人一直在問這個問題：“哪匹馬會贏得比賽———被騎師鞭打最兇的那匹，還是最會享受在賽場上奔馳樂趣的那匹？”
1、承諾。任何騎師第一個要面對的任務，就是要確定馬兒有贏的意志。換言之，如果組織所有成員都想要贏得勝利，離成功就不遠了；僅擁有一批士氣高昂的經理人是不夠的。
2、溝通。能夠互相了解及傾聽對方聲音的馬兒與騎師，才是最好的組合。能否到此種境界非常重要，因為有時只有馬兒曉得最有利的跑法。聰明經理人都聽得懂馬兒的心聲，并能向馬兒學習。
3、領導者個人言行。騎師表現的態度、動作舉止，都會對馬兒的表現產生微妙的影響。同樣地，領導者的態度，每天都會牽動整個組織的情結。
4、監督。優秀騎師隨時視環境變化，主動調整對馬兒的操控。同理，優秀經理人也會視組織發展情況，隨時主動調整領導方式。他們全心全意融入自己的工作。
5、創新。馬兒有時也會想要打破常規，試試新的路徑。同時，優秀經理人懂得設計出富挑戰性的工作環境，引起員工的好奇心，促使他們想出更好的新方法，以取悅顧客。經理人鼓勵員工從工作中尋找樂趣，因為這樣的態度將會感染顧客。
6、工作環境。跑得最快的馬兒，總是出身最好的馬廄。同理，最能鼓舞人心的工作環境，可以促使員工發揮最大潛力。
7、變遷。馬兒發生重大變遷時———例如懷孕生子、撫養小馬、大病初愈等，好騎師一定會細心照料。同樣地，優秀經理人也能理解，當公司面臨重大變遷時，一定會有部分特殊的需要。
8、鼓勵。對于主人的鼓勵及贊美，馬兒常回以熱烈的反應———如果它們相信自己能跑第一，便會全力沖刺。帶員工的道理亦然。如果員工感受到，經理人肯定他們以及他們對工作的付出，一定會全力以赴。
9、制定優良決策。馬兒贏得比賽，必然表示騎師選擇了正確的途徑。同時，優秀企業領導者懂得讓員工參與制定決策。經理人和員工共同作出的決策，往往是最佳的決策。
10、個人發展。贏得重要比賽的馬兒，仍須接受吃重的訓練，好應付未來更多賽事。同理，企業領導者必須為將來的成功準備，今天就要做好養馬員的工作，以及技能的養成訓練。
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